Le dfi

Fonde au Danemark en 1944, Bodum est une entreprise familiale de troisime gnration dont le sige social se trouve en Suisse depuis 1978. Forte de son slogan make taste, not waste (Plus de got, moins de dchets), Bodum s'attache dsormais faire de ses ventes en ligne sa source principale de revenus, tout en encourageant le dveloppement durable dans tous les aspects de ses activits.

Avec l'pidmie de COVID-19, les commandes en ligne ont explos dans le monde entier. Passant davantage de temps chez eux, les gens ont eu envie de prparer leur propre caf d'exception. C'est ainsi que Bodum a vu ses ventes en ligne augmenter. L'entreprise a toutefois constat que le processus de paiement tait parfois source de frustration pour ses clients, en particulier lorsque leur moyen de paiement prfr n'tait pas propos. Les gens pensent parfois que la vente en ligne est quelque chose de simple, mais le paiement est un point trs sensible pour nombre de clients, affirme Peter Bodum, directeur de l'e-commerce.

La majorit de ses clients passant leur commande depuis un appareil mobile, Bodum cherchait concevoir une exprience client en ligne aussi fluide sur ordinateur que sur appareil mobile.

La solution

Bodum a collabor avec l'quipe d'assistance Premium de Stripe pour raliser un audit de son processus de paiement et l'optimiser. L'entreprise a opt pour Stripe Elements, et en particulier pour Stripe Connector for Adobe Commerce, dans le but de crer sa propre exprience de paiement tout en tirant profit des optimisations de conversion prconfigures. Grce Stripe Elements, Bodum est galement parvenue proposer rapidement les moyens de paiement locaux, en plus des cartes bancaires traditionnelles, et ce sans dlai d'intgration.

Il s'agit d'un passage oblig pour crer un processus de paiement simple et rapide. Le paiement mobile reprsente l'avenir, mais le taux de distraction est trs lev. Si un client reoit une autre notification alors qu'il fait un achat sur un site mobile, le risque de perdre cet achat est trs important, explique Peter Bodum. Il est primordial de proposer les moyens de paiement locaux afin d'aider les clients finaliser leur achat le plus rapidement possible..

Les rsultats

Bodum a localis son exprience de paiement en vue d'tendre son activit en ligne 23pays en Europe, en Amrique, en Australie et en Asie. La mise en uvre initiale de Stripe Elements a pris moins d'un mois, et Bodum peut dsormais proposer tout nouveau moyen de paiement qui devient disponible, directement depuis le Dashboard sans effort d'ingnierie supplmentaire.

En collaborant avec Stripe, Bodum a pu augmenter ses taux de conversion et rduire ses ressources de dveloppement. L'entreprise a galement bnfici d'une flexibilit et d'une efficacit plus grandes pour pntrer de nouveaux marchs. Les autres plateformes de traitement des paiements ont mis un certain temps mettre leurs systmes et interfaces jour. Stripe nous a procur un avantage de taille en rduisant notre charge de travail et en rsolvant nos problmes de paiement, confie Peter Bodum.