Desafio

Quando a Linear foi lanada em 2020, a empresa da regio da Baa de So Francisco direcionou sua ferramenta de gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software para empresas semelhantes a ela prpria startups e empresas em estgio inicial. A Linear utilizou o Stripe Atlas para constituir a empresa e o Stripe Payments para o processamento de pagamentos, e suas necessidades iniciais eram simples. Ela oferecia um plano gratuito e um modelo de assinatura pague o quanto quiser como formas de baixo atrito para atrair os usurios necessrios para aperfeioar sua oferta.

medida que o conhecimento da Linear sobre seus clientes aumentava, a empresa adaptou seu modelo de preos para diferentes tipos de usurios em sua plataforma, que passou a incluir empresas de mdio porte e de alto crescimento, incluindo muitas empresas de capital aberto. A empresa queria mltiplos nveis de preos e modelos alternativos de assinatura, com ampla flexibilidade para gerenciar alteraes de licenciamento medida que aconteciam. Ao longo desse processo, a Linear precisava de um parceiro que pudesse oferecer todas essas opes em um nico lugar, com ferramentas de faturamento capazes de escalar to rapidamente quanto seu crescimento e uma soluo de pagamentos otimizada para converso e alcance global.

O crescimento tambm trouxe operaes financeiras mais complexas para a Linear. A realizao de uma auditoria fiscal aumentou a importncia da situao: a empresa reconheceu a necessidade de formalizar seus processos financeiros e construir uma infraestrutura de dados mais robusta para garantir relatrios financeiros precisos. No entanto, a Linear utilizava uma ferramenta ETL de terceiros para sincronizar os dados da Stripe com seu data warehouse, o que gerava lacunas de dados e problemas de confiabilidade que dificultavam confiar nos nmeros utilizados para decises crticas do negcio. A Linear precisava de total confiana em seus dados financeiros e sabia que sua configurao atual precisava mudar.

A Linear precisava de um nico parceiro capaz de acompanhar tudo isso: ferramentas flexveis de faturamento e conformidade fiscal, uma soluo de pagamentos otimizada para converso e alcance global e uma infraestrutura de dados robusta capaz de oferecer o rigor financeiro que o negcio agora exigia.

No queremos gerenciar vrios sistemas e ferramentas diferentes enquanto nos concentramos em expandir nossa base de clientes, disse Cristina Cordova, diretora de operaes da Linear. Por isso, fundamental contar com os sistemas corretos de faturamento e pagamentos.

Soluo

Para oferecer aos clientes uma variedade de planos de preos e, ao mesmo tempo, otimizar a converso, a Linear escolheu o Stripe Billing, uma soluo automatizada para gerenciamento de receita recorrente, juntamente com o Pacote de Otimizao de Checkout da Stripe. O pacote inclui o Stripe Checkout, que oferece um formulrio de pagamento pr-construdo otimizado para converso e desenvolvido para mais de 30 idiomas e mais de 135 moedas; diversas formas de pagamento populares; e a Link, a soluo de checkout acelerado da Stripe que salva e preenche automaticamente os dados de pagamento e envio dos clientes para proporcionar uma experincia de pagamento mais rpida.

A Linear personalizou as cores, fontes e configuraes de marca do Checkout para corresponder sua identidade visual existente um recurso importante para uma empresa que prioriza o bom gosto no design de seus produtos. O Checkout tambm permitiu que a Linear promovesse facilmente upgrades de assinaturas mensais para anuais. Um simples boto de alternncia, configurado por padro para exibir a taxa mensal mais baixa de uma assinatura anual, incentiva os usurios a escolher essa opo, enquanto a Stripe gerencia os diferentes preos no backend.

As APIs do Stripe Billing facilitaram a integrao com a plataforma da Linear e forneceram a flexibilidade necessria para adaptar as ofertas de assinatura ao longo dos ltimos cinco anos. Atualmente, a empresa possui trs nveis de faturamento, alm de preos personalizados para empresas. Os cronogramas de assinatura integrados ao Billing oferecem uma forma de automatizar alteraes de assinaturas ao longo do tempo, incluindo upgrades, downgrades ou outras modificaes. A Linear utiliza os cronogramas de assinatura para consolidar alteraes de licenciamento, simplificando o faturamento e melhorando a experincia do cliente.

A documentao muito boa, disse Tom Moor, lder de engenharia da Linear nos EUA. Do ponto de vista da engenharia, na maior parte do tempo conseguimos simplesmente seguir a documentao e fazer o que precisa ser feito por meio da API.

Para conformidade fiscal, a Linear implementou o Stripe Tax. Os engenheiros concluram a implementao tcnica em menos de duas semanas. A Linear utiliza a Stripe para calcular e recolher automaticamente o valor correto de impostos em cada transao medida que o negcio se expande para novas regies. Isso substituiu um processo manual e reativo por um sistema automatizado que cresce junto com a empresa.

Para resolver seus desafios de confiabilidade de dados, a Linear adotou o Stripe Data Pipeline. O Data Pipeline agora envia os dados da Stripe diretamente para o Snowflake, onde so combinados com outras fontes de dados corporativos. Esses dados centralizados alimentam painis de mtricas utilizados em toda a empresa, fornecendo visibilidade consistente do desempenho do negcio e possibilitando anlises mais aprofundadas entre diferentes conjuntos de dados. A equipe da Linear tambm criou painis personalizados para acompanhar iniciativas como a migrao de clientes antigos para novos planos de preos e os impactos correspondentes na receita.

Com o Stripe Data Pipeline, garantir que todos esses dados cheguem a uma nica fonte de verdade em nossos painis internos se torna cada vez mais importante para entender como o negcio opera nessas diferentes regies, afirmou Cordova.

Resultados

2 dias para implementar o Checkout e o Billing

A flexibilidade da tecnologia da Stripe e a qualidade da documentao permitiram que os engenheiros da Linear conclussem rapidamente a integrao inicial e realizassem alteraes em suas opes de assinatura e preos ao longo do tempo. Por exemplo, a Linear evoluiu de um modelo que oferecia apenas pagamentos self-service para a criao de acordos de preos personalizados para empresas da Fortune 100.

Um processo tranquilo para recebimento de pagamentos

Da mesma forma, o Pacote de Otimizao de Checkout foi um sucesso absoluto: a Linear consegue oferecer suporte a vrias formas de pagamento e adicionar novos a qualquer momento sem exigir tempo adicional de engenharia. A Linear habilitou diversos mtodos de pagamento, incluindo Apple Pay, transferncias bancrias nos EUA e ACH Direct Debit. As transferncias bancrias representam 18% do volume de pagamentos e constituem a forma de pagamento mais popular da empresa para valores mais altos. Nos ltimos anos, a Optimized Checkout Suite a principal iniciativa que consigo lembrar que reduziu o tempo de engenharia e, ao mesmo tempo, melhorou a experincia do usurio, disse Moor.

O agendamento de assinaturas consolida alteraes de licenas a cada 24 horas

A capacidade de consolidar alteraes de assinatura por meio dos cronogramas de assinatura melhorou a experincia do cliente, especialmente para clientes corporativos. Se uma empresa adiciona ou remove usurios ao longo do dia, a Linear no precisa gerenciar essas alteraes manualmente. Em vez disso, a Stripe agenda todas as alteraes de licenciamento para atualizar o faturamento a cada 24 horas.

Esse recurso nos permite simplificar as faturas dos clientes, disse Moor. Caso contrrio, elas se tornam realmente difceis de gerenciar.

Dados financeiros confiveis e visibilidade em toda a organizao

A substituio da ferramenta ETL pelo Data Pipeline teve um impacto imediato na forma como a Linear opera. As equipes em toda a organizao agora trabalham com a mesma viso centralizada e precisa do desempenho do negcio, proporcionando uma base mais confivel tanto para os relatrios financeiros quanto para a tomada de decises do dia a dia. O benefcio para a engenharia foi igualmente significativo: os engenheiros no precisam mais gastar tempo corrigindo lacunas de dados, podendo concentrar seus esforos no desenvolvimento do produto.

Conformidade fiscal que acompanha o crescimento da empresa

Com o Tax, a Linear deixou de absorver custos tributrios e passou a contar com conformidade automatizada, regio por regio. A implementao para os clientes foi simples: um nico e-mail informando que impostos poderiam passar a ser aplicados futuramente.

Passamos de uma situao em que nos perguntvamos constantemente: Estamos em conformidade? para simplesmente receber notificaes quando h algo novo a configurar, disse Cordova. Funciona muito bem com a nossa equipe financeira.

Uma base slida para o crescimento futuro

medida que a Linear continua crescendo, a empresa conta com a Stripe para operar faturamento e pagamentos de forma integrada, permitindo que sua equipe permanea focada em seus produtos principais. Existe um aspecto de configurar e esquecer na integrao especializada da Stripe que, para mim, agrega muito valor, disse Cordova. No alteramos muito a integrao principal ao longo do tempo, e os novos recursos geralmente so compatveis com verses anteriores, o que torna nossa vida muito mais fcil.