| [ Web Proxy ] |
| Viewing: https://www.salesforce.com/fr-ca/service/ | [Back] [Original] |
Propulsez votre pipeline, taux de russite et vos revenus avec Sales Cloud.
Voir les solutions pour les ventesDu premier contact la rsolution finale, appuyez-vous sur l'IA sur une seule et mme plateforme pour librer du temps pour vos quipes de service client.
Voir les solutions pour le service clientPersonnalisez chaque interaction du parcours client grce aux agents IA, des donnes actionnables et aux workflows.
Voir les solutions pour le marketingAugmentez votre chiffre d'affaires et unifiez votre exprience client sur tous les canaux, que ce soit en ligne, en magasin, ou sur mobile grce Commerce Cloud.
Voir les solutions pour l'e-commercePermettez chaque utilisateur d'accder des donnes fiables et scurises afin de renforcer la prise de dcision, quelque soit le mtier ou le secteur.
Voir les solutions d'analytiquesSlack runit les humains, les agents IA, les donnes, les workflows et les applications pour fournir des rsultats extraordinaires, dans un environnement familier et convivial.
En savoir plus sur Slack et SalesforcePosez les bases de votre croissance prenne et fidlisez vos clients grce des donnes unifies et l'IA sur une seule et mme plateforme.
Explorer les solutions pour les PMERegroupez toutes vos donnes, quelle qu'en soit la source, comprenez-les et agissez en consquence.
Explorer Data 360Personnalisez vos solutions et agents IA avec Headless 360 platform.
Voir toutes les fonctionnalits de la plateformeAtteignez vos objectifs grce nos services internes d'intgrations et de conseils.
Voir les servicesExploitez tout le potentiel de Salesforce grce nos partenaires, agents, applications et consultants.
propos de nos partenairesAtteignez l'excellence oprationnelle.
Dcouvrir l'ingnierie, la construction et l'immobilierOffrez une croissance rentable.
Dcouvrir des solutions pour les biens de consommationOffrez des parcours ducatifs branchs pour la vie sur le meilleur logiciel de gestion de la relation client avec IA.
Dcouvrir des solutions pour le secteur de l'ducationMenez la transition nergtique.
Dcouvrir des solutions pour l'nergie et les services publicsFavorisez la russite financire de vos clients avec une IA de confiance.
Dcouvrir des services financiersDveloppez des relations saines grce au meilleur logiciel de gestion de la relation client avec IA.
Dcouvrir des solutions pour la sant et les sciences de la vieDveloppez des relations qui favorisent le changement.
Dcouvrir des solutions pour les organisations but non lucratifAugmentez la confiance de vos clients.
Dcouvrir des solutions de services professionnelsLa vente au dtail plus intelligente commence avec Salesforce.
Dcouvrir des solutions de vente au dtailStimulez une croissance rentable avec des processus automatiss intelligents.
Dcouvrir des solutions technologiquesOffrez des expriences branches.
Dcouvrir des solutions pour les voyages, les transports et l'htellerieDcouvrez les histoires de russite de clients de toutes tailles, dans tous les secteurs d'activit.
Voir toutes les histoiresRencontrez les innovateurs qui font progresser leur carrire et leur communaut grce Salesforce.
Regarder la srie (anglais)Retrouvez-nous du 15 au 17 septembre San Francisco et sur Salesforce+ pour dcouvrir lEntreprise Agentique, porte par vos quipes et renforce par vos agents.
S'inscrire maintenantInspirez-vous auprs des leaders de lIA, participez des ateliers pratiques et dcouvrez comment nos clients transforment leur activit grce lIA. Le tout en un seul et unique lieu.
Explorez plus de 1 600 sessions couvrant tous les secteurs dactivit, mtiers et produits, conues pour vous aider relever chaque dfi de votre entreprise.
Trouvez toutes les rponses vos questions sur lvnement : inscription, dplacements, hbergement et conseils pratiques sur place.
Revivez les meilleurs moments de TDX2025 avec des sessions techniques la demande, des analyses approfondies sur les produits et des discussions animes par la communaut.
En savoir plusParticipez la confrence incontournable ddie aux dveloppeurs, administrateurs et architectes Salesforce rservez votre place ds maintenant.
Dcouvrez la keynote prsentant les dernires innovations en matire d'agents IA, de donnes, d'intgration, d'automatisation et bien plus encore.
Dcouvrez les sessions, les annonces et les temps forts de la communaut les plus marquants de TDX2025.
Revivez les temps forts de Connections2025 et dcouvrez les dernires innovations ddies aux spcialistes marketing.
En savoir plusParticipez l'vnement marketing et commercial de l'anne. Notez la date dans votre agenda et rejoigneznous pour dcouvrir de nouvelles ides, innovations et inspirations.
Dcouvrez la prsentation qui ouvre la voie l're agentique, o l'engagement client prend une toute nouvelle dimension.
Dcouvrez les sessions phares, les dmonstrations de produits et les enseignements cls.
Revivez l'effervescence de la Confrence Tableau2025 grce des keynotes, formations et tmoignages du monde entier, disponibles la demande.
En savoir plusNotez la date de l'vnement data incontournable dans votre agenda venez la rencontre de la communaut Tableau et affinez vos comptences analytiques.
Dcouvrez la keynote dvoilant l'avenir des donnes et de l'analyse, avec des innovations produits et des tmoignages de clients inspirants.
Retrouvez les sessions phares, les visualisations de donnes et les enseignements cls du grand rassemblement des passionns de data.
Revivez l'Education Summit2025 et dcouvrez un avenir o les humains et les agents conjuguent leurs forces pour favoriser la russite des apprenants et des institutions.
En savoir plusRejoignez les leaders, innovateurs et Trailblazers spcialiss dans le domaine de l'ducation lors du prochain Education Summit.
Assistez des sessions de formation innovantes pour adopter une approche axe sur les agents dans le domaine de l'ducation.
Rejoignez des Agentblazers issus d'universits de premier plan pour adopter une approche axe sur les agents dans le domaine de l'ducation.
Plongez-vous dans les derniers World Tours Agentforce et profitez de sessions animes par des experts, de diffusions exclusives et des dernires dmonstrations de produits, disponibles la demande.
En savoir plusInscrivezvous ds aujourd'hui pour tre le premier inform de la tenue d'un World Tour Agentforce dans une ville prs de chez vous.
Stimulez votre croissance et transformez votre entreprise grce nos vnements gratuits en direct et la demande.
Explorez Salesforce+Visionnez l'vnement incontournable du monde de la tech, qui se tiendra du 14 au 16octobre.
Rejoignez-nous pour dcouvrir comment les agents IA favorisent la russite client.
Dcouvrez des dmonstrations, des formations et des annonces de nouveauts autour des donnes et de lIA.
Sauvegardez le contenu qui vous plat pour le regarder plus tard.
Plongez-vous dans les temps forts des vnements passs et explorez du contenu la demande autour de chaque mtier et secteur d'activit.
Dcouvrir tous les vnementsParticipez des webinaires en direct ou coutez-les la demande, tout moment.
Apprenez auprs de vos pairs, dveloppez votre rseau Salesforce et apportez votre contribution la communaut.
Renforcez votre connaissance des produits et bnficiez de conseils dexperts Salesforce pour limplmentation et ladoption.
Apprenez les fondements thoriques et exprimentez les dernires innovations produits.
Rejoignez des groupes pour rencontrer des Trailblazers, collaborer et acqurir de nouvelles comptences.
Formez-vous partout avec Trailhead, notre plateforme gratuite d'apprentissage en ligne.
Explorer TrailheadDcouvrez des programmes de formation anims par des experts pour dvelopper vos comptences Salesforce et donner un nouvel lan votre carrire.
Explorez les parcours d'apprentissage pour acqurir des comptences recherches.
Acclrez votre apprentissage grce aux experts Salesforce.
Obtenez des certifications Salesforce reconnues pour enrichir votre CV.
Trouvez votre voie dans l'cosystme Salesforce.
Dcouvrez des cursus et des ressources gratuits destins aux tudiants et aux enseignants.
Dcouvrez les offres d'essai gratuit pour les produits Salesforce axs sur les donnes, l'analytique et la CRM, destination des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
DcouvrirLa suite CRM gratuite incluant Service, les ventes, le marketing et Slack pour deux utilisateurs maximum.
Les outils de marketing, de vente, de Service et de commerce dont vous avez besoin pour russir le tout dans une seule suite CRM.
Crez des applications d'entreprise rapidement et commencez utiliser Agentforce et DataCloud.
Salesforce est le n1 du CRM intgrant l'IA, proposant des agents IA, des donnes et des applications CRM sur une unique plateforme unifie.
En savoir plus sur Salesforce :Dcouvrez tout ce qu'il y a savoir sur le CRM, ce qu'il vous permet de faire et comment il amliore la relation client.
Les applications Salesforce leaders de leurs catgories pour Service, es ventes, le marketing, le commerce, l'IT et bien plus encore.
En savoir plus sur les agentsIA et comment ils aident votre entreprise.
Il s'agit d'une main-d'uvre digitale toujours active qui renforce chaque employ, chaque service et chaque processus mtier afin d'amliorer l'exprience client.
Bnficiez de conseils et d'insights d'experts pour optimiser votre parcours digital.
Dcouvrir les blogsAccdez aux informations les plus rcentes sur l'IA, les donnes, la main-d'uvre digitale et plus encore.
Suivez les travaux de l'quipe de recherche en matire d'IA de Salesforce et restez la pointe de la technologie.
Dcouvrez les dernires innovations en matire d'outils, ainsi que des insights et des sources d'inspiration.
Dveloppez votre carrire grce aux contenus, formations et vnements les plus rcents en matire de vente le tout au sein de la premire communaut commerciale au monde.
Accdez des articles, des guides, des tudes, ainsi qu'aux meilleures pratiques et bien plus encore, gratuitement.
Explorer toutes les ressourcesLisez les dernires tudes et les derniers rapports des analystes commerciaux les plus connus au monde.
Dcouvrez les applications partenaires Salesforce, leaders du secteur, ainsi que leurs experts.
Accdez des guides pour dveloppeurs, des tutoriels, des exemples de code et des rfrences dAPI.
Inscrivez-vous pour recevoir les derniers conseils et insights Salesforce, spcialement adapts pour vous.
Besoin d'aide? Demandez Agentforce. Bnficiez de toute l'assistance dont vous avez besoin, o que vous soyez: trouvez de la documentation, accdez aux ressources d'apprentissage, consignez des requtes, etc.
Demander Agentforce dans l'Aide SalesforceTrouvez des informations actualises sur les bugs technologiques et les solutions de contournement, ainsi que leur statut.
Trouvez des tutoriels, des exemples de code, des guides pour les dveloppeurs et des rfrences d'API.
Explorez les diagrammes, les guides de prise de dcision et les ressources pour concevoir des solutions fiables, simples et adaptables.
Rencontrez du monde, dveloppez des comptences, trouvez des applications et des experts, et partagez votre feedback en rejoignant les communauts Salesforce.
Dcouvrir les communautsEntrez en contact avec vos pairs pour acqurir des comptences et voluer.
Entrez en contact avec les utilisateurs finaux, les administrateurs et les dveloppeurs de Slack.
Entrez en contact avec les dveloppeurs, les architectes et les utilisateurs professionnels de MuleSoft.
Entrez en contact avec les analystes, les administrateurs, les dveloppeurs et les utilisateurs professionnels de Tableau.
Collaborate, learn and manage your partner business.
Aidez-nous crer la feuille de route de Salesforce en faisant part de votre avis.
Atteignez vos objectifs grce nos experts en russite client.
Dcouvrir tous les servicesBnficiez du soutien et des conseils dont vous avez besoin pour dvelopper votre activit.
Concevez et implmentez votre plateforme Salesforce l'aide de nos consultants internes.
Grez vos abonnements et contrats Salesforce.
Explorez les fonctionnalits de Votre compte.Effectuez des paiements, achetez des produits et grez les renouvellements (identifiant Salesforce requis).
Accdez aux factures et effectuez des paiements (identifiant de connexion Trailblazer requis).
Suivez et grez la consommation grce des donnes d'utilisation en temps quasi rel.
Nous croyons que lentreprise est la meilleure plateforme de changement qui soit. Dcouvrez comment nous btissons un avenir meilleur.
En savoir plus sur le capitalisme des parties prenantes (anglais)Restez inform des dernires nouvelles et lisez nos plus rcents communiqus.
Visiter la salle de presse (anglais)Un service sans limites: un nouveau modle oprationnel pour la croissance l're de l'agentique.
En savoir plusRassemblez les agents IA, l'expertise humaine et des donnes approuves au sein d'une seule et mme plate-forme. Automatisez les tches courantes, fournissez votre quipe des connaissances en temps rel et assurez une assistance fluide chaque point de contact, du centre de contact jusqu'au terrain.
Transformez chaque interaction avec les clients en une exprience de service agentique.
Unifiez chaque conversation et contexte CRM sur n'importe quel canal pour offrir une assistance fluide.
quipez votre personnel mobile pour fournir des services essentiels plus rapidement, plus intelligemment et grande chelle.
Proposez des rsolutions agentiques conversationnelles aux problmatiques IT et RH, 24h/24, 7j/7.
Du magasin de proximit au grand retailer, tout le monde profite des produits PepsiCo.
Dcouvrez comment Heathrow utilisera l'IA pour personnaliser les expriences de 83millions de passagers par an.
Dcouvrez comment Simplyhealth a transform le service client en crant un point d'entre digital disponible tout moment, pour les clients et les soins.
Acclrez les rsolutions grce un support personnalis 24h/24 et 7j/7 qui fournit aux clients les rponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Gagnez en efficacit et acclrez la rsolution des requtes grce une gestion centralise des interactions, des requtes, des incidents, des connaissances et des actifs.
Transformez votre centre de contact en un centre d'engagement omni-canal runissant l'ensemble des canaux sur une plateforme.
Amliorez le taux de problmes rsolus avec un seul appel et augmentez la satisfaction client en associant la tlphonie cloud et le CRM de Salesforce.
Offrez des expriences personnalises sur tous les canaux de service client afin d'amliorer la satisfaction client.
Amliorez la productivit de votre personnel de premire ligne grce une solution de service sur le terrain de bout en bout.
Optimisez la disponibilit de vos actifs et de vos revenus en regroupant sur une plateforme unifie les donnes des clients et des actifs.
Amliorez vos taux de rsolution ds la premire intervention grce un service distance en temps rel et lassistance dexperts.
Rendez vos collaborateurs satisfaits et responsabilisez les quipes IT grce un support IT agentique, pilot par les donnes et conversationnel sur une plate-forme unifie.
Rationalisez le support RH pour rduire les cots oprationnels et satisfaire les collaborateurs.
Faites voluer le service client dans les services financiers grce l'IA agentique, et dplacez les interactions courantes vers un libre-service faible cot.
Offrez une exprience de service fluide vos clients, partenaires et distributeurs grce au logiciel de service client n1 pour le secteur industriel.
Dtournez les volumes de requtes vers le libre-service et les canaux numriques afin de rduire les cots de service pour les agences gouvernementales.
Dcouvrez les principales innovations grce la prsentation du service lors de l'vnement Dreamforce2025. Dcouvrez comment AgentforceService unit les humains et les agents IA pour transformer les requtes de service en rsolutions personnalises et opportunes qui amliorent l'efficacit.
Dcouvrez AgentforceAgentforce Contact Center, la seule solution de centre de contact qui unifie nativement la voix, les canaux numriques, les donnes CRM et les agents IA dans un seul systme.
Salesforce a le plaisir de prsenter Agentforce IT Service, une suite de produits de support IT axe sur l'agent et la conversation. Cette offre volutive, scurise et fiable allge la charge des quipes IT en fournissant des rsolutions instantanes et conversationnelles aux collaborateurs, directement l o ils travaillent.
Rinventez l'assistance avec une plate-forme de service alimente par l'IA qui transforme chaque interaction avec les clients en une conversation proactive et personnalise.
Ensemble, nous crons le point de rfrence principal pour les professionnels du service client et du service sur le terrain.
Dcouvrez comment stimuler la productivit grce l'IA approuve et aux donnes de confiance avec Service Cloud.
Obtenez des insights de plus de 5500professionnels du service client et du service sur le terrain bass dans le monde entier.
Lisez ce guide pratique pour dcouvrir les meilleures mesures entreprendre avant de lancer Agentforce.
Dcouvrez comment Salesforce peut acclrer la rsolution des problmes, amliorer la satisfaction client (CSAT) et renforcer l'efficacit des professionnels du service client.
4juin2026
Dcouvrez les trois tapes cls pour passer d'une simple maintenance de base une stratgie proactive qui combine l'tat des actifs et le contexte client afin de gnrer de nouveaux revenus. Dcouvrez ensuite comment GE Appliances a transform son service client de terrain en un moteur de croissance, en amliorant l'efficacit et la fidlit des clients.
L'IA agentique transforme le monde du service client. Dans cette dition spciale Focus sur le service client: AI Agents Edition, vous dcouvrirez en dtail l'utilisation et l'impact mesurable des agents IA.
Dcouvrez les dernires tendances et obtenez des insights prcieux de la part de plus de 6500professionnels des services. Dcouvrez leurs principales priorits et voyez comment ils innovent face aux plus grands dfis du secteur.
Lisez l'tude et dcouvrez comment Service Cloud a augment le retour sur investissement des clients grce une exprience fluide des agents. Les clients ont pu: dplacer jusqu' 50% des requtes vers des canaux numriques moins coteux, amliorer la fidlisation des agents de 40% et rduire les dlais d'intgration de 30%.
Rsolvez les requtes plus rapidement et aidez les clients aller de l'avant, grce une IA intgre vous permettant de ragir rapidement, de rester organis et de ne jamais manquer un suivi.
Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30jours. Aucune carte de crdit ni installation n'est requise.
Merci de bien vouloir prciser votre demande afin que le service comptent puisse vous contacter plus rapidement.
Retrouvez les dernires informations en matire de recherche, d'tudes sectorielles et d'innovations produit directement dans votre bote de rception.
Le service client est l'assistance que vous offrez vos clients avant et aprs l'achat et l'utilisation de vos produits ou services. Elle leur permet de vivre une exprience simple et agrable avec votre marque.
Le service client est important, car il permet d'tablir et d'entretenir des relations positives, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction, une plus grande fidlit et, en fin de compte, par la ralisation des objectifs du service client.
Consultez nos conseils et meilleures pratiques pour amliorer le service client ou dcouvrez d'importantes stratgies de service client pour garder une longueur d'avance sur les nouvelles tendances en matire de service.
Le logiciel de service et d'assistance aide les entreprises grer les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux digitaux, du libre-service au tlphone, en passant par la messagerie et l'e-mail. Il fluidifie les processus d'assistance et offre des fonctionnalits telles que la gestion des requtes, l'engagement digital, la gestion des bases de connaissances et la collaboration. Les entreprises peuvent ainsi rsoudre plus rapidement les demandes des clients et accrotre leur satisfaction.
Un logiciel d'assistance et de service client est essentiel pour une entreprise, car il permet d'offrir une assistance plus efficace la clientle, pour amliorer la satisfaction et la fidlit. Il les aide galement grer les demandes d'assistance, suivre et rsoudre rapidement les incidents, tout en fournissant des insights prcieux en vue d'amliorer l'exprience globale des clients, ce qui, en fin de compte, favorise la croissance et la russite de l'entreprise.
Un logiciel de service client offre diffrents avantages: une amlioration de l'efficacit du traitement des demandes des clients, une fluidification de la communication sur plusieurs canaux, une meilleure satisfaction de la clientle, une rsolution plus rapide des problmes, des insights exploitables et la capacit d'voluer et de s'adapter aux besoins changeants des clients, en vue de les fidliser et d'obtenir un meilleur retour sur investissement.
Il est intressant de tenir compte de facteurs tels que les besoins de votre entreprise, l'volutivit, la facilit d'utilisation et les capacits d'intgration lorsque vous vous dcidez pour une solution de service client. Analysez des fonctionnalits, comme la gestion des requtes, l'engagement digital, les portails en libre-service, l'automatisation et l'IA. valuez les modles de tarification et les plans de russite, testez diffrentes options et donnez la priorit aux solutions de service client qui rpondent vos besoins spcifiques.
Dcouvrez les tarifs de Service Cloud et trouvez les solutions idales en consultant la page des tarifs.
Le terme service client dsigne les personnes et les interactions qui aident les clients utilisant les services ou les produits d'une entreprise. L'aide peut consister rpondre une question, fournir une formation, aider l'installation et, bien sr, rsoudre un problme.
Pour les petites entreprises la recherche d'un logiciel de service client, les meilleures options privilgient une mise en uvre rapide, une facilit d'utilisation, une intgration avec vos autres logiciels et des outils capables d'voluer au rythme de votre entreprise. La technologie doit faciliter vos oprations, et non pas les rendre plus complexes, grce des fonctionnalits telles que les donnes unifies, le suivi de base des requtes et une automatisation simplifie. Recherchez un logiciel qui consolide les flux de travail, tels que les e-mails, le chat et les rappels, dans un espace de travail unique que vous pouvez facilement mettre en uvre sans engager de frais informatiques. Choisissez un logiciel capable d'aider votre quipe de service client optimiser son temps et sa productivit, avec des outils et des fonctionnalits qui lui permettent de s'adapter l'expansion de votre entreprise.
Les outils de service client dots de la meilleure capacit d'automatisation librent vos reprsentants des tches fastidieuses, sans remplacer les talents humains. Les plateformes les plus performantes automatisent des tches telles que l'acheminement des requtes, la capture de donnes et les rponses courantes, tout en utilisant l'IA pour faire apparatre le contexte et suggrer les tapes suivantes. En simplifiant ces oprations, vos reprsentants peuvent mieux se concentrer sur la rsolution des problmes et les conversations pertinentes, ce qui les aide avancer plus rapidement, rester concentrs et offrir une meilleure exprience client.
Visualisez la diffrence entre une bote outils et une cl.
Le logiciel de service client le plus facile personnaliser vous permet de structurer les workflows, les crans et les processus sans crire de code, afin que votre quipe puisse continuer travailler comme son habitude. Le logiciel s'adapte votre quipe, et non l'inverse.
Recherchez des outils dots d'diteurs visuels et de rgles flexibles qui conviennent votre entreprise au lieu de vous enfermer dans des modles rigides. Vous pouvez ainsi facilement adapter la manire de trier les requtes, d'afficher les informations et de fluidifier le travail sur l'ensemble de vos canaux de service.
La gestion des connaissances consiste saisir, organiser et distribuer les informations essentielles au support client dans une bibliothque digitale centralise laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accder de n'importe o pour un service rapide et de qualit. Dcouvrez les avantages d'un systme de gestion des connaissances pour votre organisation.
La cration d'une base de connaissances implique la collecte et l'organisation des informations, la catgorisation des contenus, la vrification de leur pertinence, la mise jour et l'entretien rguliers pour vous assurer de leur utilit, ainsi que la mise en place et l'actualisation d'une plateforme conviviale pour les consulter.
La gestion des incidents est un processus structur utilis par les quipes oprationnelles et de service client pour rsoudre les problmes qui perturbent le fonctionnement normal des services.
L'exprience client dtermine directement la satisfaction, la fidlit et la promotion de la marque par les clients, ce qui, son tour, renforce leur rtention, favorise un bouche--oreille positif et augmente les revenus de l'entreprise.
Un systme de tickets d'assistance est un outil logiciel qui enregistre, organise et suit les demandes et les problmes des clients pour qu'ils soient rsolus efficacement.
| Web Proxy Viewer | New URL | Original Page |