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Software para tiendas generales y de abarrotes | Salesforce MX
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Un panel de control del recorrido en la tienda de comestibles con informacin sobre el mapeo del recorrido, la extensin de datos y el horario. [Un panel de control del recorrido en la tienda de comestibles con informacin sobre el mapeo del recorrido, la extensin de datos y el horario.]

Convierte a cada comprador en un cliente leal para toda la vida.

Los compradores esperan que los conozcas en todas partes: en la tienda fsica, en lnea, en la farmacia y en la estacin de gasolina. Salesforce unifica los datos de los compradores e implementa agentes para personalizar ofertas, agilizar compras, resolver problemas de servicio, construir fidelidad y transformar los datos de primera fuente en una ventaja competitiva duradera.

Ver demostracin
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Mira cmo los principales minoristas de comestibles y vveres activan los datos y la IA.

La historia de cliente de Casey [La historia de cliente de Casey]
La historia de un cliente de Waitrose [La historia de un cliente de Waitrose]
La historia de un cliente de Target [La historia de un cliente de Target]
La historia de un cliente de Ahold Delhaize [La historia de un cliente de Ahold Delhaize]
La historia de un cliente de Whole Foods [La historia de un cliente de Whole Foods]

Aumenta el tamao del carrito de compras e impulsa visitas adicionales con marketing personalizado.

Obtn una vista nica de cada cliente para guiar cada etapa del ciclo de vida de tu campaa de marketing; as entregas el mensaje adecuado, en el canal correcto y a la persona indicada en el momento exacto en que est lista para comprar.

Ver demostracin

Unifica y activa los datos de los clientes.

Captura y unifica cada seal del comprador (punto de venta, farmacia, programa de fidelizacin y entorno digital) en un solo perfil confiable y en tiempo real. Luego, pon a trabajar a los agentes para activar esos datos mediante la segmentacin de audiencias, la personalizacin de ofertas a gran escala, el anlisis de rendimiento y el aumento del valor de vida del cliente.

Unificar los datos de los clientes en un solo perfil. [Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.]

Crea recorridos enfocados en los clientes.

Ofrece recorridos de cliente personalizados que mejoren la participacin y las conversiones. Utiliza agentes integrados para agilizar la creacin de recorridos mediante mensajera, contenido y toma de decisiones por IA dentro de un solo flujo de trabajo; luego, automatiza y optimiza las experiencias usando diversas fuentes de datos para garantizar su relevancia.

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Atrae a tus compradores con ofertas personalizadas impulsadas por agentes.

Construye relaciones slidas con herramientas de marketing de interaccin impulsadas por agentes. Gracias a las integraciones nativas en todos los productos de Salesforce, puedes construir recorridos conectados, sin importar si tus clientes interactan con canales de marketing, centros de servicio, representantes de ventas o programas de fidelizacin.

Ofertas relevantes y atractivas para los compradores. [Ofertas relevantes y atractivas para los compradores.]
Unificar los datos de los clientes en un solo perfil. [Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.]
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Ofertas relevantes y atractivas para los compradores. [Ofertas relevantes y atractivas para los compradores.]

Crea tus soluciones de software para tiendas de comestibles y pequeos mercados con estos productos de Salesforce:

Data 360 for Marketing

Activa tus datos, ampla la informacin con IA y unifica todos tus datos en un nico perfil de cliente.

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Marketing Cloud

Impulsa la creatividad con informacin valiosa basada en datos. Aumenta la eficiencia con IA. Personaliza las relaciones con los clientes con Marketing Cloud

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MuleSoft

Conecta cualquier dato a tu CDP con conectores reutilizables y diseos de API para Salesforce, SAP, Oracle y ms.

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Mantn tu presencia donde tus compradores compran: en lnea, en la tienda fsica y en la IA que ellos ya utilizan.

Simplifica y escala el comercio omnicanal con total confianza en la plataforma ms completa para supermercados y tiendas de conveniencia. Con los agentes de IA, simplificas todo, desde la configuracin de tiendas virtuales hasta la entrega de comercio electrnico en cada punto de contacto del comprador.

Leer el blog

Escala rpido, reduce costos y llega a tus compradores en cualquier lugar.

Tus compradores cambian de canal en segundos. Salesforce te permite lanzar iniciativas rpido, escalar a nivel global y llegar a ellos en todas partes gracias a las API headless, la gestin de trfico integrada y los agentes que se adaptan en tiempo real.

Una pestaa para las actualizaciones de implementacin. [Una pestaa para las actualizaciones de implementacin.]

Ofrece experiencias de comercio personalizadas en todas partes

Agentforce personaliza cada interaccin del comprador (en lnea, en la tienda fsica y en el quiosco digital) utilizando datos en tiempo real de su carrito de compras, programa de fidelizacin y farmacia. As, cada punto de contacto se siente como si lo hubieras diseado exclusivamente para ellos.

Un tablero de diseos de pgina personalizados. [Un tablero de diseos de pgina personalizados.]

Convierta cada punto de contacto en una conversin.

Potencializa nuevos canales de ingresos al permitir que los comerciantes minoristas lleguen a sus clientes en cualquier lugar. El comercio headless puede utilizar los datos conectados de los clientes e impulsar transacciones desde cualquier punto de contacto, desde las redes sociales hasta los quioscos digitales en la tienda.

Conversaciones con chatbots en cada punto de contacto. [Conversaciones con chatbots en cada punto de contacto.]
Una pestaa para las actualizaciones de implementacin. [Una pestaa para las actualizaciones de implementacin.]
Un tablero de diseos de pgina personalizados. [Un tablero de diseos de pgina personalizados.]
Conversaciones con chatbots en cada punto de contacto. [Conversaciones con chatbots en cada punto de contacto.]

Crea tus soluciones de comercio omnicanal con estos productos de Salesforce:

Commerce Cloud

Alcanza objetivos con mayor rapidez, aprovecha los nuevos ingresos e impulsa la automatizacin con la plataforma de comercio electrnico ms flexible.

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Digital Storefronts

Presenta el comercio que quieras con plantillas, escaparates confeccionables, API headless o todas las opciones.

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Headless Commerce

Convierte cada punto de contacto en una conversin y aprovecha las inversiones de escaparate existentes con nuestras API headless.

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Resuelve problemas ms rpido, retn a tus clientes por ms tiempo y atiende a los compradores de forma ms inteligente con Agentforce.

Conecta cada canal de servicio (digital, centro de contacto y tienda fsica) e implementa agentes que resuelvan problemas al instante, empoderen a tus asociados y transformen los momentos de servicio en victorias de fidelizacin.

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Ampla el servicio que tanto gusta a los compradores.

Los agentes de servicio de Agentforce gestionan las consultas cotidianas de gran volumen (como el estado de los pedidos, sustituciones de productos, problemas de entrega y resurtido de recetas de farmacia) en cualquier canal. Y cuando las situaciones requieren un toque humano, los agentes transfieren el caso con todo el contexto para que tus asociados continen la atencin sin perder el ritmo.

Interaccin conectada con el cliente en todos los canales. [Interaccin conectada con el cliente en todos los canales.]

Moderniza tu centro de contacto con IA

Ofrece a tus agentes y asociados una vista unificada y en tiempo real de cada comprador: su nivel de fidelidad, historial de compras, pedidos abiertos y registros de farmacia. Agentforce muestra la recomendacin adecuada en el momento exacto, transformando cada punto de contacto de servicio en una interaccin personalizada y productiva.

Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente. [Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.]

Convierte la gestin de pedidos en un motor de fidelidad.

La visibilidad integrada del inventario, el enrutamiento inteligente de la preparacin de pedidos y las opciones flexibles (como entrega en la acera, envo desde la tienda, entrega a domicilio y retiro en tienda) garantizan que los compradores obtengan lo que necesitan cuando lo necesitan. Cada pedido completado representa una oportunidad para ganarte su confianza e impulsar su prxima visita.

Pestaa de acciones y recomendaciones para efectos de una gestin de pedidos fluida. [Pestaa de acciones y recomendaciones para efectos de una gestin de pedidos fluida.]
Interaccin conectada con el cliente en todos los canales. [Interaccin conectada con el cliente en todos los canales.]
Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente. [Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.]
Pestaa de acciones y recomendaciones para efectos de una gestin de pedidos fluida. [Pestaa de acciones y recomendaciones para efectos de una gestin de pedidos fluida.]

Potencia al mximo a los equipos de tus tiendas.

Sincroniza las operaciones de tus sucursales, dales a tus vendedores perspectivas en tiempo real y realiza los envos de forma integrada. As optimizars cada turno y garantizars la felicidad de tus clientes.

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Digitaliza las operaciones de la tienda.

Slack conecta a cada asociado de tienda, gerente de departamento y equipo de la sede central en tiempo real. Esto te ayuda a reemplazar los sistemas aislados por flujos de trabajo automatizados, comunicacin instantnea y conocimientos impulsados por IA; as reduces las tareas innecesarias y empoderas a los equipos en el terreno para tomar decisiones ms rpido.

Unificar los datos de los clientes en un solo perfil. [Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.]

Transforma los datos a nivel de tienda en una ventaja competitiva.

Tableau pone los datos en tiempo real sobre el rendimiento de la tienda, las tendencias del carrito de compras, el cumplimiento de los proveedores y el comportamiento de los compradores en manos de cada gerente, no solo de los analistas. Detecta prdidas por robo o dao, optimiza las operaciones y pronostica la demanda a nivel de gndola antes de que se convierta en un problema.

Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente. [Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.]

Completa tus pedidos de forma integrada y flexible, en todo momento.

Ya sea que los compradores quieran una entrega en la acera (curbside) en 30 minutos o un envo al da siguiente, Salesforce lo orquesta de manera inteligente: aprovecha el inventario de las tiendas fsicas para los pedidos en lnea, enruta los retiros de forma eficiente y empodera a los asociados para gestionar las devoluciones sin fricciones. La preparacin y entrega de pedidos se convierte en un motor de fidelidad, no en un centro de costos.

Un tablero que contiene actualizaciones de estado oportunas. [Un tablero que contiene actualizaciones de estado oportunas.]
Unificar los datos de los clientes en un solo perfil. [Unificar los datos de los clientes en un solo perfil.]
Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente. [Un representante del centro de llamadas asistiendo a un cliente.]
Un tablero que contiene actualizaciones de estado oportunas. [Un tablero que contiene actualizaciones de estado oportunas.]

Crea tu solucin de CRM en la tienda con estos productos de Salesforce:

Slack

Impulsa la productividad con la automatizacin, el conocimiento, la IA y la colaboracin en el centro de una plataforma abierta y extensible en Slack.

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Tableau

Toma mejores decisiones empresariales con la plataforma de datos y anlisis lder en el mundo.

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MuleSoft

Conecta todo. Automatiza cualquier cosa. Empodera a todos con la IA.

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Hesham Fahmy [Hesham Fahmy]

Si se automatizan las tareas rutinarias en Slack, podremos olvidarnos del trabajo y las dependencias innecesarias entre departamentos, lo que permite a nuestros equipos en terreno tomar decisiones rpidamente y, en ltima instancia, brindar un mejor servicio a nuestros clientes.

Hesham Fahmy
Vicepresidente de Tecnologa y gerente general de Marketplace, Loblaw
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Preguntas frecuentes sobre Salesforce para tiendas de comestibles, farmacias y pequeos comercios.

Qu es Salesforce para tiendas de comestibles, farmacias y pequeos mercados?

Nuestro portafolio de productos, creado sobre la confiable Salesforce Platform, te ayuda a conectar con los compradores de una manera totalmente nueva. Tus equipos de marketing, comercio, servicio, TI y datos pueden implementar agentes de IA y automatizacin para impulsar la productividad, respaldados por datos unificados y el CRM basado en agentes nmero uno del mundo.

Cmo ayuda el software para tiendas de comestibles y pequeos mercados de Salesforce a mi negocio?

Salesforce ofrece a las tiendas de comestibles, farmacias y tiendas de conveniencia una plataforma integrada que conecta el marketing, el comercio, el servicio y las operaciones, con agentes de Agentforce que gestionan las tareas rutinarias en todos los canales para que tus equipos puedan concentrarse en aumentar el tamao del carrito de compras, profundizar la fidelidad y atender a los compradores ms rpido.

Qu soluciones del comercio minorista necesita mi negocio?

Comienza con tus mayores puntos de friccin: la fidelidad, la preparacin de pedidos o el tiempo de resolucin del servicio. Puedes implementar los agentes de Salesforce Agentforce en las tres reas; y como todo funciona sobre una plataforma de datos unificada, cada mejora se potencia y se multiplica a lo largo de todo el recorrido de tus compradores.

Cmo debera utilizar la IA en mi negocio minorista?

Agentforce permite que las tiendas de comestibles, farmacias y tiendas de conveniencia implementen agentes de IA autnomos en las reas de marketing, servicio y operaciones de la tienda. Los casos de uso incluyen la personalizacin de ofertas en tiempo real, recordatorios para el resurtido de recetas de farmacia, resolucin de problemas con los pedidos, pronstico de la demanda, capacitacin de asociados y optimizacin de la fidelidad; todo respaldado por datos de los compradores de primera fuente.

Cmo elijo el software para comercio minorista adecuado?

Piensa en qu rea quieres ganar: al desarrollar relaciones rentables con tus compradores, escalar el comercio omnicanal, ofrecer un servicio ms rpido e inteligente, empoderar a los asociados de tus tiendas o fortalecer el rendimiento de tus proveedores y socios comerciales. Salesforce tiene soluciones modulares para cada necesidad, y todas funcionan mucho mejor juntas en Agentforce Platform.

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