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Meilleur logiciel de service client bas sur lIA | Salesforce FR-CA

Un service sans limites: un nouveau modle oprationnel pour la croissance l're de l'agentique.

En savoir plus
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Agentforce Service (anciennement Service Cloud)

Fournissez un service sans limites avec Agentforce.

Rassemblez les agents IA, l'expertise humaine et des donnes approuves au sein d'une seule et mme plate-forme. Automatisez les tches courantes, fournissez votre quipe des connaissances en temps rel et assurez une assistance fluide chaque point de contact, du centre de contact jusqu'au terrain.

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Meilleur logiciel de service client | 2026

Regroupez l'ensemble du service client sur une suite unifie grce aux solutions AgentforceService.

  • Service client
  • Centre de contact
  • Service client de terrain
  • Service aux employs

Service client

Transformez chaque interaction avec les clients en une exprience de service agentique.

  • Fournissez aux clients des rsolutions instantanes
  • Offrez aux reprsentants du service client des insights alimentes par l'IA
  • Dtectez les problmes rapidement pour favoriser une assistance proactive

Les quipes de service client de tous les secteurs voluent avec AgentforceService.

Grce AgentforceService, PepsiCo s'assure de l'approvisionnement systmatique de chaque rayon.

Du magasin de proximit au grand retailer, tout le monde profite des produits PepsiCo.

Heathrow rsout 90% des chats avec AgentforceService.

Dcouvrez comment Heathrow utilisera l'IA pour personnaliser les expriences de 83millions de passagers par an.

Avec AgentforceService, Simplyhealth accompagne deux fois plus de membres.

Dcouvrez comment Simplyhealth a transform le service client en crant un point d'entre digital disponible tout moment, pour les clients et les soins.

Transformez chaque interaction de service client en une exprience agentique.

Dcouvrez la puissance d'un service agentique proactif.

Dcouvrez les principales innovations grce la prsentation du service lors de l'vnement Dreamforce2025. Dcouvrez comment AgentforceService unit les humains et les agents IA pour transformer les requtes de service en rsolutions personnalises et opportunes qui amliorent l'efficacit.

Dcouvrez les nouveauts de Service.

  • Innovation
  • Contenu
  • vnements
  • Rapports

Prsentation du centre de contact agentique: IA, canaux, CRM tout-en-un

Dcouvrez AgentforceAgentforce Contact Center, la seule solution de centre de contact qui unifie nativement la voix, les canaux numriques, les donnes CRM et les agents IA dans un seul systme.

Agentforce IT Service

Salesforce a le plaisir de prsenter Agentforce IT Service, une suite de produits de support IT axe sur l'agent et la conversation. Cette offre volutive, scurise et fiable allge la charge des quipes IT en fournissant des rsolutions instantanes et conversationnelles aux collaborateurs, directement l o ils travaillent.

Agentforce Service

Rinventez l'assistance avec une plate-forme de service alimente par l'IA qui transforme chaque interaction avec les clients en une conversation proactive et personnalise.

Offrez un service qui incite vos clients revenir avec Starter Suite.

Rsolvez les requtes plus rapidement et aidez les clients aller de l'avant, grce une IA intgre vous permettant de ragir rapidement, de rester organis et de ne jamais manquer un suivi.

Prt passer au niveau suprieur grce une solution ddie au service client, base sur le CRMn1?

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Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30jours. Aucune carte de crdit ni installation n'est requise.

Renseignez-vous auprs d'un expert.

Merci de bien vouloir prciser votre demande afin que le service comptent puisse vous contacter plus rapidement.

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Retrouvez les dernires informations en matire de recherche, d'tudes sectorielles et d'innovations produit directement dans votre bote de rception.

FAQ sur le logiciel de service client de Salesforce

  • Service et assistance la clientle
  • Knowledge Management
  • Gestion des incidents

Qu'est-ce que le service client?

Le service client est l'assistance que vous offrez vos clients avant et aprs l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une exprience simple et agrable avec votre marque.

Le service client est important, car il permet d'tablir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidlit et, en fin de compte, par la ralisation des objectifs du service client.

Consultez nos conseils et meilleures pratiques pour amliorer le service client ou dcouvrez d'importantes stratgies de service client pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles tendances en matire de service.

Qu'est-ce qu'un logiciel service client?

Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises grer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au tlphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalits telles que la gestion des requtes, l'engagement digital, la gestion des bases de connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi rsoudre plus rapidement les demandes des clients et accrotre leur satisfaction.

Pourquoi les logiciels de service et d'assistance la clientle sont-ils si importants?

Un logiciel d'assistance et de service client est essentiel pour une entreprise, car il permet d'offrir une assistance plus efficace la clientle, pour amliorer la satisfaction et la fidlit. Il les aide galement grer les demandes d'assistance, suivre et rsoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights prcieux en vue d'amliorer l'exprience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la russite de l'entreprise.

Quels sont les avantages d'un logiciel de service client?

Un logiciel de service client offre diffrents avantages: une amlioration de l'efficacit du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientle, une rsolution plus rapide des problmes, des insights exploitables et la capacit d'voluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.

Comment choisir la solution de service client adapte mon entreprise?

Il est intressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'volutivit, la facilit d'utilisation et les capacits d'intgration lorsque vous vous dcidez pour une solution de service client. Analysez des fonctionnalits, comme la gestion des requtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. valuez les modles de tarification et les plans de russite, testez diffrentes options et donnez la priorit aux solutions de service client qui rpondent vos besoins spcifiques.

Combien cote le logiciel de service client Salesforce?

Dcouvrez les tarifs de Service Cloud et trouvez les solutions idales en consultant la page des tarifs.

Qu'estce que le service client?

Le terme service client dsigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister rpondre une question, fournir une formation, aider l'installation et, bien sr, rsoudre un problme.

Quelles sont les options logicielles de service client les mieux adaptes aux petites entreprises?

Pour les petites entreprises la recherche d'un logiciel de service client, les meilleures options privilgient une mise en uvre rapide, une facilit d'utilisation, une intgration avec vos autres logiciels et des outils capables d'voluer au rythme de votre entreprise. La technologie doit faciliter vos oprations, et non pas les rendre plus complexes, grce des fonctionnalits telles que les donnes unifies, le suivi de base des requtes et une automatisation simplifie. Recherchez un logiciel qui consolide les flux de travail, tels que les e-mails, le chat et les rappels, dans un espace de travail unique que vous pouvez facilement mettre en uvre sans engager de frais informatiques. Choisissez un logiciel capable d'aider votre quipe de service client optimiser son temps et sa productivit, avec des outils et des fonctionnalits qui lui permettent de s'adapter l'expansion de votre entreprise.

Quels outils de service client offrent les meilleures fonctionnalits d'automatisation?

Les outils de service client dots de la meilleure capacit d'automatisation librent vos reprsentants des tches fastidieuses, sans remplacer les talents humains. Les plateformes les plus performantes automatisent des tches telles que l'acheminement des requtes, la capture de donnes et les rponses courantes, tout en utilisant l'IA pour faire apparatre le contexte et suggrer les tapes suivantes. En simplifiant ces oprations, vos reprsentants peuvent mieux se concentrer sur la rsolution des problmes et les conversations pertinentes, ce qui les aide avancer plus rapidement, rester concentrs et offrir une meilleure exprience client.

Quelle est la diffrence entre un logiciel de service client et un service d'assistance?

Visualisez la diffrence entre une bote outils et une cl.

  • Logiciel de service client (la bote outils): il s'agit du terme gnrique pour dsigner l'ensemble de la suite d'outils qu'une entreprise utilise pour grer les relations clients. Il peut inclure un service d'assistance, un chat en direct, un CRM, des outils d'enqute et bien plus encore.
  • Service d'assistance (la cl): il s'agit d'un outil spcifique au sein de cette bote outils. Sa tche principale est de grer et de suivre les problmes des clients, gnralement par le biais d'un systme de tickets. Il s'agit d'un lment essentiel, mais il ne reprsente qu'une partie de l'cosystme logiciel global du service client.

Quel logiciel de service client est le plus facile personnaliser?

Le logiciel de service client le plus facile personnaliser vous permet de structurer les workflows, les crans et les processus sans crire de code, afin que votre quipe puisse continuer travailler comme son habitude. Le logiciel s'adapte votre quipe, et non l'inverse.

Recherchez des outils dots d'diteurs visuels et de rgles flexibles qui conviennent votre entreprise au lieu de vous enfermer dans des modles rigides. Vous pouvez ainsi facilement adapter la manire de trier les requtes, d'afficher les informations et de fluidifier le travail sur l'ensemble de vos canaux de service.


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