Die Herausforderung

Als Linear2020 an den Start ging, wollte das Unternehmen aus Kalifornien mit seiner Projektmanagementlsung vor allem andere Start-ups und junge Unternehmen ansprechen. Fr die Grndung hatte man bereits auf Stripe Atlas gesetzt und die Zahlungsabwicklung mit Stripe Payments eingerichtet. Der Bedarf war anfangs noch recht berschaubar, da lediglich eine kostenlose Version und ein Abonnement angeboten wurden, um die Feinjustierung des Produkts zu erleichtern.

Als Linear mehr ber seine Kundinnen und Kunden erfuhr, passte das Unternehmen sein Preismodell an die verschiedenen Nutzertypen auf seiner Plattform an, die sich auf mittelstndische und wachstumsstarke Unternehmen, darunter viele brsennotierte Firmen, ausweitete. Das Unternehmen wnschte sich mehrere Preisstufen und alternative Abonnementmodelle mit groer Flexibilitt, um Lizenznderungen zeitnah zu verwalten. Dabei bentigte Linear einen Partner, der all diese Optionen aus einer Hand anbieten konnte mit Abrechnungstools, die genauso schnell skalieren konnten wie das Unternehmen selbst, und einer Zahlungslsung, die auf Konversion und globale Reichweite optimiert war.

Das Wachstum fhrte bei Linear auch zu komplexeren Finanzablufen. Eine Steuerprfung erhhte den Druck: Das Unternehmen erkannte die Notwendigkeit, seine Finanzprozesse zu formalisieren und eine robustere Dateninfrastruktur aufzubauen, um eine genaue Finanzberichterstattung zu gewhrleisten. Linear hatte sich jedoch auf ein ETL-Tool eines Drittanbieters verlassen, um seine Stripe-Daten mit seinem Data Warehouse zu synchronisieren. Dies fhrte zu Datenlcken und Zuverlssigkeitsproblemen, die es schwierig machten, den Zahlen zu vertrauen, auf denen wichtige Geschftsentscheidungen basierten. Linear bentigte volles Vertrauen in seine Finanzdaten und wusste, dass sich die derzeitige Konfiguration ndern musste.

Linear bentigte einen einzigen Partner, der mit all dem Schritt halten konnte flexible Tools fr die Rechnungsstellung und die Einhaltung steuerlicher Vorschriften, eine fr Konversion und globale Reichweite optimierte Zahlungslsung sowie eine robuste Dateninfrastruktur, um die nun erforderlichen strengen finanziellen Anforderungen des Unternehmens zu erfllen.

Wir wollten mglichst nur ein System nutzen, um uns ganz auf das Kundenwachstum konzentrieren zu knnen, erinnert sich Linear-CEO Cristina Cordova. Und dafr brauchte es ein passgenaues Abrechnungs- und Zahlungssystem.

Die Lsung

Um seinen Kundinnen und Kunden eine Vielzahl von Preisplnen anzubieten und gleichzeitig die Konversionsrate zu optimieren, entschied sich Linear fr Stripe Billing, eine automatisierte Lsung zur Verwaltung von wiederkehrendem Umsatz, kombiniert mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe. Die Suite umfasst Stripe Checkout, das ein vorgefertigtes Zahlungsformular bietet, das fr die Konversion optimiert und fr mehr als 30 Sprachen und ber 135 Whrungen ausgelegt ist; eine Vielzahl beliebter Zahlungsmethoden; sowie Link, eine Option von Stripe fr einen schnelleren Bezahlvorgang, mit der die Zahlungs- und Versanddaten der Kundinnen und Kunden gespeichert und automatisch ausgefllt werden, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen.

Das Unternehmen passte Checkout exakt an seine Firmenfarben und Typografie an, was dank der zahlreichen Konfigurationsmglichkeiten ohne greren Aufwand gelang. Zudem konnte Linear mit Checkout ganz einfach einen Wechsel vom Monats- zum Jahresabonnement empfehlen. Die entsprechende Mglichkeit wurde mit einem simplen Auswahlschalter angeboten, der den Tarifwechsel besonders einfach macht. Im Hintergrund kmmerte sich Stripe dann um die konkrete Abwicklung.

Die Stripe-Abrechnungs-APIs ermglichten eine einfache Integration in die Plattform von Linear und boten die erforderliche Flexibilitt, um sich in den letzten fnf Jahren an nderungen im Abonnementangebot von Linear anzupassen. Das Unternehmen verfgt nun ber drei Abrechnungsstufen sowie individuelle Preisgestaltung fr Enterprise-Kundinnen und -Kunden. Die in die Abrechnung integrierten Abonnementplne bieten die Mglichkeit, nderungen an Abonnements im Laufe der Zeit zu automatisieren, darunter Upgrades, Downgrades oder sonstige Anpassungen der Abonnements. Linear nutzt Abonnementplne, um Lizenznderungen zu bndeln und so die Rechnungsstellung zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Dokumentation ist sehr gut, sagte Tom Moor, Engineering Lead bei Linear fr die USA. Aus technischer Sicht knnen wir das grtenteils einfach durcharbeiten und das, was getan werden muss, ber die API erledigen.

Fr die Steuerkonformitt fhrte Linear Stripe Tax ein. Das Engineering-Team schloss die technische Umsetzung in weniger als zwei Wochen ab. Linear vertraut auf Stripe, um bei jeder Transaktion den korrekten Steuerbetrag zu berechnen und einzuziehen, whrend das Unternehmen in neue Regionen expandiert. Dadurch wurde ein bisher reaktiver, manueller Prozess durch ein automatisiertes System ersetzt, das mit dem Unternehmen mitwchst.

Um die Herausforderungen hinsichtlich der Datenzuverlssigkeit zu bewltigen, fhrte Linear Stripe Data Pipeline ein. Data Pipeline sendet nun die Stripe-Daten von Linear direkt an Snowflake, wo sie mit anderen Unternehmensdatenquellen zusammengefhrt werden. Diese zentralisierten Daten versorgen unternehmensweite Metrik-Dashboards, die den Teams in der gesamten Organisation einen einheitlichen berblick ber die Geschftsleistung bieten und eine tiefgreifendere datenbergreifende Analyse ermglichen. Das Team von Linear entwickelte zudem eine Reihe von benutzerdefinierten Dashboards, mit denen Initiativen wie die Umstellung bestehender Kundinnen und Kunden auf neue Preisplne und die damit verbundenen Auswirkungen auf den Umsatz verfolgt werden.

Mit Stripe Data Pipeline wird es immer wichtiger, sicherzustellen, dass alle diese Daten in einer einzigen verlsslichen Quelle innerhalb unserer internen Dashboards zusammenlaufen, um zu verstehen, wie das Geschft in diesen verschiedenen Regionen luft, so Cordova.

Die Ergebnisse

Zwei Tage fr die Einfhrung von Checkout und Billing

Die Flexibilitt der Stripe-Technologie und die umfassende Dokumentation machten es den Ingenieuren von Linear leicht, die anfngliche Integration abzuschlieen und im Laufe der Zeit nderungen an den Abonnement- und Preisoptionen vorzunehmen. So hat sich Linear beispielsweise von einem reinen Anbieter von Self-Service-Zahlungen zu einem Unternehmen entwickelt, das mageschneiderte Preisvereinbarungen fr Fortune-100-Unternehmen erstellt.

Ein reibungsloser Prozess fr den Zahlungseingang

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs erwies sich ebenfalls als enormer Gewinn, da Linear so mehrere Zahlungsmethoden ohne groen Programmieraufwand anbieten und jederzeit ergnzen konnte. Derzeit bietet das Unternehmen unter anderem Apple Pay, US-Bankberweisungen und ACH Direct Debit an, wobei berweisungen 18% des gesamten Zahlungsvolumens ausmachen und vor allem bei greren Betrgen beliebt sind. Die Suite ist die wichtigste Neuerung der vergangenen Jahre, da sie enorm viel Programmieraufwand spart und zugleich das Zahlungserlebnis verbessert, so Moor.

Die Abonnementplanung konsolidiert Lizenznderungen alle 24Stunden

Die Mglichkeit, alle Abonnementnderungen mit Abonnementplnen zusammenzufhren, hat das Kundenerlebnis insbesondere fr Enterprise-Kundinnen und -Kunden verbessert. Wenn ein Unternehmen Nutzer/innen hinzufgt oder entfernt, muss Linear sich so nicht mehr um jeden davon einzeln kmmern. Denn Stripe fasst alle 24Stunden smtliche Lizenznderungen zusammen und passt die Rechnung entsprechend an.

Mit dieser Funktion haben wir die Abrechnung erheblich vereinfacht, so Moor. Ansonsten wre das ziemlich aufwendig.

Zuverlssige Finanzdaten und unternehmensweite Transparenz

Die Ablsung des bisherigen ETL-Tools durch Data Pipeline wirkte sich unmittelbar auf die Arbeitsweise bei Linear aus. Teams im gesamten Unternehmen arbeiten nun auf der Grundlage derselben przisen, zentralisierten bersicht ber die Geschftsentwicklung was sowohl der Finanzberichterstattung als auch der tglichen Entscheidungsfindung eine zuverlssigere Grundlage bietet. Der Nutzen fr die Entwickler/innen ist ebenso bedeutend: Sie mssen keine Zeit mehr damit verbringen, Datenlcken zu schlieen, und knnen sich stattdessen ganz auf die Produktentwicklung konzentrieren.

Steuerkonformitt, die mit dem Unternehmen skaliert

Mit Tax gelang Linear der bergang von der bernahme von Steuerkosten hin zu einer automatisierten, regionsspezifischen Compliance. Die Einfhrung bei den Kundinnen und Kunden verlief unkompliziert: eine E-Mail-Benachrichtigung, in der sie darber informiert wurden, dass knftig Steuern anfallen knnen.

Wir fragen uns nicht mehr stndig: Halten wir die Vorschriften ein?, sondern werden einfach benachrichtigt, wenn etwas Neues einzurichten ist, sagte Cordova. Das funktioniert wirklich reibungslos mit unserem Finanzteam.

Eine solide Grundlage fr zuknftiges Wachstum

Im Zuge seines Wachstums setzt Linear in Sachen Fakturierung und Zahlungen auf Stripe, damit sich das Team ganz auf das Produkt konzentrieren kann. Stripe nimmt uns jede Menge Arbeit ab und bietet einen echten Mehrwert, so Cordova. An der eigentlichen Integration mssen wir so gut wie nichts ndern und die neuen Funktionen sind meist abwrtskompatibel, was die Sache enorm vereinfacht.