Instacart verbindet Millionen von Kundinnen und Kunden mit ihren bevorzugten Lebensmittelhndlern und arbeitet mit mehr als 1.800nationalen, regionalen und lokalen Einzelhndlern an fast 100.000Standorten zusammen. Die Kundenbestellungen werden von mehr als 600.000so genannten Personal Shoppers ausgefhrt. Um Lebensmittel schnell ausliefern zu knnen, bentigte Instacart eine Zahlungsinfrastruktur, die zuverlssig Geld zwischen Kunden/Kundinnen und Einzelhndlern/Einzelhndlerinnen transferiert und sicherstellt, dass die Zahlungen schnell akzeptiert werden. Instacart entschied sich2012 fr Stripe als einen seiner ersten Technologiepartner und nutzte Stripe, um Online-Zahlungen zu verarbeiten und das Unternehmen von einem lokalen Start-up zu einem Service zu skalieren, der heute fr ber 98% der Haushalte in Nordamerika verfgbar ist.

Whrend die Plattform wuchs, sorgte die Stripe-Technologie fr die ntige Flexibilitt, damit Instacart schnell starten, sich rasant anpassen und die Erwartungen von Kunden/Kundinnen, Shopper/innen und Einzelhndlern/Einzelhndlerinnen gleichermaen erfllen konnte.

Wir sind von Anfang an Partner von Stripe und eines unserer wichtigsten Ziele ist es, das Unternehmen durch Zahlungen zu vergrern und zu skalieren, so David Beck, Payments Partnerships Lead bei Instacart. Wir evaluieren stndig neue Produkte und Funktionen von Stripe und fgen sie hinzu, um unser Wachstum und unsere Kosteneinsparungen zu frdern. Zahlungen spielen eine wichtige Funktion bei unserem Angebot und wir konzentrieren uns sehr darauf, die Reibungsverluste im gesamten Bezahlvorgang zu reduzieren, um unseren Kundinnen und Kunden einen besseren Service zu bieten.

Den Bezahlvorgang verbessern

Instacart reduziert Reibungsverluste, indem es stndig neue Zahlungsoptionen hinzufgt, sodass Kundinnen und Kunden auf die Art und Weise bezahlen knnen, die ihnen am besten passt. Instacart arbeitet mit Stripe Payments, um sich an die Vernderungen bei digitalen Zahlungen anzupassen sowie schnell und einfach neue Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay zustzlich zu Debitkarten und Kreditkarten hinzuzufgen. So soll den Vorlieben der Kundschaft Rechnung getragen werden.

Im Jahr2022 erweiterte Instacart seine Zahlungsmethoden erneut und fgte Jetzt kaufen, spter bezahlen (BNPL) ber Klarna hinzu. Das bedeutet, dass Kundinnen und Kunden nun ihren Einkauf in vier zinslosen Raten bezahlen knnen. Seit der Einfhrung von Klarna konnte Instacart einen Anstieg des BNPL-Zahlungsvolumens verzeichnen, was das Unternehmen dazu veranlasste, weitere Anbieter zu untersttzen.

Instacart nutzt auch Genehmigungsautorisierungen wie den Kartenaktualisierer von Stripe, um die Karteninformationen automatisch zu aktualisieren und so Zahlungsausflle zu vermeiden. Wir sind sehr zufrieden mit den Verbesserungen, die wir im Laufe der Zeit bei der Leistung feststellen konnten, erklrt Beck. Die Tools von Stripe wirken sich positiv auf unsere Akzeptanz- und Autorisierungsraten aus.

Um Einblicke in die Unternehmensleistung in Echtzeit zu erhalten, nutzt Instacart Stripe Data Pipeline. Die Data Pipeline versorgt das Team von Instacart mit KI-Tools, um gezielte Fragen dazu zu stellen, wie bestimmte Stripe-Produkte etwa Netzwerk-Token, Kartenaktualisierer und Autorisierungs-Tools im zeitlichen Verlauf genutzt werden. Mithilfe dieser Erkenntnisse kann Instacart den Bezahlvorgang weiter optimieren und entscheiden, welche Zahlungsmethoden ergnzt und wie die bestehenden optimiert werden sollen.

Data Pipeline gibt uns einen klaren, sauberen Zugang zu einer betrchtlichen Menge an Daten, die sonst nur schwer zu beschaffen wren, sagt Beck.

Instacart arbeitet mit dem Team fr Fachdienstleistungen von Stripe zusammen, um sich bei der strategischen Implementierung beraten zu lassen. Das Team fhrte eine grndliche Analyse der technischen Architektur von Instacart durch und gab umsetzbare Empfehlungen. Damit konnte Instacart Herausforderungen bewltigen und weiter auf seine Ziele hinarbeiten. Das Stripe-Team arbeitete eng mit Instacart zusammen und trieb die Strategie fr Off-Session-Zahlungen voran, sodass das Unternehmen seine Bezahlvorgnge und Zahlungsablufe nicht umstrukturieren musste. Die Teams pflegen seit mehreren Jahren eine enge Beziehung, die auf Transparenz und Vertrauen basiert.

Neue Wege fr Bestellungen beschreiten

Instacart hat seine flexible Zahlungsinfrastruktur genutzt, um mit neuen Geschftsmodellen zu experimentieren und sie schneller auf den Markt zu bringen. In den letzten zehn Jahren hat sich Instacart ber Lebensmittel hinaus auf Produkte wie Alkohol, Brobedarf, Kosmetikprodukte und Rezepte ausgeweitet.

So hat Instacart krzlich Fizz auf den Markt gebracht, eine eigenstndige App fr Gruppen zur Bestellung von Getrnken und Snacks. Mit Fizz knnen mehrere Personen zu einer einzigen Bestellung beitragen, ihre eigenen Posten bezahlen und sich die Lieferung gegen eine Pauschalgebhr teilen.

Instacart implementierte die flexiblen, modularen Funktionen von Stripe Connect, um Zahlungen ordnungsgem weiterzuleiten und sicherzustellen, dass Hndler/innen fr Alkoholtransaktionen der eingetragene Hndler bleiben fr die Einhaltung der rtlichen Vorschriften entscheidend. Stripe ermglicht auch Anpassungen wie dynamische Zahlungsbeschreibungen in der Abrechnung, die Zahlungen auf den Kreditkartenabrechnungen der Kundinnen und Kunden verdeutlichen und so Unklarheiten und Supportanfragen reduzieren.

Wir verwenden Connect, wenn es sich anbietet, um sicherzustellen, dass die Hndler/innen Zahlungen direkt akzeptieren und Gelder ordnungsgem abgeglichen werden, so Beck.

Durch Connect ist es fr Instacart leicht, sowohl Personal Shopper/innen als auch Hndlerinnen und Hndlern ein personalisiertes, sicheres Dashboard zur Verfgung zu stellen, auf dem sie Auszahlungen, Transaktionsverlauf und Leistungsdaten einsehen knnen. Dank Connect knnen wir Hndler/innen nahtlos integrieren, Personal Shopper/innen bezahlen sowie fr KYC und Sicherheit sorgen, erlutert Beck. Die Dashboards und Berichte erhhen die Transparenz und strken unsere Beziehungen im gesamten kosystem.

Um seinen Service weiter zu optimieren, nutzt Instacart Stripe Issuing fr die Bereitstellung physischer Karten fr die Ausfhrung in den Filialen. Mit diesen von Stripe ausgestellten Karten knnen die Kundinnen und Kunden von Instacart an der Kasse bezahlen, sodass sie nicht mehr aus eigener Tasche zahlen und auf die Rckerstattung warten mssen. Gleichzeitig hilft Instacart, die Ausfhrung der Bestellungen zu vereinfachen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.

Wir vertrauen darauf, dass Stripe unserer Kundschaft einen nahtlosen Bezahlvorgang in den Geschften ermglicht, sagt Beck.

Da Instacart weiterhin neue Wege sucht, um Kundinnen und Kunden Komfort und Partnerinnen und Partnern einen Mehrwert zu bieten, geht Beck davon aus, dass Stripe auch in Zukunft ein wesentlicher Partner bleiben wird.