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Agentforce Commerce Summer'26 est arriv.

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Interface d'e-commerce B2C ractive de Northern Trail Outfitters avec une page d'accueil de bureau prsentant les icnes d'achat par catgorie et un cran de paiement mobile affichant un rsum de commande et les dtails des produits. [Interface d'e-commerce B2C ractive de Northern Trail Outfitters avec une page d'accueil de bureau prsentant les icnes d'achat par catgorie et un cran de paiement mobile affichant un rsum de commande et les dtails des produits.]

B2C Commerce

Le futur du commerce est agentique: aussi, la capacit voluer l'chelle mondiale et unifier les expriences clients est une obligation pour pouvoir obtenir une croissance rentable. Salesforce B2C Commerce est la seule plate-forme d'entreprise approuve qui offre une volutivit mondiale massive, une rentabilit base sur l'IA et des expriences digitales et physiques connectes de manire transparente afin d'acclrer le time-to-value et de rduire le cot total de possession.

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Les plus grandes marques du monde font confiance Commerce Cloud.

Logo Pandora [Logo Pandora]
Logo Shark Ninja [Logo Shark Ninja]
Yeti [Yeti]
Logo Shoe Carnival [Logo Shoe Carnival]
Logo Sketchers [Logo Sketchers]

Que pourrez-vous faire avec B2C Commerce?

Convertissez les acheteurs grce des expriences numriques personnalises, augmentez votre productivit et vos revenus avec des agents se reposant sur des donnes unifies et voluez pour rpondre aux pics de trafic levs.

Storefront Next

Ouvrez une boutique fort taux de conversion, axe sur l'IA, alliant puissance de niveau entreprise et simplicit immdiate. Storefront Next associe une configuration automatise rapide, des modles fort taux de conversion, des applications plug-and-play et des outils de dveloppement IA qui acclrent la mise en uvre.

Stimulez vos revenus et gagnez en efficacit grce l'IA.

Achats agentiques

Stimulez les achats agentiques sur les canaux propritaires et tiers afin d'amliorer l'acquisition de clients et d'optimiser les conversions. Mettez disposition un assistant d'achat personnel disponible 24h/24 et 7j/7 sur votre vitrine et vos applications de messagerie, diffusez votre catalogue de produits sur les plateformes sociales et d'IA telles que ChatGPT et rendez votre site GEO-ready pour favoriser sa dcouverte organique par l'IA.

Une interface de chat mobile montrant un assistant d'achat IA, Agentforce, aidant un utilisateur nomm Jax acheter une veste Millerton grise pour homme 110$ suite une confirmation de commande prcdente envoye par NTO. [Une interface de chat mobile montrant un assistant d'achat IA, Agentforce, aidant un utilisateur nomm Jax acheter une veste Millerton grise pour homme 110$ suite une confirmation de commande prcdente envoye par NTO. ]

Merchandising agentique

Automatisez les tches manuelles de merchandising telles que la cration de rgles de tri et la catgorisation des produits. Obtenez des espaces de travail personnaliss bass sur les tches accomplir et des insights contextuels intgrs aux workflows quotidiens pour une prise de dcision plus intelligente et plus rapide.

Outil de merchandising IA de Salesforce permettant aux responsables de magasin d'utiliser des prompts textuels pour promouvoir ou rtrograder des produits spcifiques au sein d'une catgorie en fonction des donnes sur les revenus. [Outil de merchandising IA de Salesforce permettant aux responsables de magasin d'utiliser des prompts textuels pour promouvoir ou rtrograder des produits spcifiques au sein d'une catgorie en fonction des donnes sur les revenus. ]

Donnes et agents unifis

Dites adieu aux agents commerciaux cloisonns avec AgentforceCommerce, la plateforme conue pour l'orchestration multiagents grce une harmonisation approfondie du contexte et des donnes. Reposant sur la confiance et la gouvernance, elle permet d'accompagner une stratgie agentique intgre et volutive.

Un tableau de bord de commerce B2C pour Northern Trail montrant des mtriques de veille sur les stocks, y compris des alertes de produits en rupture de stock et faible stock, avec une notification Agentforce recommandant une nouvelle commande de chaussures Radical Agile Mid NTO Tech pour femme [Un tableau de bord de commerce B2C pour Northern Trail montrant des mtriques de veille sur les stocks, y compris des alertes de produits en rupture de stock et faible stock, avec une notification Agentforce recommandant une nouvelle commande de chaussures Radical Agile Mid NTO Tech pour femme ]

Recherche de commerce agentique

Allez au-del des mots-cls pour mettre en relation les acheteurs avec ce qu'ils recherchent en toute fluidit. La recherche de commerce agentique utilise des donnes relles et simules sur les acheteurs pour fournir des rsultats concrets: une augmentation de 13% des taux de conversion et une hausse de 17% des taux d'ajout au panier. Stimulez la dcouverte pilote par l'IA sur votre site et vos agents acheteurs.

Une interface de chat mobile montrant un assistant d'achat IA, Agentforce, aidant un utilisateur nomm Jax acheter une veste Millerton grise pour homme 110$ suite une confirmation de commande prcdente envoye par NTO. [Une interface de chat mobile montrant un assistant d'achat IA, Agentforce, aidant un utilisateur nomm Jax acheter une veste Millerton grise pour homme 110$ suite une confirmation de commande prcdente envoye par NTO. ]
Outil de merchandising IA de Salesforce permettant aux responsables de magasin d'utiliser des prompts textuels pour promouvoir ou rtrograder des produits spcifiques au sein d'une catgorie en fonction des donnes sur les revenus. [Outil de merchandising IA de Salesforce permettant aux responsables de magasin d'utiliser des prompts textuels pour promouvoir ou rtrograder des produits spcifiques au sein d'une catgorie en fonction des donnes sur les revenus. ]
Un tableau de bord de commerce B2C pour Northern Trail montrant des mtriques de veille sur les stocks, y compris des alertes de produits en rupture de stock et faible stock, avec une notification Agentforce recommandant une nouvelle commande de chaussures Radical Agile Mid NTO Tech pour femme [Un tableau de bord de commerce B2C pour Northern Trail montrant des mtriques de veille sur les stocks, y compris des alertes de produits en rupture de stock et faible stock, avec une notification Agentforce recommandant une nouvelle commande de chaussures Radical Agile Mid NTO Tech pour femme ]

voluez en toute confiance

Fiabilit et performances sans faille

Notre infrastructure haute disponibilit est conue pour grer les pics de trafic massifs. Qu'il s'agisse des ftes ou d'une vente flash, notre architecture multi-locataire et notre systme de surveillance disponible 24h/24 et 7j/7 permettent de prvenir les pertes de revenus et de protger la rputation de votre marque.

Image d'une promotion pour les ftes de fin d'anne, accompagne d'une fentre contextuelle indiquant que CommerceCloud enregistrait 99,99% de disponibilit lors de la CyberWeek2025. [Image d'une promotion pour les ftes de fin d'anne, accompagne d'une fentre contextuelle indiquant que CommerceCloud enregistrait 99,99% de disponibilit lors de la CyberWeek2025. ]

Gestion de site pour les oprations grande chelle

Simplifiez la gestion de plusieurs marques et rgions grce notre architecture multisite, et bnficiez d'environnements de pr-production et de dveloppement ddis pour rduire les risques lis aux dploiements. En centralisant le contrle et en stabilisant le pipeline de dploiement, vos quipes avancent plus rapidement et voluent en toute confiance.

Image d'une vitrine cre dans l'outil de cration de page comprenant une bannire promotionnelle et un ensemble de chemises et de vestes de plein air [Image d'une vitrine cre dans l'outil de cration de page comprenant une bannire promotionnelle et un ensemble de chemises et de vestes de plein air]

Fonctionnalits natives de niveau suprieur

vitez la prolifration des applications et rduisez le cot total de possession grce des fonctionnalits natives et de niveau entreprise pour les promotions (jusqu' 1000promotions actives), la recherche (recommandations de produits IA et tri prdictif), les paiements (paiements Salesforce ou BYO sans frais de pnalit), et bien plus encore.

L'cran montre les outils du commerant et un menu droulant d'outils qui comprend les produits, les catalogues, le contenu, la recherche, le marketing, l'analytique, le rfrencement et plus encore. [L'cran montre les outils du commerant et un menu droulant d'outils qui comprend les produits, les catalogues, le contenu, la recherche, le marketing, l'analytique, le rfrencement et plus encore.]
Image d'une promotion pour les ftes de fin d'anne, accompagne d'une fentre contextuelle indiquant que CommerceCloud enregistrait 99,99% de disponibilit lors de la CyberWeek2025. [Image d'une promotion pour les ftes de fin d'anne, accompagne d'une fentre contextuelle indiquant que CommerceCloud enregistrait 99,99% de disponibilit lors de la CyberWeek2025. ]
Image d'une vitrine cre dans l'outil de cration de page comprenant une bannire promotionnelle et un ensemble de chemises et de vestes de plein air [Image d'une vitrine cre dans l'outil de cration de page comprenant une bannire promotionnelle et un ensemble de chemises et de vestes de plein air]
L'cran montre les outils du commerant et un menu droulant d'outils qui comprend les produits, les catalogues, le contenu, la recherche, le marketing, l'analytique, le rfrencement et plus encore. [L'cran montre les outils du commerant et un menu droulant d'outils qui comprend les produits, les catalogues, le contenu, la recherche, le marketing, l'analytique, le rfrencement et plus encore.]

Dveloppez-vous l'international en toute simplicit.

Multisite, multilingue et multidevise

Grez tous vos sites et paramtres rgionaux partir d'une seule interface (Business Manager) pour optimiser l'efficacit oprationnelle et la cohrence des donnes. Notre plateforme prend en charge plus de 7000langues ainsi que 169devises mondiales.

Maquette d'une interface utilisateur pour le lancement de vitrines e-commerce internationales, avec un cran de slection de pays et de langues et des options pour plusieurs marchs mondiaux, ainsi qu'une fonctionnalit d'expansion Autres pays. [Maquette d'une interface utilisateur pour le lancement de vitrines e-commerce internationales, avec un cran de slection de pays et de langues et des options pour plusieurs marchs mondiaux, ainsi qu'une fonctionnalit d'expansion Autres pays. ]

Localisation efficace

Partagez des objets de donnes entre les sites et dfinissez des objets spcifiques chaque site afin de trouver un quilibre parfait entre efficacit oprationnelle et localisation granulaire pour chaque march que vous desservez. Les catalogues de prix, les promotions, les paniers, les catalogues, les bibliothques de contenus et autres peuvent tre dfinis comme partags ou spcifiques un site.

Interface numrique pour un site de commerce B2C affichant une page d'accueil sur le thme de la montagne, un appel l'action sur les rcompenses et des catgories de produits, y compris des quipements et des vtements de plein air. [Interface numrique pour un site de commerce B2C affichant une page d'accueil sur le thme de la montagne, un appel l'action sur les rcompenses et des catgories de produits, y compris des quipements et des vtements de plein air.]

Conformit l'chelle mondiale

Scurisez vos oprations l'chelle mondiale grce une suite de conformit complte, notamment concernant les normes PCI-DSS, SOC2, ISO27001 et HIPAA, ainsi que des outils intgrs pour vous aider rpondre aux exigences complexes du RGPD et de la CCPA en matire de confidentialit. Nous nous chargeons de la conformit mondiale afin que vous puissiez vous concentrer sur votre dveloppement, sans avoir vous soucier des risques rglementaires.

Tableau de bord de disponibilit globale et de statut de confiance avec une carte du monde affichant des indicateurs de serveurs actifs et un badge attestant de l'intgrit du systme. [Tableau de bord de disponibilit globale et de statut de confiance avec une carte du monde affichant des indicateurs de serveurs actifs et un badge attestant de l'intgrit du systme.]
Maquette d'une interface utilisateur pour le lancement de vitrines e-commerce internationales, avec un cran de slection de pays et de langues et des options pour plusieurs marchs mondiaux, ainsi qu'une fonctionnalit d'expansion Autres pays. [Maquette d'une interface utilisateur pour le lancement de vitrines e-commerce internationales, avec un cran de slection de pays et de langues et des options pour plusieurs marchs mondiaux, ainsi qu'une fonctionnalit d'expansion Autres pays. ]
Interface numrique pour un site de commerce B2C affichant une page d'accueil sur le thme de la montagne, un appel l'action sur les rcompenses et des catgories de produits, y compris des quipements et des vtements de plein air. [Interface numrique pour un site de commerce B2C affichant une page d'accueil sur le thme de la montagne, un appel l'action sur les rcompenses et des catgories de produits, y compris des quipements et des vtements de plein air.]
Tableau de bord de disponibilit globale et de statut de confiance avec une carte du monde affichant des indicateurs de serveurs actifs et un badge attestant de l'intgrit du systme. [Tableau de bord de disponibilit globale et de statut de confiance avec une carte du monde affichant des indicateurs de serveurs actifs et un badge attestant de l'intgrit du systme.]

Rduisez votre cot total de possession grce au commerce unifi.

Intgration prdfinie du point de vente et de la gestion des commandes

liminez les frictions et les cots associs l'intgration personnalise grce une connectivit prdfinie entre B2C Commerce, Order Management et le point de vente.

Capture d'cran d'un merchandising de pointe [Capture d'cran d'un merchandising de pointe]

Parcours d'achat omnicanal

Offrez aux clients les expriences d'achat fluides qu'ils ont tant attendues grce des capacits omnicanales natives de type rayon sans fin, achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) et achat en ligne avec retour en magasin (BORIS).

Capture d'cran d'une exprience d'achat omnicanale [Capture d'cran d'une exprience d'achat omnicanale]

Customer360

La compatibilit native avec les API sur l'ensemble de la plateforme Salesforce garantit des expriences Customer360 connectes pour le commerce, le marketing, le service client et les ventes. Transformez les campagnes en conversions grce des flux Commerce et Marketing unifis et connects qui incluent des modles prts l'emploi pour les notifications de paniers abandonns et post-commande, ainsi qu'un modle de consentement unifi pour largir votre base d'abonns.

Infographie d'une plateforme de commerce B2C illustrant comment les API relient l'interface utilisateur, y compris le paiement mobile et les recommandations de produits intgrs aux modules fonctionnels de base de la vente au dtail. [Infographie d'une plateforme de commerce B2C illustrant comment les API relient l'interface utilisateur, y compris le paiement mobile et les recommandations de produits intgrs aux modules fonctionnels de base de la vente au dtail.]
Capture d'cran d'un merchandising de pointe [Capture d'cran d'un merchandising de pointe]
Capture d'cran d'une exprience d'achat omnicanale [Capture d'cran d'une exprience d'achat omnicanale]
Infographie d'une plateforme de commerce B2C illustrant comment les API relient l'interface utilisateur, y compris le paiement mobile et les recommandations de produits intgrs aux modules fonctionnels de base de la vente au dtail. [Infographie d'une plateforme de commerce B2C illustrant comment les API relient l'interface utilisateur, y compris le paiement mobile et les recommandations de produits intgrs aux modules fonctionnels de base de la vente au dtail.]

Vendez davantage chaque interaction grce la plateforme de commerce la plus complte

Composable Storefront

Crez des expriences rapides et uniques et gagnez en agilit grce notre technologie de pointe Composable Storefront. Acclrez le chargement de vos pages, ralisez des itrations plus rapides et intgrez les meilleures fonctionnalits pour optimiser les conversions.

En savoir plus

Order Management

Simplifiez la gestion des commandes distribues pour garantir des livraisons sans heurts et simplifies ainsi qu'un niveau de service de premier ordre.

En savoir plus

Data 360

Unifiez vos donnes client et agissez sur les insights grce l'IA et l'automatisation en temps rel.

En savoir plus

Commerce AI

Obtenez plus de conversions sans redoubler d'efforts grce l'IA intgre.

En savoir plus
Voir tous les produits
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Nous avons pu passer plus de 72000commandes en 12minutes grce Salesforce, ce qui n'tait pas possible avec notre ancienne plateforme.

Josh Smiley
Vice-prsident, technologie globale, Funko
Un homme sur un tlphone portable avec un panier d'achat et agentforce en arrire-plan. [Un homme sur un tlphone portable avec un panier d'achat et agentforce en arrire-plan.]
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FAQ B2C Commerce

Quelle est la solution d'e-commerce B2C de Salesforce?

Salesforce B2C Commerce est la premire plateforme d'ecommerce base sur le cloud qui permet aux entreprises de crer et de grer leurs boutiques en ligne. Utilise par des milliers de retailers dans le monde, B2C Commerce est flexible, volutive et personnalisable, et peut rpondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. C'est la seule plateforme d'ecommerce B2C qui intgre Agentforce, un systme d'IA complet nativement connect Salesforce, le N1 du CRM intgrant l'IA et de la maind'uvre digitale.

Quelles sont les principales fonctionnalits d'un logiciel d'e-commerce B2C?

Avec B2C Commerce, les entreprises peuvent crer, grer et personnaliser leur boutique en ligne. Grce des options de dploiement flexibles, les utilisateurs peuvent crer des boutiques l'aide de modles, d'une architecture composable ou adopter une approche hybride. B2C Commerce propose Business Manager, qui comprend tous les outils ncessaires aux commerants, notamment la gestion des catalogues et des catgories, l'inventaire, les produits, les catalogues de prix, la gestion des clients, la cration de campagnes et de promotions, les intgrations sociales et bien plus encore. B2C Commerce offre galement une suite complte de capacits d'IA prdictive et gnrative, des tableaux de bord et des analyses de donnes aliments par l'IA, ainsi qu'Agentforce.

Comment une plateforme B2C Commerce peut-elle aider mon entreprise?

Que vous cherchiez dvelopper votre activit d'e-commerce ou conqurir de nouveaux marchs, une plate-forme d'e-commerce B2C peut considrablement amliorer votre activit en offrant une exprience client transparente sur tous les canaux de vente. Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant une exprience d'achat personnalise chaque client et obtenez des insights prcieux sur votre entreprise et vos clients grce l'analytique. En moyenne, les clients de Salesforce B2C Commerce enregistrent une croissance de 29% de leur chiffre d'affaires en exploitant la capacit crer des expriences d'achat attrayantes, efficaces et scurises.

Comment choisir la meilleure solution B2C pour mon entreprise?

De nombreux facteurs doivent tre pris en compte pour choisir la meilleure solution B2C pour votre entreprise. Commencez par dfinir clairement vos objectifs commerciaux et essayez de comprendre les prfrences de votre public cible. Assurez-vous que la plate-forme choisie peut supporter la croissance prvue et valuez ses capacits d'intgration avec vos systmes existants. Une scurit et une conformit solides sont indispensables; vous aurez besoin de fonctionnalits pour garantir la scurit de votre boutique dans chaque juridiction. Prenez galement en compte le cot total de possession et le retour sur investissement potentiel: votre plate-forme doit vous aider dvelopper votre entreprise. Vrifiez quelles plates-formes sont utilises par des entreprises similaires la vtre, ainsi que les rsultats obtenus. En valuant soigneusement ces aspects, vous pourrez trouver une solution B2C qui correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.

Quelle est la meilleure plateforme B2C Commerce?

Salesforce B2C Commerce s'impose comme la meilleure plateforme B2C Commerce grce sa personnalisation avance, son analytique approfondie, son intgration fluide avec de multiples sources de donnes, son IA de pointe et ses agents autonomes. Son environnement hautement volutif et scuris en fait la solution idale pour les entreprises qui cherchent se dvelopper et amliorer leur engagement client. Des options de personnalisation tendues, de solides capacits de rfrencement, ainsi que des outils de merchandising et d'administration garantissent une exprience d'achat sur mesure pour les clients. Salesforce B2C Commerce est leader dans le Magic Quadrant de Gartner depuis neuf ans, se distinguant par son agilit et ses capacits de mondialisation. Avec un support client fiable et une suite complte d'outils pour grer des oprations complexes, B2C Commerce est un choix de premier ordre pour les entreprises de toutes tailles.

Quelles sont les capacits d'IA offertes par la plateforme B2C Commerce de Salesforce?

Salesforce B2C Commerce offre une suite complte de capacits d'IA, notamment prdictives et gnratives, ainsi que des agents autonomes. Grce au leadership de Salesforce en matire d'IA, B2C Commerce intgre des fonctionnalits telles que les recommandations de recherche, les recommandations de produits, le classement prdictif et la prochaine action prioritaire, toutes alimentes par Einstein. Les commerants peuvent travailler plus efficacement que jamais. Avec Data 360 pour le commerce, les commerants peuvent harmoniser les donnes provenant de sources multiples (comme le marketing, le service client et le commerce) afin d'tablir un profil unique pour chaque client. En se basant sur ces donnes, ils peuvent lancer des campagnes et des promotions de manire stratgique. Et grce Agentforce, la couche agentique de la plateforme Salesforce, dployer des agents qui aident les clients de manire intelligente et augmenter le chiffre d'affaires est facile.

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