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Salesforce, le CRM n1 intgrant lIA agentique | Salesforce FR-CA
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Lancez-vous avec le CRM agentique n 1

Optimisez lautomatisation des ventes, du service client et du marketing en favorisant la collaboration entre quipes et agents IA au sein dune plateforme CRM agentique unique et de confiance. Crez rapidement de la valeur grce un dploiement simple et intuitif, ainsi qu des agents prconfigurs.

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L'alliance entre humains, agents et plateforme au service de la russite client.

Bienvenue dans l'entreprise agentique

Humains et agents collaborent directement au sein des systmes qui pilotent votre activit. Rsultats ? Des dcisions plus rapides, une relation client enrichie et une croissance continue. Avec Headless360, toutes les fonctionnalits Salesforce sont disponibles partout, depuis n'importe quel outil, agent ou interface.

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Slack

Connectez les workflows et les donnes conversationnelles au cur de votre activit.

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Agentforce

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Dveloppez votre entreprise grce aux agents IA [Dveloppez votre entreprise grce aux agents IA]
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Avec Starter Suite, dployez l'IA au service de vos quipes commerciales, service client et marketing. Bnficiez d'un CRM qui comprend votre activit et automatise l'exprience client grande chelle. Lancez-vous rapidement grce une configuration simplifie et des agents prts lemploi.

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Dj plus de 4millions de conversations gres par Agentforce, et ce n'est que le dbut

Tout le monde parle de l'IA. Nous joignons le geste la parole. Avec un taux de rsolution autonome des requtes de 66 %, une augmentation de 15% du pipeline marketing et une conversion des prospects 1,8fois plus leve, Agentforce offre une vritable IA conversationnelle pour les workflows de service, de vente et de marketing. Dcouvrez comment nous avons russi et comment vous pouvez faire de mme.

Voir nos tmoignages Dcouvrez lAssistance Salesforce
Pepsico logo [Pepsico logo]
Vice-prsident, Stratgie & Transformation, PepsiCo

Tracy Matis

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Responsable mtier de SalesforceOne. CRM & Customer Care, Volkswagen Group

Stephanie Paetow

Agentforce will enable us to have personalization across those customer journey pre-sales sales and after sales. Every touch point, at the right time with the right message, based on a 360 view.

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Directeur Marketing & Digital, Heathrow

Peter Burns

We want each and every one of our passengers to have a brilliant experience, a personalized experience, a relevant experience. But we dont have 80 million staff to be able to scale it, and the only way to do that is to innovate. In our case its innovating through the use of Salesforce.

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CEO, reMarkable

Phil Hess

Its like this collaboration that were seeing between agents and humans. Its not us versus them; its we. Suddenly, its this way of working that lets teams move at their natural tempo. This is the perfect tool for a team to run at speed. Salesforce can deliver digital labor, and I get to wake up in the morning, thinking about customers.

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SVP, Global Customer Success, OpenTable

George Pokorny

People dont want to wait to get their question answered. What would happen if the diners arent getting what they need? Now theyre angry. Hey, you sloughed me off to a bot. It didnt answer me, and Im grumpy. And so now when you have that interaction with a human agent, we have to dig ourselves out of this hole. Maybe we answer the question very quickly, but theyre always going to remember, hey that didnt work out well the first time. The dream I have is that Agentforce answers more questions, more quickly. Success with Agentforce is deflecting the questions that our customers have, so fewer things get escalated to a human, the diners are getting their questions answered quickly, and were able to take care of it without a human resource.

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FedEx logo [FedEx logo]
Vice-prsident Entreprise, Stratgie | Tarification | Produit, FedEX

Mark Columbo

The culture at Salesforce of being customer obsessed is a leading attribute. Salesforce is constantly innovating and constantly creating new value. I just can't say enough about how well the teams have come together to delight our customers.

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Infographie dcrivant l'architecture des produits Salesforce. La base de la plateforme Salesforce, avec les workflows, l'IA et la scurit. cela s'ajoute DataCloud, qui centralise des informations en provenance de sources externes. Nos produits se situent dans la couche suivante, o toutes ces donnes et ce socle de confiance garantissent leur bon fonctionnement. Et au sommet de cette architecture se situe Agentforce. [Infographie dcrivant l'architecture des produits Salesforce. La base de la plateforme Salesforce, avec les workflows, l'IA et la scurit. cela s'ajoute DataCloud, qui centralise des informations en provenance de sources externes. Nos produits se situent dans la couche suivante, o toutes ces donnes et ce socle de confiance garantissent leur bon fonctionnement. Et au sommet de cette architecture se situe Agentforce.]

Salesforce est la plateforme de l'entreprise agentique

Notre plateforme profondment unifie runit applications, donnes, agents et mtadonnes afin de favoriser la russite des clients et des collaborateurs. Grce sa fiabilit et la gouvernance intgre, Salesforce garantit que vos solutions IA et votre entreprise voluent de manire scurise, fiable et en toute confiance.

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Lancez-vous plus rapidement avec plus de 16solutions Agentforce, conues pour votre secteur dactivit

labores sur la base dune expertise sectorielle, ces solutions prtes lemploi salignent sur vos flux de travail, vos donnes et les besoins de vos clients, afin de vous permettre de moderniser vos oprations plus rapidement, de commercialiser plus tt et dapporter de la valeur ds le premier jour.

Services financiers

Communiquez avec les clients de manire proactive pour offrir des expriences forte valeur ajoute, alimentes par lIA.

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Commerce de dtail

Acqurir plus rapidement des clients rentables grce des donnes unifies en temps rel.

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Soins de sant et sciences de la vie

Donnez un nouvel lan votre main-duvre grce des agentsIA au service dentreprises plus saines, de meilleurs rsultats et de communauts plus fortes.

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Construction et immobilier

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Automatisez les flux de travail, unifiez et intgrez les donnes, et prosprez dans une nouvelle re technologique grce lintelligence artificielle approuve.

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Les donnes d'un rapport de Valoir montrent que la livraison des agents est 16 fois plus rapide et que la prcision des agents a augment de 75 %.% [Les donnes d'un rapport de Valoir montrent que la livraison des agents est 16 fois plus rapide et que la prcision des agents a augment de 75 %.%]
Rapport

Agentforce permet un retour sur investissement plus rapide et moins coteux quune approche improvise

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Rapport

Salesforce a t lue premier diteur mondial de logiciels au G2

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Rapport

Le rapport de Futurum explique pourquoi Agentforce est le chemin le plus rapide vers la valeur de l'entreprise

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Un Agentblazer et la mascotte de Salesforce, Astro, se tiennent ct dune plaque prsentant nos valeurs fondamentales: confiance, russite client, innovation, galit et durabilit. [Un Agentblazer et la mascotte de Salesforce, Astro, se tiennent ct dune plaque prsentant nos valeurs fondamentales: confiance, russite client, innovation, galit et durabilit.]

Nous sommes convaincus que les entreprises sont des plateformes de changement

Guids par nos valeurs que sont la confiance, la russite client, linnovation, lgalit et le dveloppement durable, nous nous engageons faire crotre votre activit tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes galement lun des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, intgrer la philanthropie dans leur modle d'affaires.

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Trouvez les connaissances, les experts et les outils qui vous permettront de russir dans le domaine de lIA

Une carte avec le mot "Dreamforce" [Une carte avec le mot "Dreamforce"]

Les innovations rvolutionnaires de Dreamforce sont dsormais disponibles la demande sur Salesforce+

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Trois pionniers de Salesforce. [Trois pionniers de Salesforce.]

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Foire aux questions

Qu'est-ce que Salesforce ?

Salesforce est la plateforme n1 du CRM (gestion de la relation client) intgrant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifi d'applications alimentes par l'IA agentique et les donnes qui aident chaque service (ventes, Service, marketing, commerce, IT) travailler comme une seule quipe. Pour en savoir plus sur Salesforce et ses services, dcouvrez nos ressources officielles. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident gnrer davantage de leads, conclure plus de ventes et offrir un meilleur service vos clients, sur une plateforme intgre unique.

Quest-ce quun CRM et pourquoi en ai-je besoin ?

CRM signifie customer relationship management, gestion de la relation client en franais. Il s'agit d'une technologie qui vous permet de grer toutes vos relations et interactions commerciales avec vos clients et prospects. Un CRM vous aide :

Organiser vos contacts, vos leads et vos donnes de service client

Automatiser les tches comme l'enregistrement des appels et l'envoi d'e-mails de suivi

Analyser les donnes afin de mieux comprendre le comportement de vos clients et les performances de l'entreprise

Un CRM, surtout lorsqu'il est assist par l'IA comme dans Salesforce, est essentiel pour le dveloppement de votre entreprise, car il vous offre une vision unique, 360 de chaque client. Cela vous permet de crer des relations plus solides et rentables grande chelle.

Qu'est-ce que l'IA agentique et comment Salesforce l'utilise ?

L'IA agentique dsigne des systmes d'intelligence artificielle avancs, capables d'agir de manire autonome pour raliser des objectifs dfinis avec une intervention humaine minimale. Contrairement l'IA traditionnelle qui gnre du contenu ou des analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs tapes et excuter des tches.

Dans Salesforce, l'IA agentique qui fait partie de notre technologie Agentforce est utilise pour :

Automatiser des workflows complexes, tels que la qualification des leads ou la rsolution des cas de service client

Prvoir les rsultats de l'entreprise (quel deal va tre conclu par exemple)

Personnaliser toutes les interactions client sur les canaux de marketing, de ventes et Service

Comment Salesforce permet ma petite entreprise de se dvelopper ?

Salesforce propose des solutions CRM agentiques conues pour les entreprises de toutes tailles : des startups et petites entreprises aux grandes multinationales. Agentforce 360 Platform est flexible et volutive, vous permettant de commencer avec lessentiel ventes, Service, commerce ou marketing puis d'ajouter facilement de nouvelles fonctionnalits au fur et mesure que votre entreprise se dveloppe. Ainsi, vous ne payez que ce que vous utilisez, et vous bnficiez d'une plateforme CRM et IA qui volue au rythme de la croissance de votre entreprise.

Avec Salesforce Starter, dmarrez rapidement et gratuitement grce une solution tout-en-un qui regroupe les outils de vente, service et marketing. La mise en place est simple, pour vous permettre de vous concentrer sur lessentiel : vos clients. Et quand vous tes prt aller plus loin, toute la puissance de lcosystme Salesforce est l pour vous accompagner.

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