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Cmo funciona Agentforce? | Salesforce MX
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Cmo funciona Agentforce?

Los agentes necesitan tres cosas para realizar su trabajo: datos, razonamiento y acciones. Con Agentforce, los agentes pueden conectarse a cualquier fuente de datos y utilizarla en tiempo real para planificar, razonar y realizar evaluaciones. Adems, los agentes de Agentforce pueden aprovechar cualquier flujo de trabajo, automatizacin o API para realizar tareas. Sigue leyendo para entender cmo funciona todo.

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Solo Agentforce rene
personas + IA + datos + accin.

Los agentes de Agentforce operan de forma autnoma recuperando los datos correctos segn sea necesario, elaborando planes de accin para cualquier tarea y ejecutndolos sin necesidad de intervencin humana. Trabajan de manera independiente dentro de las pautas especficas de tu organizacin, utilizando datos en tiempo real para adaptarse a las condiciones cambiantes, lo cual garantiza que cada interaccin con el cliente sea precisa.

Proporciona a tus agentes datos confiables.

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Data 360

Data 360 proporciona a los agentes acceso en tiempo real a los datos que necesitan para realizar su trabajo, sin necesidad de copiar datos de los almacenes actuales. Crea agentes efectivos que utilicen tus datos conectados, tanto estructurados como no estructurados. Eso incluye artculos de conocimiento de la compaa, datos del sistema de CRM, lagos de datos externos y mucho ms.

En Agentforce, los datos no estructurados, incluidos los artculos y los documentos de polticas, se utilizan para proporcionar conocimientos a un agente de IA. [En Agentforce, los datos no estructurados, incluidos los artculos y los documentos de polticas, se utilizan para proporcionar conocimientos a un agente de IA.]

Metadatos

Los metadatos permiten a los agentes conocer el contexto de tu empresa y las acciones disponibles para ellos. Son una parte fundamental de Headless 360 platform: cada campo, etiqueta, dato de entrada y proceso de automatizacin creados en la plataforma se etiquetan con metadatos relevantes que Agentforce puede leer y entender. Estos metadatos permiten al agente saber exactamente cmo usar un flujo o qu datos necesita extraer.

Una vista de los metadatos que el agente de IA puede consultar. [Una vista de los metadatos que el agente de IA puede consultar.]

Prompt Builder

Prompt Builder te permite crear solicitudes repetibles y personalizadas que pueden proporcionar los datos exactos que un agente necesita para realizar su trabajo. Los agentes las utilizan para encontrar y recuperar datos estructurados y no estructurados en tiempo real a travs de la generacin aumentada por recuperacin.

Obtn ms informacin

En el espacio de trabajo de la plantilla de Prompt Builder, se configura una solicitud. [En el espacio de trabajo de la plantilla de Prompt Builder, se configura una solicitud.]
En Agentforce, los datos no estructurados, incluidos los artculos y los documentos de polticas, se utilizan para proporcionar conocimientos a un agente de IA. [En Agentforce, los datos no estructurados, incluidos los artculos y los documentos de polticas, se utilizan para proporcionar conocimientos a un agente de IA.]
Una vista de los metadatos que el agente de IA puede consultar. [Una vista de los metadatos que el agente de IA puede consultar.]
En el espacio de trabajo de la plantilla de Prompt Builder, se configura una solicitud. [En el espacio de trabajo de la plantilla de Prompt Builder, se configura una solicitud.]

Agentforce aprende y razona con el motor de razonamiento Atlas.

RAG avanzada

El motor de razonamiento Atlas utiliza tcnicas avanzadas como la generacin aumentada de recuperacin (RAG) en conjunto, que combina las ventajas de varios modelos RAG para encontrar datos muy especficos y precisos para los agentes. Los agentes pueden analizar datos estructurados y no estructurados para identificar un lenguaje similar a la tarea original, lo cual les proporciona la informacin necesaria para responder y actuar con precisin.

Una vista de la interfaz del motor de razonamiento Atlas, en la que se configura una nueva biblioteca de datos. [Una vista de la interfaz del motor de razonamiento Atlas, en la que se configura una nueva biblioteca de datos.]

Ciclos agnticos

El motor de razonamiento Atlas divide la solicitud inicial en tareas ms pequeas, realiza evaluaciones en cada etapa y sugiere planes para continuar. Por ejemplo, si un agente se encuentra gestionando una consulta de un cliente: identifica la intencin, busca datos relevantes, crea un plan de accin y evala la eficacia de la accin. Si el resultado no es satisfactorio, el agente solicita informacin adicional para continuar adaptando y mejorando su plan. Esto garantiza que la solicitud inicial se pueda llevar a cabo con precisin.

Un grfico que muestra cmo el motor de razonamiento Atlas aprende y razona en un ciclo de mejora continua. [Un grfico que muestra cmo el motor de razonamiento Atlas aprende y razona en un ciclo de mejora continua.]

Clasificacin de temas

El motor de razonamiento Atlas evala la solicitud de un usuario en relacin con todos los temas disponibles para un agente y elige el ms adecuado para realizar la tarea.

Una vista de un tema que se est configurando en Agentforce, con instrucciones en lenguaje natural para una tarea de gestin de pedidos. [Una vista de un tema que se est configurando en Agentforce, con instrucciones en lenguaje natural para una tarea de gestin de pedidos.]
Una vista de la interfaz del motor de razonamiento Atlas, en la que se configura una nueva biblioteca de datos. [Una vista de la interfaz del motor de razonamiento Atlas, en la que se configura una nueva biblioteca de datos.]
Un grfico que muestra cmo el motor de razonamiento Atlas aprende y razona en un ciclo de mejora continua. [Un grfico que muestra cmo el motor de razonamiento Atlas aprende y razona en un ciclo de mejora continua.]
Una vista de un tema que se est configurando en Agentforce, con instrucciones en lenguaje natural para una tarea de gestin de pedidos. [Una vista de un tema que se est configurando en Agentforce, con instrucciones en lenguaje natural para una tarea de gestin de pedidos.]

Agentforce opera en toda tu empresa.

Aplicaciones

Agentforce se integra directamente con Salesforce Customer 360. Los agentes pueden acceder a toda la informacin del cliente almacenada en tus aplicaciones de CRM, lo que les permite actuar de manera eficiente en los procesos de trabajo de los departamentos de ventas, servicio, e-commerce y marketing. Por ejemplo, un agente puede utilizar los datos de interaccin para identificar una oportunidad de aumentar las ventas y generar un correo electrnico personalizado para un prospecto.

Una ventana de chat entre un cliente y un agente de Sales AI, en la que conversan sobre precios. [Una ventana de chat entre un cliente y un agente de Sales AI, en la que conversan sobre precios.]

Plticas

Agentforce puede integrarse en el chat web y mvil, el correo electrnico, los SMS y Slack para satisfacer a tus clientes dondequiera que estn. Los agentes no solo pueden responder a las consultas, sino tambin transferir sin problemas la conversacin a empleados humanos a travs de cualquier canal. Por ejemplo, un cliente puede iniciar sesin en tu sitio web y tener una conversacin con un agente para solucionar un problema con un artculo roto. El agente proporciona recomendaciones y pasos para resolver el problema para finalizar el caso.

En una ventana de chat, un agente representante de ventas brinda a un empleado de ventas informacin sobre una cuenta. [En una ventana de chat, un agente representante de ventas brinda a un empleado de ventas informacin sobre una cuenta.]

Flujos de trabajo

Los agentes pueden aprovechar los flujos prediseados para automatizar los procesos empresariales. Los agentes pueden configurarse para ejecutar flujos y utilizar sus resultados para responder a la solicitud inicial. Adems, pueden integrarse a un flujo para ayudar a automatizar an ms tareas. Por ejemplo, un agente puede activar un flujo para priorizar automticamente un ticket de un cliente segn ciertos criterios.

Una vista de la configuracin de un flujo de trabajo, y de los tipos de datos utilizados en ella, para un sistema de reservas de hotel. [Una vista de la configuracin de un flujo de trabajo, y de los tipos de datos utilizados en ella, para un sistema de reservas de hotel.]
Una ventana de chat entre un cliente y un agente de Sales AI, en la que conversan sobre precios. [Una ventana de chat entre un cliente y un agente de Sales AI, en la que conversan sobre precios.]
En una ventana de chat, un agente representante de ventas brinda a un empleado de ventas informacin sobre una cuenta. [En una ventana de chat, un agente representante de ventas brinda a un empleado de ventas informacin sobre una cuenta.]
Una vista de la configuracin de un flujo de trabajo, y de los tipos de datos utilizados en ella, para un sistema de reservas de hotel. [Una vista de la configuracin de un flujo de trabajo, y de los tipos de datos utilizados en ella, para un sistema de reservas de hotel.]
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Preguntas frecuentes sobre Agentforce

Qu es un agente de IA?

Un agente de IA es un sistema inteligente que puede realizar tareas de forma proactiva y autnoma, sin necesidad de intervencin humana. Los agentes pueden iniciar acciones o respuestas en funcin de cambios en los datos y en los procesos automatizados. Pueden entender y responder a la pltica humana de forma dinmica. Adems, se basan en el aprendizaje automtico y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para razonar y gestionar una amplia variedad de tareas, desde responder preguntas simples hasta resolver problemas complejos. Obtn ms informacin con los cursos de agentes de IA.

En qu se diferencian un agente de IA y un chatbot?

Los chatbots tradicionales requieren rboles de dilogo predeterminados para responder a las consultas. En cambio, los agentes son dinmicos. Pueden ajustarse al lenguaje humano y a las interacciones, y son capaces de razonar. Interpretan la pltica, elaboran un plan para abordarla, conocen las herramientas que tienen a su disposicin y eligen la mejor manera de actuar. Lee la gua para obtener ms informacin sobre los agentes de IA frente a los chatbots.

Para qu se puede utilizar un agente de IA?

Hay muchos casos de uso de agentes de IA. Puedes personalizar un agente de IA para que se adapte a cualquier caso de uso e industria. Salesforce ofrece una variedad de agentes listos para usar para las reas de servicio, ventas, e-commerce y marketing, por lo que puedes comenzar a trabajar en minutos. Estos son solo algunos ejemplos de cmo los agentes pueden ayudar a tu empresa:

  • Los agentes de servicio pueden ayudar automticamente a un cliente a solucionar un problema con consejos personalizados y asociados con la marca, lo cuales se basan en su historial de compras y en los documentos de conocimiento de la compaa.
  • Los agentes de SDR pueden enviar correos electrnicos introductorios personalizados a prospectos, responder preguntas sobre precios y acceder al calendario de un ejecutivo de cuentas para programar una llamada de seguimiento.
  • Los agentes de marketing pueden generar campaas, resmenes, segmentos del pblico, correos electrnicos y procesos integrales en funcin de los objetivos de la compaa.
  • Los agentes de e-commerce pueden gestionar tus sitios web y generar promociones personalizadas.

Qu tan seguro es Agentforce?

La Einstein Trust Layer protege los datos de los clientes mediante funciones de seguridad slidas y avanzadas, como la retencin de datos cero, la deteccin de toxicidad, la recuperacin segura de datos y la fundamentacin dinmica. Mejora la seguridad y precisin de los resultados, al tiempo que garantiza el uso responsable de los agentes de IA en todo el ecosistema de Salesforce.

Por ejemplo, la funcin AuditTrail (pista de auditora) proporciona los datos que necesitas para realizar un seguimiento de las acciones y los resultados de los agentes de IA, lo cual garantiza que el uso de la IA cumpla con las polticas normativas, de seguridad, privacidad y control correspondientes.

Puedo personalizar los flujos de trabajo de Agentforce?

A diferencia de otras plataformas de agentes que necesitan integraciones de datos complejas y automatizaciones personalizadas, Agentforce ya viene integrada a Headless 360 platform. Puedes transformar al instante tus flujos de trabajo, plantillas de solicitudes, Apex y API actuales en acciones de agentes, y aprovechar el poder de herramientas nativas, como Data 360, Slack y MuleSoft. AgentBuilder permite a los administradores y desarrolladores de Salesforce utilizar el lenguaje natural para crear tareas, instrucciones, acciones y controles para sus agentes.

Con qu plataformas se integra Agentforce?

Agentforce se integra completamente a Headless 360 platform, la cual rene todos los datos y el contexto que los agentes necesitan de fuentes internas y externas, e incluye la Einstein Trust Layer. Esto permite que los agentes lleven a cabo acciones precisas y relevantes, las cuales se implementan con mayor rapidez gracias a nuestro marco de desarrollo de bajo cdigo. Puedes reutilizar las herramientas de la plataforma, como los flujos y Apex, para desarrollar tu agente.

Agentforce tambin se conecta a todos los canales en los que tus empleados y clientes ya interactan, como el sistema de CRM, WhatsApp, Messenger y tu sitio web. No es necesario abrir otra aplicacin para interactuar con un agente, ya que estn integrados al flujo de trabajo actual.

Es Agentforce una buena opcin para las pequeas empresas?

Agentforce es adecuado para empresas de cualquier tamao. Los clientes de Salesforce ahora pueden probar Agentforce de forma gratuita con Salesforce Foundations, un complemento sin costo adicional para la edicin EnterpriseEdition y las versiones superiores.

Foundations ayuda a las empresas a prepararse para la IA, ya que ampla sus sistemas de CRM con funciones clave adicionales de Agentforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud y Data 360. Foundations ahora incluye crditos para impulsar las primeras 1000plticas con Agentforce for Service, lo que permite a tu compaa probar sus funcionalidades antes de adquirirla.

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