Dfi

Un acteur incontournable du secteur sportif depuis plus de 40 ans, Decathlon propose des produits durables et de qualit afin de dmocratiser le sport. Au del de son activit d'origine, l'enseigne a cr une place de march permettant des personnes de tous ges de participer des sances sportives, animes par des instructeurs locaux. De nombreux magasins Decathlon comprennent dsormais un espace supplmentaire de 370 460mtres carrs pour accueillir ces cours, dont la popularit a fait bondir la valeur de la marque. Pour poursuivre son essor, le gant du sport recherchait un prestataire de services de paiement capable de propulser son modle de place de march et de faciliter le processus de paiement entre les instructeurs et leurs clients.

Solution

Decathlon avait besoin d'une solution de paiement capable de prendre en charge le traitement des paiements et la gestion des remboursements pour un nombre toujours croissant d'instructeurs. La gestion des remboursements tait un point cl pour la marque, puisque ses clients sont nombreux acheter plusieurs sances la fois, et donc rclamer des remboursements partiels. Les dlais de remboursement sont galement primordiaux, car l'annulation d'une sance doit tre effectue au moins 24heures l'avance selon la politique de l'entreprise. Stripe a dot Decathlon d'une plateforme de paiement capable de traiter ces complexits et d'offrir une exprience de qualit aux clients comme aux instructeurs.

Rsultats

Grce Stripe, Decathlon a pu automatiser le processus d'inscription des instructeurs, et ainsi faire gagner beaucoup de temps ses quipes administratives, tout en simplifiant la tche des nouveaux instructeurs. En l'espace de 15mois seulement, Decathlon Canada a pu inscrire 300nouveaux instructeurs rpartis dans ses 11magasins nationaux, et gnr environ 10000rservations de sances. La fiabilit et la simplicit d'utilisation de Stripe ont t des atouts essentiels pour grer cette croissance fulgurante.