Servicio para pequeas empresas

Al elegir un software de asistencia tcnica para pequeas empresas, considera factores como la facilidad de uso, las funcionalidades de gestin de tickets, las opciones de integracin, la escalabilidad y los precios. Busca una solucin fcil de usar que permita una atencin al cliente eficiente, una resolucin optimizada de problemas y una colaboracin eficaz entre los miembros del equipo. Service Cloud ofrece un software integral de asistencia tcnica que permite a las pequeas empresas brindar un servicio de atencin al cliente excepcional, administrar tickets de soporte y optimizar sus operaciones de soporte.

Cuando tus clientes tengan preguntas, tu equipo de atencin al cliente debe estar equipado para responderlas de manera rpida y sencilla. Cuando tu servicio de atencin al cliente funciona de manera fluida, es ms probable que los clientes regresen a tu producto o servicio. Service Cloud otorga a los agentes las herramientas para ofrecer una experiencia del cliente sobresaliente, y les permite trabajar de manera ms rpida y productiva, lo cual mejora la satisfaccin del cliente y reduce los costos. Adems, con Service Cloud y las comunidades de clientes, puedes crear una comunidad de Self-Service que permita a los clientes acceder a la mejor informacin sobre tu producto, conectarse con colegas o contactarse con un agente de atencin al cliente cuando sea necesario.

La consola de Salesforce fue diseada con la productividad del agente en mente. Con funciones como el correo electrnico para el registro de casos, el enrutamiento basado en habilidades, los macros y el seguimiento de eventos clave, Service Cloud otorga a los agentes las herramientas para responder a los clientes de manera rpida y eficiente en cualquier canal. Los agentes disfrutan de una experiencia intuitiva y optimizada que les brinda una visin de 360grados de tus clientes, una base de conocimiento integral y acceso a expertos de la compaa. No solo se trata de tus agentes, sino que toda tu organizacin puede obtener perspectivas de un historial de caso o ayudar a ofrecer conocimiento tcnico para responder a una pregunta de servicio comn.

La informacin sobre asuntos de servicio de atencin al cliente puede compartirse y agregarse a una base de conocimiento para que los agentes puedan ayudar a los clientes an ms rpido. Adems de acortar el tiempo de resolucin de casos, este tipo de servicio conectado tambin ofrece una mayor satisfaccin a los agentes. Todo se reduce a brindarles las herramientas para hacer ms por los clientes, lo cual, a su vez, genera lealtad y recomendaciones de los clientes.

Una comunidad de Self-Service es un portal del cliente que te permite ayudar a los clientes para que se ayuden a s mismos. Ofrecer Self-Service significa mostrar tu base de conocimientos y ofrecerles gestin de casos a los clientes para que puedan obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento, en cualquier dispositivo, a travs del contenido de la comunidad o a travs de usuarios afines. Esto permite a tus agentes enfocarse en la resolucin de los problemas ms complejos. E incluso puedes crear una comunidad de Self-Service interna para que tus empleados colaboren con el contenido y los procesos empresariales.

Con Service Cloud y Community Cloud, puedes ofrecer una comunidad de Self-Service o un portal del cliente que sea una extensin de tu marca, al tiempo que permites a los agentes intervenir en el caso cuando sea necesario, para que ninguna pregunta quede sin responder. Ampla tu soporte a travs de una experiencia de marca completa en la que los clientes, y los empleados, puedan acceder a artculos y debates, y hacer preguntas a otros miembros de la comunidad o agentes con Service Cloud y Community Cloud.

Con los informes y tableros personalizables de Salesforce, puedes supervisar las mediciones del servicio y rastrear los indicadores de rendimiento claves que son importantes para tu empresa, ya sea que se trate del puntaje de la satisfaccin del cliente o el tiempo promedio de gestin. Los tableros ofrecen una visibilidad de alto nivel a simple vista; adems, los informes personalizables te permiten explorar informacin detallada sobre el rendimiento de tu centro de participacin de los clientes, centro de atencin telefnica o de ayuda. Crear tus propios informes y paneles es muy fcil: no necesitas esperar a recursos saturados de IT.

Field Service es nuestra solucin de gestin de Field Service basada en Service Cloud que proporciona a tu empresa las herramientas esenciales para ofrecer una experiencia de cliente ms rpida, inteligente y conectada desde el centro de atencin hasta el campo. Field Service Lightning permite a tu empresa crear rdenes de trabajo y realizar un seguimiento de estas, gestionar recursos, programar el trabajo de forma inteligente, ver y gestionar los trabajos en tiempo real, y acceder y actualizar la informacin desde cualquier dispositivo mvil. Con Field Service Lightning, puedes transformar la experiencia conectada del cliente y equipar a tus agentes, coordinadores y empleados mviles con las herramientas que necesitan para brindar un servicio eficaz de atencin al cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.