Desafio

O Slack lanou sua popular plataforma de mensagens em 2014 e, hoje, ela est presente em praticamente todos os ambientes de trabalho modernos. Mais de 75 empresas da Fortune 100 utilizam o Slack Connect e, para muitos profissionais do conhecimento, o som das notificaes de um canal ativo do Slack mais familiar do que a campainha da prpria casa.

Nos primeiros anos do Slack, os lderes da empresa reconheceram que os pagamentos eram essenciais para o negcio, mas frequentemente envolviam grande complexidade. Ao longo dos anos, medida que o Slack expandia rapidamente para atender grandes empresas, o gerenciamento do faturamento e a adio de novos recursos de pagamento passaram a representar desafios significativos.

Por exemplo, para gerar faturas, o Slack dependia de processos manuais que consumiam muito tempo e estavam sujeitos a erros. A empresa tambm precisava simplificar seu fluxo de checkout e eliminar etapas desnecessrias que favoreciam erros e prejudicavam as taxas de converso e autenticao. Alm disso, queria ter a capacidade de adicionar novas formas de pagamento e lanar novos recursos de pagamento sem exigir um grande esforo tcnico.

Por fim, o Slack precisava de suporte contnuo para manter seus desenvolvedores focados em suas competncias principais, em vez de gastar recursos valiosos com solues temporrias para seu sistema interno de faturamento.

Soluo

O Slack concluiu que, ao fazer parceria com a Stripe, executada na AWS, poderia oferecer a experincia de pagamentos corporativos que seus clientes exigiam sem comprometer outras prioridades. Inicialmente, o Slack implementou o Stripe Payments para aceitar pagamentos por ACH e cartes de crdito. A partir da, Slack e Stripe continuaram trabalhando em estreita colaborao, enfrentando novos desafios medida que surgiam e conforme os negcios do Slack cresciam exponencialmente.

Um dos produtos mais importantes da Stripe para o Slack foi o Stripe Invoicing, que permitiu emitir faturas automaticamente e realizar a reconciliao dos pagamentos recebidos com suas respectivas faturas. Com o Invoicing, o Slack agora consegue automatizar tarefas relacionadas ao ciclo de vida das assinaturas, incluindo a criao de novas faturas, a finalizao de faturas, a coleta de pagamentos, o envio de e-mails aos clientes em caso de falha no pagamento e o envio de atualizaes de status durante todo o processo.

Para obter insights mais profundos, anlises e relatrios, o Slack implementou o Stripe Sigma. A empresa utilizou o Stripe Sigma para analisar dados de transaes e acompanhar mtricas de receita, identificar tendncias e solucionar possveis problemas.

Para tornar seu fluxo de checkout simples e intuitivo, o Slack utilizou o Pacote de Otimizao de Checkout da Stripe, que inclui componentes de IU prontos para uso, como o Payment Element, para adicionar rapidamente novas formas de pagamento sem necessidade de cdigo, alm do Address Element, que preenche automaticamente os dados de faturamento do cliente. O Slack tambm utilizou recursos do Payments, como o atualizador de cartes, que ajuda a reduzir a taxa de perda de clientes recuperando automaticamente as informaes mais recentes de cartes expirados, e o Adaptive Acceptance, que realiza novas tentativas seletivas de pagamentos recusados em tempo real.

O Slack utilizou essas ferramentas para eliminar campos desnecessrios em seu formulrio de checkout e adicionar verificaes em linha para ajudar a reduzir erros dos usurios. A empresa tambm adicionou um boto que permite aos clientes salvar automaticamente suas informaes de pagamento. Em conjunto, essas otimizaes ajudam a melhorar a experincia dos clientes do Slack, aumentar a converso e elevar as taxas de autorizao.

Para suporte contnuo, o Slack optou pelo plano de suporte Stripe Enterprise, que possibilitou contato frequente e colaborao prxima para acompanhar iniciativas em andamento, resolver problemas rapidamente e participar de sesses mensais de estratgia voltadas para objetivos de longo prazo. Esse suporte garantiu uma implementao bem-sucedida e melhorias contnuas resultantes de workshops sobre otimizao das taxas de autorizao e formas de pagamento locais, alm de sesses de anlise detalhada do checkout do Slack. A equipe da Stripe utilizou essas sesses para ajudar o Slack a extrair o mximo de sua integrao.

O suporte e o excelente relacionamento que temos com a equipe da Stripe so algo que valorizamos muito e que nos permite ser mais geis e integrados Stripe, disse Bradley Bortner, gerente de produto da equipe de expanso do Slack. No fim das contas, esse relacionamento prximo nos ajuda a impulsionar a produtividade e a inovao.

Resultados

Slack economiza tempo e reduz erros com faturas automatizadas

A implementao do Payments e do Invoicing permitiu ao Slack oferecer aos seus clientes uma maneira simples de configurar seus pagamentos automticos sem precisar entrar em contato com a equipe de experincia do cliente. Alm disso, medida que o uso do Slack por um cliente aumenta, se o pagamento da renovao ultrapassar o limite para pagamentos com carto de crdito, ele poder mudar facilmente para outra forma de pagamento, sem interromper o servio.

Ao automatizar os fluxos de trabalho de pagamentos e faturamento, o Slack tambm recuperou um volume significativo de horas de trabalho e reduziu erros decorrentes de processos manuais.

Fluxo de checkout simples aumenta a converso e mantm altas taxas de autorizao

As medidas adotadas pelo Slack para otimizar seu fluxo de checkout reduziram atritos e melhoraram a experincia dos clientes, resultando em um processo de checkout rpido e simples. Solues da Stripe, como o atualizador de cartes e o Adaptive Acceptance, ajudaram a reduzir recusas de cartes e problemas de pagamento. Alm disso, com o Payment Element, o Slack agora pode adicionar rapidamente novas formas de pagamento assim que elas ficam disponveis. Em conjunto, essas melhorias no checkout elevaram as taxas de converso e de autorizao para 99% nos EUA.

Stripe Enterprise possibilita um checkout de pgina nica, resultando em um aumento de 3,1% na converso

O plano de suporte Enterprise foi fundamental para o sucesso da integrao do Slack com a Stripe, oferecendo comunicao simplificada, respostas rpidas e insights que ajudaram a empresa a encontrar novas maneiras de otimizar ainda mais seu fluxo de pagamento. Uma das iniciativas surgidas durante uma sesso de anlise detalhada do checkout foi substituir a experincia de checkout em duas pginas por um checkout de pgina nica. A implementao de uma pgina de checkout mais curta utilizando o Payment Element e o Address Element resultou em um aumento de 3,1% na converso para um plano pago.

O Slack continua trabalhando com a Stripe para introduzir novos recursos de pagamento, ampliar o uso de novas formas de pagamento e priorizar mercados e formas de pagamento estratgicos que impulsionaro sua expanso e crescimento.