Desafio

Com cobertura em mais de 80% de 4.200 cidades dos Estados Unidos, o servio de entregas sob demanda da Postmates exige uma infraestrutura de negcios altamente complexa. Por isso, a empresa precisava de uma plataforma de pagamentos robusta o suficiente para oferecer suporte a diversas formas de pagamento, pagamentos recorrentes, repasses instantneos para entregadores e tambm uma experincia de onboarding de comerciantes personalizada com a marca da Postmates e em conformidade com os requisitos de KYC.

Mais importante ainda, a Postmates reconhecia o valor de contar com excelentes taxas de autorizao. Samantha Philips, Lder de Produto de Pagamentos da empresa, afirmou: A Postmates atua no setor de servios sob demanda. Para oferecer a melhor experincia possvel aos nossos clientes, nossas equipes de produto trabalham continuamente para otimizar cada etapa da jornada do cliente. No checkout, isso significa escolher um processador de pagamentos que oferea as maiores taxas de sucesso, garantindo a melhor experincia possvel.

Em um setor altamente competitivo e com elevados custos de aquisio de clientes, at mesmo um pequeno aumento nas taxas de autorizao poderia gerar mais receita mantendo um alto nvel de satisfao dos clientes.

Soluo

A Postmates realizou um teste A/B com durao de 18 meses envolvendo a Stripe, executada na AWS, e um dos principais operadores de pagamentos do mercado. O foco do teste foi comparar as taxas de autorizao em bandeiras de carto como Visa, Mastercard e American Express. Durante o perodo de testes, a Postmates analisou o desempenho das duas plataformas.

Segundo Philips: Se um cliente tivesse um pagamento processado pela Stripe e, posteriormente, outro pagamento processado pelo operador B, a Postmates poderia comparar diretamente as taxas de autorizao utilizando a mesma impresso digital do carto, identificando claramente qual plataforma de pagamentos apresentava melhores resultados. A taxa de sucesso nas autorizaes da Stripe foi um ponto percentual superior da concorrncia.

Resultados

Nos 12 meses seguintes ao teste A/B, a Postmates registrou um aumento adicional de 2,16% nas taxas de autorizao com a Stripe, gerando mais de US$ 70 milhes em receita adicional. A seguir, veja a composio desse aumento de 2,16% com a Stripe:

Aumento de 0,33% com o Adaptive Acceptance, gerando US$ 11 milhes em receita

"A inovao do Adaptive Acceptance utiliza avanadas tcnicas multivariadas de machine learning para otimizar as taxas de autorizao da Postmates, decidindo de forma inteligente quando tentar novamente as transaes. Esse ganho adicional representa mais receita para o nosso negcio." Somente o Adaptive Acceptance foi responsvel por aumentar a receita da Postmates em US$ 11 milhes no ltimo ano.

Aumento de 1,72% com o Atualizador de Cartes (CAU), gerando US$ 60 milhes em receita

Em vez de solicitar que os clientes atualizem manualmente as informaes de cartes salvos que expiraram ou foram substitudos, a conexo direta da Stripe com as bandeiras de carto permite a atualizao automtica dos cartes, sem interrupes na experincia do usurio, evitando a taxa de perda de clientes e a perda de receita. Ao atualizar de forma inteligente as credenciais dos cartes salvos que expiraram ou foram substitudos, o Atualizador de Cartes (CAU) aumenta as taxas de autorizao e mantm a recorrncia dos pagamentos de assinaturas
de forma simplificada. No ltimo ano, mais de dois milhes de cartes foram atualizados automaticamente na Postmates, gerando US$ 60 milhes adicionais em receita.

Aumento de 0,11% com o Billing Smart Retries, gerando mais de US$ 3 milhes em receita

O Smart Retries um recurso do Stripe Billing que ajuda os usurios a tentar novamente cobranas de assinaturas que falharam no momento mais adequado, aumentando as chances de sucesso nos pagamentos. Utilizando machine learning, o Smart Retries analisa centenas de sinais relacionados ao comprador e transao para determinar o melhor momento para uma nova tentativa. No ltimo ano, a Postmates utilizou o Smart Retries para recuperar mais de 200.000 pagamentos, gerando mais de US$ 3 milhes em receita adicional.