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Software de CRM de Salesforce para la Industria de la moda. | Salesforce MX
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Cada punto de contacto, desde la tendencia hasta la transaccin, unificado para impulsar la fidelidad a la moda.

Los compradores no siguen una lnea recta: descubren en Instagram, se prueban en la tienda fsica y devuelven el producto a travs de una aplicacin. Salesforce ofrece la nica plataforma integrada y headless que combina flujos de trabajo enfocados en la moda, un contexto profundo sobre estilos y compradores, y agentes de IA que actan en tiempo real; as, cada punto de contacto, desde la tendencia hasta la transaccin, impulsa la fidelidad.

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Mira cmo Pandora, The RealReal y las principales marcas de moda del mundo crecen con Salesforce.

Logotipo de The RealReal [Logotipo de The RealReal]
Logotipo de Pandora [Logotipo de Pandora]
Logotipo de Saks [Logotipo de Saks]
Logotipo de Breitling 1884 [Logotipo de Breitling 1884]
La historia de un cliente de Brunello Cucinelli [La historia de un cliente de Brunello Cucinelli]

Atrae y conserva a los compradores con una personalizacin impulsada por Agentforce.

La moda se mueve rpido. Activa las preferencias de estilo, el historial de compras y las seales de tendencias con Agentforce para lanzar campaas personalizadas con IA en todos los canales, desde el correo electrnico hasta la atencin al cliente en el probador.

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Unifica cada seal del comprador en tiempo real

El xito de la moda depende de conocer a tu comprador: su talla, su estilo y sus marcas favoritas. Activa los datos de cada punto de contacto en un perfil unificado con Data 360. Luego, deja que Agentforce personalice las recomendaciones de atuendos, active comunicaciones basadas en tendencias y construya una fidelidad que premie el estilo y no solo el gasto.

Una visin general de la informacin de un cliente y su experiencia de compra. [Una visin general de la informacin de un cliente y su experiencia de compra.]

Escala la personalizacin con IA

Los compradores de moda no solo quieren que los conozcas, quieren sentir la marca. Marketing Cloud y Agentforce ofrecen experiencias de marca inmersivas e impulsadas por IA: colecciones seleccionadas, acceso exclusivo y momentos que hacen que cada comprador se sienta como un VIP.

Una consola central que destaca interacciones como el desbloqueo de envos gratis, ofertas y confirmaciones de pedidos. [Una consola central que destaca interacciones como el desbloqueo de envos gratis, ofertas y confirmaciones de pedidos.]

Convierte a los compradores en defensores leales de tu marca

La fidelidad va ms all de un programa de puntos: las marcas lderes la estn convirtiendo en la capa de coordinacin de toda la relacin con el cliente. Gestin de fidelizacin y Data 360 construyen una fidelidad basada en el comportamiento y el mrito, que logra que tus mejores compradores regresen siempre.

Una plataforma de fidelizacin de clientes que muestra la participacin de los miembros, los puntos por lealtad y una invitacin a unirse al programa. [Una plataforma de fidelizacin de clientes que muestra la participacin de los miembros, los puntos por lealtad y una invitacin a unirse al programa.]
Una visin general de la informacin de un cliente y su experiencia de compra. [Una visin general de la informacin de un cliente y su experiencia de compra.]
Una consola central que destaca interacciones como el desbloqueo de envos gratis, ofertas y confirmaciones de pedidos. [Una consola central que destaca interacciones como el desbloqueo de envos gratis, ofertas y confirmaciones de pedidos.]
Una plataforma de fidelizacin de clientes que muestra la participacin de los miembros, los puntos por lealtad y una invitacin a unirse al programa. [Una plataforma de fidelizacin de clientes que muestra la participacin de los miembros, los puntos por lealtad y una invitacin a unirse al programa.]

Crea una potente solucin de comercio omnicanal para marcas de moda con estos productos de Salesforce:

Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con informacin valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.

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Loyalty Management

Promueve relaciones y crea una fidelidad duradera en el CRM n.1 del mundo.

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Data 360

Activa tus datos, ampla la informacin con IA y unifica todos tus datos en un nico perfil de cliente.

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Marketing Cloud Personalization

Automatiza ofertas dinmicas para cada cliente en tiempo real en cada momento de su recorrido.

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Ver todos los productos

Ofrece un comercio integrado en cada canal y con cualquier IA.

Impulsa el crecimiento con la gua de la IA, desde la configuracin de tiendas hasta las conversiones.

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Adopta un modelo Headless o Hbrido: t decides tu camino

Elige tu propia ruta hacia el comercio headless: Salesforce es compatible con plantillas gestionadas, tiendas virtuales totalmente componibles o un enfoque hbrido. Headless360 significa que, sin importar el camino que elijas, Agentforce lo impulsa como el motor detrs de cada experiencia del comprador y del asociado de ventas.

Comparacin paralela de plantillas compatibles con dispositivos mviles para la pgina Escaparate confeccionable y la pgina Storefront Template. [Comparacin paralela de plantillas compatibles con dispositivos mviles para la pgina Escaparate confeccionable y la pgina Storefront Template.]

Personaliza a gran escala con datos de los compradores en tiempo real

Los compradores esperan que los conozcas en cada entorno digital, desde WhatsApp hasta asistentes de IA. product.Commerce + Agentforce muestran el producto adecuado, en el momento exacto, utilizando todo el contexto que Data 360 ya unific.

Un panel que detalla la informacin del cliente y sus patrones de compra. [Un panel que detalla la informacin del cliente y sus patrones de compra.]

Convierte el inventario en un motor de fidelizacin

Entre el 60% y el 70% de los contactos posteriores a la compra son sobre pedidos. Order Management da a los compradores y asociados visibilidad del inventario en tiempo real en todos los canales; as completas los pedidos ms rpido, reduces los contactos y transformas el servicio posventa en un momento de fidelidad.

Tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de ropa. [Tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de ropa.]
Comparacin paralela de plantillas compatibles con dispositivos mviles para la pgina Escaparate confeccionable y la pgina Storefront Template. [Comparacin paralela de plantillas compatibles con dispositivos mviles para la pgina Escaparate confeccionable y la pgina Storefront Template.]
Un panel que detalla la informacin del cliente y sus patrones de compra. [Un panel que detalla la informacin del cliente y sus patrones de compra.]
Tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de ropa. [Tarjeta de detalles del producto que muestra la disponibilidad de una prenda de ropa.]

Crea una potente solucin de comercio omnicanal para marcas de moda con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatizacin con la plataforma de comercio electrnico ms flexible.

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Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con informacin valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifica tus datos de clientes y toma acciones en funcin de las perspectivas con IA y automatizacin en tiempo real.

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Administracin de pedidos

Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestin de pedidos de "primero el cliente".

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esuelve cada problema de tus compradores, en todos los canales, con Service Cloud.

Ofrece soporte personalizado a gran escala con una IA en la que puedes confiar. Reduce costos y aumenta la productividad con el CRM de IA nmero uno del mundo.

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Olvdate de los tiempos de espera y recibe soporte 24/7 con Service Cloud.

Service Cloud gestiona devoluciones, tallas, estados de pedidos y preguntas frecuentes las 24horas del da, los 7das de la semana, sin necesidad de transferir a un agente humano. Cuando pasa el caso, los agentes reciben todo el contexto del comprador al instante. Lululemon redujo el tiempo de atencin en el chat en un 20% y en el telfono en un 26% con Agentforce detrs de cada interaccin.

Consola de servicio con informacin del cliente y del pedido. [Consola de servicio con informacin del cliente y del pedido.]

Aumenta la productividad de tu equipo de servicio

Impulsa la eficiencia y acelera la resolucin de casos mediante la gestin centralizada de interacciones, casos, incidentes, artculos de conocimiento y activos. Ahorra tiempo a tus equipos al automatizar las tareas rutinarias y los procesos de negocio de principio a fin.

Consola de servicio con informacin del cliente y de la llamada. [Consola de servicio con informacin del cliente y de la llamada.]

Moderniza el soporte y transforma tu centro de llamadas.

Transforma tu centro de contacto en un centro de interaccin omnicanal con todos los canales en una sola plataforma. Ofrece un servicio proactivo, empodera a tus agentes para personalizar las interacciones y potencializa la productividad junto con un retorno de inversin ms rpido.

Consola de servicio con informacin del cliente y sugerencias de la siguiente mejor accin para el agente. [Consola de servicio con informacin del cliente y sugerencias de la siguiente mejor accin para el agente.]
Consola de servicio con informacin del cliente y del pedido. [Consola de servicio con informacin del cliente y del pedido.]
Consola de servicio con informacin del cliente y de la llamada. [Consola de servicio con informacin del cliente y de la llamada.]
Consola de servicio con informacin del cliente y sugerencias de la siguiente mejor accin para el agente. [Consola de servicio con informacin del cliente y sugerencias de la siguiente mejor accin para el agente.]

Crea tu solucin de servicio al cliente con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatizacin con la plataforma de comercio electrnico ms flexible.

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Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con informacin valiosa basada en los datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud.

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Data 360

Unifica tus datos de clientes y toma acciones en funcin de las perspectivas con IA y automatizacin en tiempo real.

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Administracin de pedidos

Reduce costos y potencia el crecimiento eficiente con el sistema de gestin de pedidos de "primero el cliente".

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Mantente al da con las ltimas tendencias, perspectivas y conversaciones sobre el comercio minorista.

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Preguntas frecuentes sobre el software para modas de Salesforce

Qu es Agentforce360 para la moda?

Salesforce para Retail es la plataforma integrada y headless de la industria de la moda; combina flujos de trabajo nativos de comercio minorista, datos de compradores, orquestacin de agentes de IA y gobierno de datos en las reas de marketing, comercio, servicio y TI. Es la plataforma donde los humanos y los agentes de IA aumentan los ingresos y construyen la fidelidad juntos.

Cmo ayuda Agentforce a las marcas de moda a personalizar la experiencia del comprador?

Salesforce ofrece a las marcas de moda una nica fuente de verdad para cada interaccin del comprador, desde el primer clic hasta la renovacin de su fidelidad. Tus equipos de marketing, comercio y servicio trabajan con los mismos datos; as, los agentes de IA pueden personalizar cada punto de contacto y los asociados de ventas pueden resolver cualquier problema al instante.

Qu agentes de IA pueden implementar las marcas de moda con Salesforce?

Las soluciones de Salesforce ms efectivas para la moda combinan Data 360, , Agentforce Commerce Cloud y Service Cloud; de esta manera, obtienes una identidad de comprador unificada, agentes de IA, tiendas virtuales flexibles y un servicio omnicanal en un solo sistema basado en agentes.

Cmo funciona Agentforce para los comercios minoristas de moda?

Los casos de uso de IA con mayor impacto en la moda: agentes para compradores enfocados en el descubrimiento y el estilo, agentes para asociados dedicados a la atencin al cliente y resolucin de pedidos, y marketing personalizado con IA. Agentforce ofrece los tres con un gobierno de datos total y lmites de seguridad para tu marca.

Qu software usan las marcas de moda para personalizar las experiencias de los compradores?

Comienza con tu mayor punto de friccin: Son los datos fragmentados? Los canales desconectados? La lenta resolucin del servicio? Salesforce para Comercio minorista resuelve los tres problemas; adems, la plataforma escala desde una sola nube hasta una empresa totalmente respaldada por agentes, para que crezcas sin tener que reconstruir nada.

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