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Tableau Conference

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Education Summit

Revive el futuro de la educacin con el Education Summit 2025, donde personas y agentes se unen para impulsar el xito de estudiantes e instituciones.

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Agentforce1 Service Edition es lo mejor de Salesforce para la atencin al cliente.

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Precios del software para atencin al cliente

Explora los precios del servicio de atencin al cliente y Service Cloud y encuentra las mejores soluciones para tu empresa.

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Elige la edicin de Service Cloud adecuada para las necesidades de tu empresa.

Convertidor de divisas US Dollar (USD) Australian Dollar (AUD) British Pound (GBP) Euro (EUR) Japanese Yen (JPY) Swedish Krona (SEK)

Suite Starter

El paquete de CRM inteligente con ventas, atencin al Cliente y marketing, adems de comercio e IA integrada.

$ 25

USD/Usuario/mes

(Precio inicial. Se aplican tarifas de transaccin. Facturado mensual o anualmente.)

Gestin de prospectos, cuentas, contactos y oportunidades
Anlisis y marketing por correo electrnico dinmicos
Enrutamiento de prospectos y flujos de ventas integrados
Conversaciones de Slack conectadas

Pruebe gratis

Suite Pro

El paquete de CRM flexible con an ms herramientas de marketing, ventas, servicio y comercio.

$ 100

USD/Usuario/mes

(Precio inicial. Se aplican tarifas de transaccin. Se factura anualmente. Se requiere un contrato.)

Todas las funciones de Starter con un chat mejorado en tiempo real
Mayor personalizacin y automatizacin
Presupuestos y pronsticos de ventas
Acceso a AgentExchange

Pruebe gratis

Enterprise

El CRM para servicio con IA integrada.

$ 175

USD/Usuario/mes

(Facturado anualmente)

IA para atencin al cliente
Centro de ayuda de autoservicio
Automatizacin de flujos de trabajo

Pruebe gratis

Unlimited

La solucin de CRM para atencin al cliente con chat y asistencia las 24horas.

$ 350

USD/Usuario/mes

(Facturado anualmente)

Todos los componentes de Enterprise y, adems, Chat y Bots
SalesforceKnowledge
Plan PremierSuccess y sandbox completo

Pruebe gratis

Agentforce 1 Service

El CRM de servicio completo con IA incorporada y datos unificados. Una plataforma que lo hace todo.

$ 550

USD/Usuario/mes

(Facturado anualmente)

Todos los componentes de Unlimited y, adems, nuestro paquete completo de IA
Uso de Agentforce con tarifa plana para empleados
Tableau Next: Opinin del cliente en tiempo real al alcance de la mano
2,5 millones de crditos flexibles por organizacin al ao

Contctanos

Compara las ediciones y las funciones principales.

Principales funciones.

	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes
Gestin de casos
Enrutamiento omnicanal
Gestin de conocimientos		Solo lectura. Lectura/escritura disponible para compra.
Contratos y asignaciones de servicio
Plan PremierSuccess*	Disponible para compra	Disponible para compra
Agentforce para servicio		Disponible para compra	Disponible para compra
Mensajes de texto y voz unificados		Disponible para compra	Disponible para compra
Customer Signals Intelligence		Disponible para compra	Disponible para compra
Tableau Next		Disponible para compra	Disponible para compra

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Colabora en toda tu empresa.

	Suite Starter $ 25 usuario/mes $ 25 usuario/mes 25 usuario/mes AU$ 35 usuario/mes 3,000 usuario/mes 250 kr usuario/mes 20 usuario/mes	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes
Chatter
Aplicacin mvil de Salesforce
Archivos
Temas y recomendaciones
Enjambre*
Slack*	Disponible para compra	Disponible para compra	Disponible para compra	Disponible para compra

Equipa a cada agente con herramientas de productividad.

	Suite Starter $ 25 usuario/mes $ 25 usuario/mes 25 usuario/mes AU$ 35 usuario/mes 3,000 usuario/mes 250 kr usuario/mes 20 usuario/mes	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes	Agentforce 1 Service $ 550 usuario/mes $ 550 usuario/mes 550 usuario/mes AU$ 770 usuario/mes 66,000 usuario/mes 5,500 kr usuario/mes 440 usuario/mes
Asignacin automtica de casos
Captura de casos desde la web y correo electrnico
Respuesta automtica del correo electrnico del caso
Reglas y colas del escalamiento de casos
Agentforce para empleados			Crditos Flex requeridos	Crditos Flex requeridos	Con tarifa plana por usuario
Gestin de cuentas de contactos clientes potenciales
Aplicaciones de consola de servicio
Knowledge (solo lectura)
Conocimiento (lectura y escritura)			USD75 adicionales/usuario/mes
Enrutamiento omnicanal (mejorado)
Gestin de incidentes
Supervisor omnicanal
Seguimiento de evento clave de caso
SalesforceVoice			Disponible para compra	Disponible para compra
Integracin de telefona informtica
Gestin de pedidos
Contratos y asignaciones de servicio
Gestin avanzada de casos
EinsteinNextBestAction	5000 solicitudes PUPM	5000 solicitudes PUPM	5000 solicitudes PUPM	5000 solicitudes PUPM	5000 solicitudes PUPM
Clasificacin de casos de Einstein				Segmentos de datos nicos	5 segmentos de datos
Enrutamiento de caso de Einstein					2000 predicciones de enrutamiento por usuario/mes
Recomendacin de artculos de Einstein				Recomendaciones de artculos de Einstein con tarifa plana para usuarios agentes en Flow	Recomendaciones de artculos de Einstein con tarifa plana para usuarios agentes en Flow
Respuestas para tus clientes*			Disponible para compra	Disponible para compra
Resmenes de conversaciones			Disponible para compra	Disponible para compra

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Personaliza la experiencia del servicio con la interaccin digital.

	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes
Einstein Bots	USD75 adicionales/usuario/mes
Mensajera mejorada	USD75 adicionales/usuario/mes	USD75 adicionales/usuario/mes
Feedback Management	Disponible para compra	Disponible para compra

Empodera a los clientes con autoservicio.

	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes
Centro de ayuda
Catlogo de servicios
Portal autenticado*	Disponible para compra	Disponible para compra
Comunidad de clientes	Disponible para compra	Disponible para compra

Transforma las operaciones de servicios de campo.

	Suite Starter $ 25 usuario/mes $ 25 usuario/mes 25 usuario/mes AU$ 35 usuario/mes 3,000 usuario/mes 250 kr usuario/mes 20 usuario/mes	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes	Agentforce 1 Service $ 550 usuario/mes $ 550 usuario/mes 550 usuario/mes AU$ 770 usuario/mes 66,000 usuario/mes 5,500 kr usuario/mes 440 usuario/mes
Gestin de rdenes de trabajo
Gestin de activos y seguimiento de productos

Obtn informacin de negocios en tiempo real.

	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes
Reportes y tableros personalizables
Funciones avanzadas de generacin de reportes
Tableau Next	Disponible para compra	Disponible para compra

Realiza ventas cruzadas y reventas de una mejor manera.

	Suite Starter $ 25 usuario/mes $ 25 usuario/mes 25 usuario/mes AU$ 35 usuario/mes 3,000 usuario/mes 250 kr usuario/mes 20 usuario/mes	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes	Agentforce 1 Service $ 550 usuario/mes $ 550 usuario/mes 550 usuario/mes AU$ 770 usuario/mes 66,000 usuario/mes 5,500 kr usuario/mes 440 usuario/mes
Seguimiento de oportunidades
Administracin de tareas, fuente de actividades
Siguiente mejor accin
Acceso sin conexin
Gestin de negociaciones
Consola de ventas
Presupuestos
Reuniones

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Conecta la informacin de servicio a cualquier aplicacin.

	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes
Integracin de correo electrnico en Outlook
Integracin de correo electrnico con Gmail
API de servicios web	USD25 adicionales/usuario/mes
Data Cloud*	Funciones de Data Cloud limitadas	Disponible para compra	Disponible para compra

Personaliza y automatiza procesos.

	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes	Agentforce 1 Service $ 550 usuario/mes $ 550 usuario/mes 550 usuario/mes AU$ 770 usuario/mes 66,000 usuario/mes 5,500 kr usuario/mes 440 usuario/mes
Generador de flujo	5 flujos por organizacin	Unlimited	Unlimited	Unlimited
Flujo de trabajo y aprobaciones
Perfiles y formatos de pgina personalizables
Generador de aplicaciones Lightning
Integracin de aplicaciones de AgentExchange
Plantillas de correo electrnico
Almacenamiento de datos por usuario
Almacenamiento de archivos por usuario
Aplicaciones personalizadas ilimitadas
Developer Sandbox
Sandbox de Developer Pro	Disponible para compra	Disponible para compra
Funciones y permisos
Tipos de registro (por objeto)
Sandbox completo		Disponible para compra	1Sandbox completo incluido por organizacin	1Sandbox completo incluido por organizacin
Sandbox parcial		1Sandbox parcial incluido por organizacin	1Sandbox parcial incluido por organizacin	1Sandbox parcial incluido por organizacin
Salesforce Identity
Catlogo de servicios

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Impulsa la interaccin digital con Salesforce Foundations.

	Suite Starter $ 25 usuario/mes $ 25 usuario/mes 25 usuario/mes AU$ 35 usuario/mes 3,000 usuario/mes 250 kr usuario/mes 20 usuario/mes	Suite Pro $ 100 usuario/mes $ 100 usuario/mes 100 usuario/mes AU$ 140 usuario/mes 12,000 usuario/mes 1,000 kr usuario/mes 80 usuario/mes	Enterprise $ 175 usuario/mes $ 175 usuario/mes 175 usuario/mes AU$ 245 usuario/mes 21,000 usuario/mes 1,750 kr usuario/mes 140 usuario/mes	Unlimited $ 350 usuario/mes $ 350 usuario/mes 350 usuario/mes AU$ 490 usuario/mes 42,000 usuario/mes 3,500 kr usuario/mes 280 usuario/mes	Agentforce 1 Service $ 550 usuario/mes $ 550 usuario/mes 550 usuario/mes AU$ 770 usuario/mes 66,000 usuario/mes 5,500 kr usuario/mes 440 usuario/mes
Plantillas de campaas de marketing
Captacin por correo electrnico
Segmentacin de la audiencia
Enlaces de pago directo (Commerce Pay Now)*

1. Slack no es compatible actualmente con los planes Premier o Signature Success.

2. Incluido para cualquier usuario de Service Cloud, pero se requiere una licencia de Slack para unirse al canal enjambre.

3. Licencia de Slack Enterprise Grid incluida por cada licencia del Agentforce1 Service Edition.

4. Agentforce for Service y Agentforce1 Service Edition: incluye crditos limitados. Ms crditos disponibles para compra.

5. Disponibilidad regional basada en la disponibilidad de Stripe.

6. Solo en EE.UU. (lanzamiento en octubre).

Las funcionalidades de comercio estn sujetas a las tarifas de GMV.

Ampla el poder de Service Cloud con estas aplicaciones y complementos relacionados.

Agentforce Contact Center

Transforma tu centro de contacto en un centro de interaccin omnicanal con todos tus canales en una misma plataforma.

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Agentforce for Service

Transforma tu flujo de trabajo con IA especialmente diseada predictiva, generativa y autnoma. Con Agentforce, podrs ofrecer un servicio ms inteligente y rpido que funcione en todos los canales.

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Field Service

Agiliza las operaciones, potencia las ganancias y aumenta la satisfaccin de tu equipo de terreno y de tus clientes.

Ver detalle de precios

Visual Remote Assistant

Mejora las tasas de resolucin en el primer intento con un servicio tcnico a distancia en tiempo real y la posibilidad de consultar a expertos.

Ver detalle de precios

Self-Service

Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.

Ver detalle de precios

Integraciones de CCaaS

Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolucin combinando la telefona en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.

Ver detalle de precios

Customer Signals Intelligence

Convierte la informacin sobre opiniones en acciones en tiempo real que aumenten la satisfaccin del cliente.

Ver detalle de precios

Agentforce HR Service

Ampla la asistencia para los empleados y ofrceles experiencias fluidas que los sorprendan.

Obtn ms informacin

Ver complementos

Soporte de expertos en cada etapa

Con recursos, orientacin y soporte tcnico, nuestros tres niveles de Success Plans ayudan a tu empresa a obtener ms valor de Salesforce y preparar tus datos para un futuro con IA.

Plan Standard Success

Prepara a tu compaa para el xito con recursos autoguiados y continuamente activados.

Se incluye en todas las licencias

Accede a artculos de conocimiento, documentacin y Trailhead
Comunidad internacional de Trailblazers

Ms informacin

Plan PremierSuccess

Mantente fuerte y haz crecer tu empresa con orientacin de expertos y asistencia expedita.

30% de la tarifa de licencia neta

Orientacin de expertos e informacin sobre productos
Comprobacin de estado y recomendaciones
Accede a asistencia ininterrumpida para resolver problemas que impidan el funcionamiento de tu empresa
Incluido con Unlimited Edition

Ms informacin

Plan SignatureSuccess

Obtn el mximo valor de Salesforce con una asociacin proactiva y una experiencia personalizada.

Comuncate con tu ejecutivo de cuentas

Gestor designado para el xito del cliente
Puntuacin de xito del cliente
Supervisin proactiva y gestin de eventos clave
Plazos de asistencia ms breves, las 24horas del da, los 7das de la semana

Ms informacin

Encuentra tu ruta hacia el xito de la IA con los expertos y las aplicaciones adecuados.

Aprovecha Professional Services y a los socios certificados de Salesforce para obtener la experiencia, los agentes y las aplicaciones necesarias para potencializar tus datos y garantizar el xito de la IA a largo plazo. Segn tus necesidades nicas, usar una o ambas opciones puede maximizar tu ROI.

[Dos asesores profesionales sonrientes.]

Professional Services

Obtn resultados rpidamente y se autosuficiente con Salesforce.

Obtn ms informacin acerca de Professional Services

[Un sonriente socio de Salesforce aparece con una insignia que dice ms de 12 000 socios de confianza.]

Socios

Conctate con agentes, aplicaciones y expertos para crear y hacer crecer tu negocio con IA y Salesforce.

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Preguntas frecuentes sobre los precios de Service Cloud

Hay costos iniciales o tarifas adicionales?

Salesforce tiene todo tipo de complementos, aplicaciones y productos adicionales para ayudar a su empresa a mantenerse a la vanguardia en su industria. Llmanos al 1-866-450-8123 para analizar exactamente qu tipo de productos ests buscando agregar y cmo podemos ayudarte.

Qu ocurre si cambian mis prioridades empresariales y mis necesidades de productos?

Sabemos que las cosas no siempre salen segn lo planeado, y estamos aqu y haremos todo lo posible para apoyar. Comuncate con un representante de ventas al 1-866-450-8123 para analizar tus opciones.

Se pueden integrar los productos de Salesforce en aplicaciones y sistemas externos?

En muchos casos, los productos de Salesforce se integran directamente en muchas aplicaciones y sistemas externos para ayudarte a conectar tus datos. Para aquellos que no tienen integracin incorporada, como las fuentes de datos locales, puedes adquirir licencias de MuleSoft, trabajar con nuestros socios de integracin o usar aplicaciones en AgentExchange. Habla con un representante de ventas para tener una idea de qu solucin de integracin funciona mejor con los productos de Salesforce que utilizas.

Qu paquetes de soporte y servicio se ofrecen?

Ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopcin y soporte a nuestros clientes. Para obtener ms informacin, visita Success Plans.

Cunto duran los contratos?

En la mayora de los productos de Salesforce se utilizan contratos anuales, pero los periodos de suscripcin de Salesforce varan. Habla con un representante de ventas para analizar las opciones de pago y facturacin de tus productos.

Puedo actualizar mis productos en cualquier momento? Puedo aadir otros productos ms adelante?

Puedes agregar productos o cambiar de plan en cualquier momento, pero es posible que algunos deban ampliarse juntos. Comuncate con nuestro Departamento de Ventas al 1-866-450-8123 para conocer las mejores opciones para tu empresa.

Cules son las diferentes ediciones de precio para Service Cloud?

Las diferentes ediciones de precio para Service Cloud son Starter Suite, Pro Suite, Enterprise, Unlimited y Agentforce 1 Service. Comuncate con nosotros para encontrar la mejor edicin de precio para tu negocio.

Qu edicin de Service Cloud es la mejor para un negocio?

La mejor edicin de Service Cloud depende de tus necesidades: Starter para equipos pequeos, Pro para ms automatizacin, Enterprise para personalizacin, Unlimited para soporte avanzado Agentforce 1 Service para capacidades completas de IA. Comuncate con nosotros para encontrar la mejor edicin para tu negocio.

* Esta edicin requiere un contrato anual. Esta pgina se proporciona solo con fines informativos y est sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener informacin detallada sobre los precios.

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