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CDP marketing | Salesforce FR-CA
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Actualits CNX: les agents IA qui dmultiplieront vos spcialistes marketing.

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Personne regardant son ordinateur, avec un flux de donnes abstrait de la manire dont les segments sont crs et actionns dans la CDP de Salesforce [Personne regardant son ordinateur, avec un flux de donnes abstrait de la manire dont les segments sont crs et actionns dans la CDP de Salesforce]

CDP marketing

La plateforme de donnes clients (CDP) n1

Offrez votre quipe et vos agents IA le contexte dont ils ont besoin pour agir, personnaliser et dvelopper les relations avec les clients grande chelle. La CDP de Salesforce unifie chaque signal client travers le marketing, les ventes, le service client et le commerce sur une base unique, fiable et en temps rel.

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Des quipes marketing de premier plan, de toutes tailles et de tous secteurs, unifient leurs donnes avec Data 360

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Qu'est-ce qu'une CDP marketing?

Une CDP est une Customer Data Platform et Data 360 incarne la CDP n1. Elle est conue pour les spcialistes marketing et constitue la base de donnes sur laquelle s'excute chaque agent Agentforce. Elle unifie chaque signal client dans un profil unique en temps rel afin que vous puissiez crer des expriences fluides et personnalises dans les domaines du marketing, des ventes, du service client et du commerce. Et grce l'architecture zro rtention, vos donnes sont prtes tre actionnes n'importe o. Aucun goulot d'tranglement IT, aucun retard.

Comment une plateforme de donnes clients (CDP) peut-elle aider votre entreprise?

Un tableau de bord d'analyse de la couverture et du chevauchement des segments avec un panneau de description des segments et des graphiques relatifs au public, aliment par un socle de donnes connect. [Un tableau de bord d'analyse de la couverture et du chevauchement des segments avec un panneau de description des segments et des graphiques relatifs au public, aliment par un socle de donnes connect.]

Dveloppez et enrichissez n'importe quel public

Utilisez le langage naturel pour crer des publics avant que l'occasion d'interagir ne vous chappe. Votre quipe avance au rythme du client et vos agents disposent du contexte ncessaire pour agir.

Un socle de donnes central entour d'un anneau d'icnes d'application et d'intgration connectes, reprsentant des donnes unifies provenant de l'ensemble de l'entreprise. [Un socle de donnes central entour d'un anneau d'icnes d'application et d'intgration connectes, reprsentant des donnes unifies provenant de l'ensemble de l'entreprise.]

Connectez les donnes de chaque quipe

liminez les silos entre le marketing, les ventes, le service client et le commerce grce une vue partage du client. Offrez aux humains et aux agents IA le contexte ncessaire pour agir ensemble, et non en parallle.

Une campagne FlowBuilder pour le marketing de fidlisation montrant un parcours automatis proposant une offre personnalise de 20% de rduction pour les membres Or par e-mail et sur d'autres canaux. [Une campagne FlowBuilder pour le marketing de fidlisation montrant un parcours automatis proposant une offre personnalise de 20% de rduction pour les membres Or par e-mail et sur d'autres canaux.]

Optimisez chaque canal

Les donnes en temps rel dclenchent des parcours, clairent les dcisions des agents et favorisent la personnalisation. Tous les canaux (e-mails, Web, mdias payants et bien plus encore) sont connectables et vos donnes sont protges en permanence.

Comment pouvez-vous amliorer vos programmes marketing grce la CDP?

Agissez en fonction des signaux clients critiques

Des donnes first-party la collaboration avec les partenaires, chaque public est atteignable avec le bon prompt en langage naturel.

Segmentez via un langage clair

Dcrivez le public recherch dans un langage clair. Agentforce traduit votre prompt en attributs de segment prcis travers des donnes unifies en temps rel. Aucun SQL, aucun ticket IT, aucune attente. Vous pouvez dsormais effectuer votre ciblage en seulement quelques minutes.

Un gnrateur de segments Agentforce crant un public Passionns d'quipement de plein air grce un chat en langage clair qui rdige et affine le segment sur demande. [Un gnrateur de segments Agentforce crant un public Passionns d'quipement de plein air grce un chat en langage clair qui rdige et affine le segment sur demande.]

Enrichissez vos profils en temps rel grce IdentityBoost

Les signaux en temps rel permettent de maintenir les profils jour sur chaque canal, chaque application et auprs de chaque quipe. IdentityBoost superpose les donnes partenaires aux donnes existantes, afin que vos publics restent pertinents et ne deviennent jamais obsoltes.

Une vue des attributs de profil DataCloud montrant les fournisseurs d'identit et les attributs IDBoost, enrichissant un enregistrement client en temps rel. [Une vue des attributs de profil DataCloud montrant les fournisseurs d'identit et les attributs IDBoost, enrichissant un enregistrement client en temps rel.]

Collaborez en toute scurit dans les salles blanches

Collaborez avec les partenaires mdias et les fournisseurs de donnes sans jamais dplacer ou exposer les donnes brutes. Les salles blanches Data 360 utilisent l'architecture zro rtention pour rapprocher, analyser et dcouvrir les publics inexploits directement dans Salesforce.

Un cran de configuration de salle blanche Data360 pour la configuration d'une collaboration sur les donnes scurise entre les partenaires. [Un cran de configuration de salle blanche Data360 pour la configuration d'une collaboration sur les donnes scurise entre les partenaires.]
Un gnrateur de segments Agentforce crant un public Passionns d'quipement de plein air grce un chat en langage clair qui rdige et affine le segment sur demande. [Un gnrateur de segments Agentforce crant un public Passionns d'quipement de plein air grce un chat en langage clair qui rdige et affine le segment sur demande.]
Une vue des attributs de profil DataCloud montrant les fournisseurs d'identit et les attributs IDBoost, enrichissant un enregistrement client en temps rel. [Une vue des attributs de profil DataCloud montrant les fournisseurs d'identit et les attributs IDBoost, enrichissant un enregistrement client en temps rel.]
Un cran de configuration de salle blanche Data360 pour la configuration d'une collaboration sur les donnes scurise entre les partenaires. [Un cran de configuration de salle blanche Data360 pour la configuration d'une collaboration sur les donnes scurise entre les partenaires.]

Offrez chaque quipe et agent une source unique de donnes clients

Vos clients profitent d'une exprience dcloisonne auprs de vos diffrentes quipes. Faites de mme avec vos donnes.

Travaillez partir d'un profil unifi

Un profil unique en temps rel qui s'tend tous les clouds Salesforce. Le service marketing sait quel problme a t rsolu par le service client. Le service commercial sait quelle information a t envoye par le service marketing. Chaque agent agit sur les mmes informations, de sorte qu'aucun client ne se rpte jamais.

Unifiez les identits entre les appareils et les foyers

Regroupez les donnes anonymes et connues sur les appareils et les points de contact en une vue unique de l'individu et du foyer. Vos propres rgles relient les enregistrements dconnects, de sorte que chaque profil reflte la relation complte, et non un fragment.

Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement. [Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement.]

Connectez n'importe quelle source sans dplacer de donnes

Exploitez les donnes de Snowflake, Google BigQuery, Databricks et bien plus encore sans les dplacer. Grce la zro rtention, les agents et les spcialistes marketing accdent en direct toutes vos donnes, o qu'elles se trouvent. Aucun pipeline, aucun risque en matire de conformit.

Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes [Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes]
Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement. [Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement.]
Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes [Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes]

Assurez une activation fluide pour chaque canal et client

Des mdias payants l'orchestration des parcours, vos donnes et vos agents rendent chaque exprience client plus pertinente.

Acheminez les publics vers les plateformes publicitaires

Envoyez les publics first-party autoriss directement vers Google, Meta, Amazon, LinkedIn, The Trade Desk et les partenaires CTV. Excluez des campagnes publicitaires les clients ayant soumis des requtes de service. Crez des similarits partir de signaux d'intention leve. Aucun cookie tiers n'est requis.

Un public achemin vers sa cible d'activation [Un public achemin vers sa cible d'activation]

Orchestrez les parcours en temps rel

Dclenchez et actualisez les parcours data-driven mesure que l'adhsion du segment change. Chaque point de contact, canal et message s'adapte au comportement actuel du client, et pas seulement son comportement au moment du lancement de la campagne.

Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement. [Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement.]

Personnalisez chaque recommandation et offre

Les signaux de profil en temps rel clairent chaque recommandation, dcision de contenu et offre, que ce soit sur le Web, les e-mails, les appareils mobiles et les interactions avec les agents. Dfinissez la stratgie, configurez les garde-fous Agentforce et laissez les agents offrir une vraie pertinence grande chelle.

Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes. [Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes.]
Un public achemin vers sa cible d'activation [Un public achemin vers sa cible d'activation]
Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement. [Plusieurs enregistrements de contact fragments pour la mme personne runis en un seul profil client unifi avec une valeur vie, une propension l'achat et un score d'engagement.]
Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes. [Un diagramme d'architecture de donnes zro rtention montrant les data lakes et les entrepts de donnes externes connects Customer360 et Data360 sans dplacer les donnes sous-jacentes.]
Image du rapport Focus sur le marketing [Image du rapport Focus sur le marketing]
Rapport Focus sur le marketing Dixime dition

Consultez les dernires tendances en matire d'IA, de donnes et de personnalisation, bases sur les insights recueillis auprs de 4500marketeurs du monde entier.

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CDP marketing - FAQ

Qu'est-ce qu'une CDP et pourquoi les spcialistes marketing en ont-ils besoin?

Une plateforme de donnes clients (CDP) unifie vos donnes clients. Elle intgre l'ensemble des interactions travers le site Web, le CRM, les e-mails, l'application mobile, le commerce, le service client et bien plus encore dans un profil unique en temps rel pour chaque client. Les spcialistes marketing savent ainsi toujours quel client ils s'adressent: ce qu'ils ont achet, ce qu'ils ont parcouru, ce qu'ils ont ouvert et ce qui les intresse actuellement. Sur cette base, votre quipe et vos agents IA peuvent crer des publics plus performants, personnaliser chaque exprience et effectuer des activations sur tous les canaux, sans attendre le retour du service IT ou de l'analyste de donnes.

Comment la CDP de Salesforce m'aide-t-elle crer et actionner des publics plus rapidement?

Au lieu d'attendre plusieurs jours la rponse un ticket IT ou de tlcharger manuellement des listes, vous pouvez dcrire le public recherch en langage clair pour permettre Agentforce de crer le segment prcis pour vous en utilisant des donnes en temps rel pour chaque signal client. Aucun SQL requis. Les publics s'actualisent automatiquement mesure que le comportement des clients change, de sorte que votre stratgie marketing est toujours adapte au comportement actuel de votre client, et non l'tat d'esprit dans lequel ils taient au moment du lancement de la campagne.

Comment les donnes peuvent-elles aider les spcialistes marketing rsoudre des dfis mtier cls?

Une base de donnes unifie permet de rendre les donnes de vos clients rellement exploitables. Voici ce qu'elle rend possible: l'augmentation des taux de conversion grce la segmentation et la personnalisation en temps rel, l'amlioration de la valeur vie des clients grce des recommandations de prochaine action prioritaire alimentes par l'IA et la stimulation des ventes incitatives et croises grce des parcours connects qui rpondent des signaux d'intention en direct.

En quoi la CDP de Salesforce diffre-t-elle de l'utilisation d'un entrept de donnes existant?

Votre entrept de donnes est un systme d'information, ce qui est idal pour l'analyse. La CDP de Salesforce est un systme d'activation. Elle utilise ces donnes et les actionnent dans les campagnes, les agents IA, la personnalisation et les mdias payants en temps rel. Et grce la zro rtention, vos donnes restent toujours au mme endroit (Snowflake, BigQuery, Databricks), ce qui n'engendre aucun dplacement, aucune duplication et aucun risque en matire de conformit. Vous bnficiez d'une activation, sans les frais gnraux affrents.

La CDP de Salesforce peut-elle se connecter nos outils de donnes et plateformes publicitaires existants?

Oui, et elle peut mme le faire sans jamais dplacer vos donnes. La zro rtention se connecte directement Snowflake, Google BigQuery, Databricks et plus de 100autres sources existantes. Ct activation, vous pouvez envoyer les publics first-party autoriss directement vers Google, Meta, Amazon Ads, LinkedIn, The Trade Desk et les partenaires CTV grce des connecteurs natifs. Vos donnes alimentent tous les canaux, depuis une plateforme unique.

Est-ce que Data 360 est une plateforme de donnes clients?

Data 360 est une CDP, mais elle va bien plus loin que votre solution de stockage de donnes standard. Elle offre tous les avantages traditionnels d'une CDP tels que la correspondance d'identit, la segmentation du public et l'activation multicanale. Elle sert galement de base de donnes partage pour chaque agent Agentforce dans les domaines du marketing, des ventes, du service client et du commerce. Vos campagnes s'appuient sur les mmes donnes clients que celles utilises par votre quipe de service client et vos agents IA, un lment cl pour les spcialistes marketing.

Comment la CDP Salesforce fonctionne-t-il avec Marketing Cloud Next?

La CDP Salesforce (Data 360) est directement intgre Marketing Cloud Next. Il ne s'agit pas d'une intgration spare: chaque audience que vous crez, chaque parcours que vous lancez et chaque agent IA que vous dployez s'excute sur le mme profil client unifi. Vos donnes sont toujours prtes tre actives, et chaque action marketing reste automatiquement connecte ce qui se passe dans les dpartements des ventes, du service client et du commerce.

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