Si un cliente cree que tu pgina de pagos es confusa, lenta o est desordenada, puede salir sin siquiera ofrecer comentarios. Este riesgo es lo que hace que la etapa de wireframing sea tan importante, ya que es donde detectas los defectos a tiempo, antes de que se conviertan en problemas activos. Si se hace bien, un wireframe de pgina de pago puede ayudarte a disear con claridad, detectar la friccin rpidamente y mantener al equipo alineado desde el primer da.

A continuacin, explicaremos cmo usar wireframes para crear mejores flujos de pago desde cero.

Qu contiene este artculo?

• Qu es un wireframe de pgina de pago?
  
• Cmo se utilizan los wireframes de las pginas de pago?
  
• Qu elementos bsicos deben incluirse en el wireframe de una pgina de pago?
  
• Qu defectos de diseo comunes deben evitar las empresas en la etapa de wireframing?
  

Qu es un wireframe de pgina de pago?

Un wireframe de pgina de pago es un plan de tu experiencia de proceso de compra. Es el esqueleto del diseo (cajas, etiquetas y diseo) que traza lo que va en cada lugar antes de agregar copias o pulido visual. Los equipos crean marcos de pago al principio del proceso de diseo para que los gerentes de producto, diseadores, ingenieros y equipos legales o de riesgo puedan intervenir. Son herramientas de trabajo que determinan cmo los equipos crean, prueban y perfeccionan las experiencias de pago.

Un wireframe de pgina de pago puede ayudarte a centrarte en preguntas como:

• Qu se le pide al cliente?
  
• Estamos mostrando la informacin correcta en el momento adecuado?
  
• Estamos recopilando la informacin que necesitamos para cumplir con los requisitos de Conozca a su cliente (KYC)?
  
• Tiene sentido el diseo en mviles?
  

Al trabajar a travs de esas decisiones en un wireframe, antes del diseo visual o el desarrollo, ests reduciendo el costo del cambio y detectando problemas mientras son fciles de solucionar.

Cmo se utilizan los wireframes de las pginas de pago?

Cuando una empresa est trabajando en un nuevo flujo de compra, el wireframe suele ser lo primero que se comparte internamente. Esto permite que el producto, diseo, ingeniera, cumplimiento de la normativa, riesgo y marketing examinen el mismo esquema. Debido a que el wireframe es de baja fidelidad, invita a obtener comentarios honestos, lo que reduce la barrera de entrada y ayuda a los equipos a moverse rpidamente.

Wireframing es una funcin forzosa para disear con los usuarios en mente y priorizar la capacidad de uso del mundo real. Te da espacio para preguntar:

• Qu suposiciones estamos haciendo sobre el comportamiento del usuario?
  
• Estamos dando a conocer la informacin correcta en el momento adecuado?
  
• Qu podra causar vacilacin, confusin o abandono?
  

Cmo descubrir problemas de flujo

Los wireframes son el mejor momento para determinar lo que falta. Los obstculos al pago suelen ocultarse a plena vista: campos adicionales, botones poco claros o flujos confusos. Los wireframes son tu primera oportunidad real de identificar esos problemas a tiempo, mientras que an son fciles de solucionar. Durante esta etapa, podras evaluar:

• Hay alguna forma de actualizar los artculos del carrito desde la pgina de pago?
  
• Los usuarios ven el costo total por adelantado o solo al final?
  
• El siguiente paso parece obvio en cada pantalla?
  
• Si un pago falla, qu sucede?
  

Cuando ves el flujo trazado en lugar de imaginarlo, a menudo es ms fcil entender lo que no funciona del todo.

Guas para usuarios

Los prototipos de wireframe en los que se puede hacer clic tambin te permiten realizar recorridos de usuario ligeros antes de invertir en diseo. Dedicar solo cinco minutos a ver a alguien hacer clic en un flujo bsico puede revelar puntos dbiles que no habras detectado en las reuniones de revisin:

• Se mueven a travs del flujo sin dudarlo?
  
• Es obvio cmo cambiar de mtodo de pago?
  
• Aparecen seales de confianza en las que la gente pueda sentirse ansiosa?
  
• Entienden lo que sucede despus de hacer clic en Pagar ahora?
  

Captar estos problemas durante el wireframing evita la reelaboracin ms adelante. Si esperas hasta que finalice el diseo o la pgina ya est codificada, cada solucin requiere ms tiempo, fondos y coordinacin. Si estos problemas aparecen en un producto activo, se te generar un costo en los carritos abandonados, un mayor volumen de soporte o la reelaboracin en diseo e ingeniera.

Construccin de la pgina final

Una vez finalizado, el wireframe se convierte en el plano que gua el diseo visual, la copia y la ingeniera. Responde a las preguntas principales de diseo y lgica por adelantado:

• Qu componentes se deben construir?
  
• Qu lgica condicional debe manejarse (por ejemplo, mostrar diferentes campos para carteras digitales frente a tarjetas)?
  
• Cmo tenemos en cuenta los diseos receptivos?
  

Tambin proporciona contexto para factores como mensajes de error, lenguaje legal y validacin de direcciones.

Los wireframes son ms tiles cuando se utilizan como documentos vivos que evolucionan a medida que surgen nuevas necesidades o limitaciones. Cuanto antes y de manera ms activa se utilicen, menos probable ser que tu empresa se encuentre con sorpresas ms adelante.

Qu elementos bsicos deben incluirse en el wireframe de una pgina de pago?

Para que las pginas de pago funcionen, debes tener en cuenta cada parte de la experiencia. Esto es lo que debe incluirse en cada wireframe antes de pasar al diseo o desarrollo.

Resumen del pedido

Comienza con claridad. Qu paga el usuario y cunto? Un buen wireframe incluye colocaciones para:

• Lista detallada de productos o servicios
  
• Impuestos, envos, comisiones y descuentos
  
• El subtotal y el importe total
  

La colocacin debe ser visible y fcil de revisar: aqu es importante la transparencia.

Entrada de mtodo de pago

Este es el ncleo funcional de la pgina. Tu wireframe debe mostrar:

• Campos de entrada para pagos con tarjeta (p. ej., nmero de tarjeta, vencimiento, CVV)
  
• Opciones para seleccionar otros mtodos (p. ej., carteras digitales, transferencias bancarias)
  
• Lo que muestra la pgina cuando se seleccionan diferentes mtodos
  
• Etiquetas para cada campo
  

Piensa en cada variacin para la que tu pgina necesita soporte e intgrala en el wireframe.

Botn de llamada a la accin

Haz que tu botn de llamada a la accin (CTA) sea imperdible. Tu wireframe debe incluir:

• Un botn etiquetado como Pagar ahora
  
• Colocacin inteligente, generalmente fijada debajo del formulario o cerca del resumen
  
• Un sentido de jerarqua, para que sea obvio en qu hacer clic a continuacin
  

Campos y lgica de soporte

Segn tu caso de uso, incluye lo siguiente:

• Campos facturacin y direccin de envo, adems de lgica para igual que envo
  
• Entrada de cdigo promocional o tarjeta de regalo con interaccin Aplicar
  
• Opcin de guardar informacin de pago para uso futuro
  
• Casillas de verificacin u opciones para condiciones, polticas o consentimiento de marketing
  

Si estos elementos estarn en tu flujo, deben representarse desde el primer da.

Seales de confianza

Incluso en la etapa de wireframe, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Texto de Proceso de compra seguro
  
• Logotipos de mtodos de pago (p. ej., Visa, Apple Pay)
  
• Cualquier sello fiduciario de terceros o logotipo de socio
  
• Jerarqua visual para que se sientan presentes, pero no abrumen
  

Estados de error y casos atpicos

Elementos que es importante abordar en el diseo inicial. Tu wireframe debe mostrar:

• Dnde aparecern los errores de validacin (p. ej., en lnea, modal)
  
• Espacio para mensajes de tarjeta rechazada y advertencias de sesin vencida
  
• Flujos alternativos (p. ej., cambio de mtodo de pago durante el proceso)
  

Disear para estados de falla por adelantado significa menos desafos complejos con el diseo ms adelante.

Consideraciones sobre el diseo mvil

Si el mvil ser un canal relevante, debes enmarcarlo explcitamente. Esto incluye:

• Campos de formulario apilados y secciones contrables
  
• Colocacin eficiente en el espacio del resumen del pedido
  
• CTA amigables para tocar
  
• Activadores de contingencia para autocompletado o cartera digital
  

No asumas que el diseo de tu escritorio funcionar en una pantalla ms pequea: disea para mviles intencionalmente.

Qu defectos de diseo comunes deben evitar las empresas en la etapa de wireframing?

La fase de wireframing es el momento de detectar descuidos que podran convertirse en grandes costos posteriores y perjudicar la conversin. Estas son algunas fallas de diseo comunes que debes evitar antes de ir ms all de los wireframes.

Demasiados campos

Cada campo o paso adicional es una razn potencial para que un cliente se vaya. En la etapa de wireframe, prueba la presin de lo que ests cobrando preguntando:

• Realmente necesitamos nmeros de telfono, ttulos o direcciones de facturacin completas?
  
• Podra crearse la cuenta tras el pago y no antes?
  
• Podra funcionar este proceso de compra sin requerir una direccin de envo (es decir, para productos o suscripciones digitales)?
  

Diseo poco claro o etiquetado de campos

Las etiquetas ambiguas o una estructura mezclada pueden confundir a los clientes. Evitar:

• Colocar campos en pedidos no estndar (p. ej., CVV antes del nmero de tarjeta)
  
• Depender demasiado del texto del marcador de posicin en los campos, que desaparece a medida que el cliente escribe, lo que genera un escenario donde el cliente olvida lo que debe ingresar.
  
• Incluir secciones de direcciones sin distincin entre facturacin y envo
  

Si alguien de tu equipo duda en explicar qu significa algo o su lugar, asume que al usuario le pasar lo mismo.

CTA dbiles o mal colocados

Una llamada a la accin mal colocada rompe el flujo. En la etapa de wireframe, confirma que la llamada a la accin est:

• Etiquetada claramente y vinculada a un valor especfico (p. ej., Pagar $64.95 en lugar de Enviar)
  
• Colocada donde los clientes esperan verla, generalmente cerca de la parte inferior del formulario
  
• No est bloqueada por ventanas emergentes, notas a pie de pgina o enlaces secundarios
  

Casos atpicos y estados de error ignorados

Si tu wireframe solo muestra el camino ideal, est incompleto. Planifica lo que podra salir mal preguntando:

• Si una tarjeta es rechazada, qu sucede?
  
• Cmo mostramos un campo obligatorio faltante?
  
• Puede el usuario cambiar mtodos de pago a mitad de flujo?
  

Deja espacio para la gestin de errores y anota cmo debe comportarse.

Sin plan para mviles

Si tu wireframe solo est orientado a escritorios, te falta la mitad de la imagen. Asegrate de que:

• Los archivos se apilen sin problemas con suficiente espacio de toque
  
• Los elementos importantes (p. ej., CTA, resumen del pedido) no queden tapados
  
• Se consideran secciones contrables o de divulgacin progresiva (que revelan gradualmente nuevas secciones a medida que se completa la informacin) cuando el espacio de pantalla es reducido
  

Si el flujo mvil se siente apretado o confuso en los wireframes, no mejorar de golpe en la produccin.

Faltan seales de confianza

Incluso sin imgenes finales, debes dejar espacio para indicadores de confianza en tu wireframe, como:

• Lenguaje de Proceso de compra seguro
  
• Insignias de Secure Sockets Layer (SSL) y Transport Layer Security (TLS)
  
• Logotipos de mtodos de pago aceptados
  
• Referencias a las polticas de reembolsos o devoluciones
  

Si los ignoras durante la fase de wireframe, es posible que tambin te olvides en el diseo final.

Expectativas rotas de los usuarios

Disear para la novedad por sobre la capacidad de uso puede ser perjudicial. Pregntate:

• Este flujo se parece a otros patrones de proceso de compra comunes?
  
• Estamos ocultando pasos o complicando demasiado lo que podra ser simple?
  
• Es probable que algo tome desprevenido a un usuario primerizo?
  

La familiaridad tranquiliza a los clientes: debes aprovecharla en tus wireframes al mximo, no luchar contra ella.

Identificar estos problemas a tiempo puede darle a tu equipo una base slida. Si quieres ahorrar tiempo y omitir por completo la etapa de wireframe, Stripe Checkout, proporciona un formulario de pago prediseado que priorice solo los campos necesarios, valide los datos ingresados en tiempo real y reduzca la cantidad de clics que se necesitan para pagar.