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Lintelligence artificielle (IA) chez Salesforce | Salesforce FR-CA
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Dcouvrez comment des clients Agentforce conoivent leurs agents IA, tape par tape.

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L'intelligence artificielle (IA) chez Salesforce

Salesforce fournit une plateforme CRM d'IA complte permettant d'intgrer et de dployer grande chelle l'IA prdictive, gnrative et agentique dans chaque workflow et processus mtier. Fruit de plus de dixans d'innovation et d'une base de donnes unifie, l'IA de Salesforce transforme chaque workflow, utilisateur, service et secteur d'activit en un systme intelligent et proactif. Notre architecture d'IA fournit la gouvernance et la scurit ncessaires pour garantir que votre IA dlivre des rsultats trs prcis et contextuels dans l'ensemble de l'entreprise, en toute confiance.

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Ces entreprises obtiennent de vrais rsultats commerciaux grce une IA d'entreprise fiable.

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Dixans d'innovation au service du n1 du CRM intgrant l'IA

Salesforce est un leader de la rvolution de l'IA. Depuis plus de dixans, nous plaons la confiance et la russite client au cur de notre dmarche visant rendre l'IA accessible, scurise et entirement intgre dans le n1 du CRM intgrant l'IA .

2016 2023 2024 Prsent
Salesforce Einstein IA gnrative Agentforce L'entreprise agentique
Nous avons introduit la premire IA prdictive du secteur ddie au CRM, en intgrant directement des fonctionnalits d'apprentissage machine, telles que le score prdictif des leads et les prvisions prdictives, aux workflows des quipes commerciales et du service client. Nous avons lanc la couche de confiance et introduit des capacits d'IA gnrative, telles que les rsums d'appels par l'IA, pour rdiger du contenu et rsumer des enregistrements en toute scurit. Nous sommes passs des assistants aux agents. Dsormais, l'IA raisonne, planifie et excute des tches de manire autonome 24h/24 et 7j/7 sur l'ensemble de Customer360 grce Atlas Reasoning Engine. Nous avons trait plus de 11000milliards de jetons LLM, ce qui a permis aux entreprises de rapprocher encore plus l'IA et les humains afin d'enrichir chaque quipe et chaque workflow.
Un commercial souriant, vtu d'une chemise bleue dcontracte et portant un casque-micro, travaille sur un ordinateur portable dans un bureau moderne et lumineux. [Un commercial souriant, vtu d'une chemise bleue dcontracte et portant un casque-micro, travaille sur un ordinateur portable dans un bureau moderne et lumineux.]
Voici le moyen le plus simple de commencer utiliser l'IA, et c'est gratuit.

Notre CRM gratuit aide les petites entreprises dmarrer plus rapidement, en runissant les ventes, le service client, le marketing et Slack en un seul et mme endroit. L'IA intgre vous aide automatiser les tches, conclure vos ventes plus rapidement et offrir une exprience client exceptionnelle, sans aucun cot.

Commencer gratuitement En savoir plus

Les trois types d'IA qui alimentent Salesforce

Favorisez la productivit et la personnalisation grce l'IA prdictive, l'IA gnrative et l'IA agentique sur l'ensemble de Customer 360.

IA prdictive

Depuis prs d'une dcennie, Salesforce s'appuie sur l'apprentissage machine pour aider les entreprises anticiper les volutions. L'IA prdictive identifie les modles cachs et calcule des probabilits afin d'aider vos quipes agir avec anticipation plutt qu' ragir aprs coup. Qu'il s'agisse d'tablir des prvisions dans les analytiques des ventes ou d'anticiper l'attrition des clients au sein du service client, l'IA prdictive fait merger des insights prcieux partir des donnes historiques afin de favoriser une prise de dcision plus claire et proactive.

Fentre Outlook prsentant les caractristiques d'Einstein. [Fentre Outlook prsentant les caractristiques d'Einstein.]

IA gnrative

L'IA gnrative exploite les modles de langage de grande taille (LLM) pour identifier des modles dans de grands volumes de donnes et crer un contenu original, semblable un contenu humain, tel que des rsums de texte, des images ou des brouillons d'e-mails. Associe un CRM tel que Salesforce, l'IA gnrative dpasse le chat gnrique en utilisant les informations spcifiques de votre entreprise pour fournir des rponses et du contenu bass sur vos donnes clients relles. Cela permet vos quipes de travailler beaucoup plus rapidement en transformant des heures de recherche ou de rdaction manuelles en quelques secondes de travail de grande qualit.

Fentre de messagerie instantane montrant Einstein rpondant la question d'un utilisateur sur l'installation d'un rseau Wi-Fi. [Fentre de messagerie instantane montrant Einstein rpondant la question d'un utilisateur sur l'installation d'un rseau Wi-Fi.]

IAagentique

L'IA agentique est une forme avance d'IA qui va au-del de la simple assistance pour planifier, raisonner et excuter de manire autonome des tches en plusieurs tapes afin d'atteindre un objectif spcifique. Elle diffre de l'IA prdictive et gnrative, car elle ne se contente pas de suggrer l'tape suivante: elle planifie, prend des dcisions et agit de manire autonome. Agentforce est la solution d'IA agentique de Salesforce qui vous permet de crer des agents prts l'emploi et bass sur les donnes de votre entreprise ds le premier jour.

Einstein affichant une partition avec un arbre en arrire-plan. [Einstein affichant une partition avec un arbre en arrire-plan.]
Fentre Outlook prsentant les caractristiques d'Einstein. [Fentre Outlook prsentant les caractristiques d'Einstein.]
Fentre de messagerie instantane montrant Einstein rpondant la question d'un utilisateur sur l'installation d'un rseau Wi-Fi. [Fentre de messagerie instantane montrant Einstein rpondant la question d'un utilisateur sur l'installation d'un rseau Wi-Fi.]
Einstein affichant une partition avec un arbre en arrire-plan. [Einstein affichant une partition avec un arbre en arrire-plan.]

L'infrastructure pour une IA de confiance prte pour les entreprises

Les modles de langage de grande taille, eux seuls, ne suffisent pas conduire la transformation par l'IA. Les entreprises agentiques ont besoin d'une infrastructure, de donnes, d'une scurit robuste et d'un cosystme ouvert pour exploiter pleinement le potentiel de l'IA. Au lieu de s'appuyer sur des approches dveloppes en interne ou des modules complmentaires ajouts aprs coup, chaque application d'IA de Salesforce est directement intgre la plateforme pour un contrle et une personnalisation complets.

Donnes

Sans contexte, l'IA ne fait que des suppositions. Data Cloud alimente Headless 360 platform en unifiant toutes vos informations clients cloisonnes dans une vue unique et unifie. En reliant tous ces lments, Salesforce veille ce que votre IA soit ancre dans la ralit de votre entreprise, afin de produire des rponses prcises, pertinentes et dlivres au bon moment.

Einstein dans une montgolfire montrant le contenu qu'il a gnr sur la prparation d'une runion. [Einstein dans une montgolfire montrant le contenu qu'il a gnr sur la prparation d'une runion.]

Confiance

Dployez l'IA en toute confiance grce la couche de confiance Agentforce, un framework de scurit natif intgr la plateforme Agentforce360. En utilisant un ancrage dynamique pour la prcision et le masquage des donnes pour la confidentialit, il garantit que votre IA est contextualise et scurise. La couche de confiance Agentforce assure que vos donnes propritaires restent protges et ne sont jamais utilises pour entraner des modles externes.

Page de configuration avec l'arrire-plan des montagnes, des buissons et un papillon. [Page de configuration avec l'arrire-plan des montagnes, des buissons et un papillon.]

cosystme ouvert

Salesforce offre la flexibilit dont les entreprises ont besoin pour tirer parti des investissements existants en IA. Notre cosystme de modles ouvert propose un accs scuris aux principaux modles de base de partenaires tels que OpenAI et Anthropic. De plus, nous assurons une interoprabilit agentique de niveau entreprise grce au protocole de contexte de modle, ce qui vous permet d'orchestrer et de connecter les agents IA de manire transparente dans l'ensemble de votre infrastructure d'entreprise.

Un message de bienvenue ou de dmarrage. l'arrire-plan, des collines et un arbre. [Un message de bienvenue ou de dmarrage. l'arrire-plan, des collines et un arbre.]
Einstein dans une montgolfire montrant le contenu qu'il a gnr sur la prparation d'une runion. [Einstein dans une montgolfire montrant le contenu qu'il a gnr sur la prparation d'une runion.]
Page de configuration avec l'arrire-plan des montagnes, des buissons et un papillon. [Page de configuration avec l'arrire-plan des montagnes, des buissons et un papillon.]
Un message de bienvenue ou de dmarrage. l'arrire-plan, des collines et un arbre. [Un message de bienvenue ou de dmarrage. l'arrire-plan, des collines et un arbre.]

Gnrez un contenu de qualit partir des donnes de vos clients.

Transformez votre entreprise en intgrant l'IA prdictive, gnrative et agentique dans le workflow de chaque utilisateur, service et secteur d'activit.

Sales AI

Acclrez vos ventes grce une IA de confiance. Utilisez l'IA prdictive pour hirarchiser vos pipelines grce au score prdictif des leads et des prvisions prcises des revenus. Faites voluer la productivit grce l'IA gnrative pour rdiger instantanment des communications personnalises et rsumer les appels commerciaux complexes. Enfin, transformez vos oprations grce l'IA agentique qui recherche de manire autonome les prospects et qualifie les leads 24h/24 et 7j/7, afin que les commerciaux puissent se concentrer sur la relation client et qu'aucun lead ne soit laiss de ct.

Voir Agentforce Sales

Graphique montrant comment Einstein utilise les donnes CRM et Trust Layer pour gnrer du contenu. [Graphique montrant comment Einstein utilise les donnes CRM et Trust Layer pour gnrer du contenu.]

Customer Service AI

Offrez un service client plus personnalis et plus percutant tout en augmentant considrablement la productivit de l'ensemble de votre entreprise. Tirez parti de l'IA prdictive pour anticiper les besoins des clients et identifier les risques d'escalade avant qu'ils ne se produisent. Renforcez vos agents humains grce l'IA gnrative qui rsume instantanment les requtes complexes et rdige des rponses personnalises bases sur votre base de connaissances de confiance. Enfin, transformez votre modle de service client avec des agents IA qui rsolvent de manire autonome les demandes des clients et excutent des workflows en plusieurs tapes, en fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7 sans augmenter les effectifs.

Voir Agentforce Service

Fentre de messagerie instantane contenant un message d'Einstein s'adressant un client du secteur bancaire. [Fentre de messagerie instantane contenant un message d'Einstein s'adressant un client du secteur bancaire.]

IA pour le marketing.

Stimulez l'engagement grce l'IA prdictive qui identifie les meilleurs segments et le meilleur moment pour chaque campagne. Faites voluer la personnalisation avec l'IA gnrative afin de crer instantanment du contenu pertinent pour n'importe quel canal. Enfin, transformez votre stratgie grce l'IA agentique en dployant des agents marketing qui optimisent de manire autonome les parcours et les performances des campagnes en temps rel, en veillant ce que chaque interaction gnre un retour sur investissement maximal sans intervention manuelle.

Voir Agentforce Marketing

Graphique montrant que l'IA est utilise de manire thique. [Graphique montrant que l'IA est utilise de manire thique.]

IA pour le commerce

Optimisez votre chiffre d'affaires grce l'IA prdictive qui anticipe l'intention de l'acheteur et fournit des recommandations de produits intelligentes. Augmentez la productivit des commerants avec l'IA gnrative pour crer instantanment des descriptions de produits bases sur les donnes et du contenu personnalis pour votre boutique. Enfin, stimulez la croissance grce l'IA agentique en dployant des agents commerciaux qui guident les acheteurs de manire autonome dans les achats complexes et optimisent votre boutique numrique 24h/24 et 7j/7 pour garantir une conversion maximale.

Voir Agentforce Commerce

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Graphique montrant comment Einstein utilise les donnes CRM et Trust Layer pour gnrer du contenu. [Graphique montrant comment Einstein utilise les donnes CRM et Trust Layer pour gnrer du contenu.]
Fentre de messagerie instantane contenant un message d'Einstein s'adressant un client du secteur bancaire. [Fentre de messagerie instantane contenant un message d'Einstein s'adressant un client du secteur bancaire.]
Graphique montrant que l'IA est utilise de manire thique. [Graphique montrant que l'IA est utilise de manire thique.]
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Foire aux questions

Quelle est la diffrence entre l'IA gnrative et l'IA agentique?

Tandis que l'IA gnrative se concentre sur la cration de contenu et la synthse d'informations, l'IA agentique se concentre sur l'action autonome. L'IA gnrative agit comme un assistant hautement qualifi qui vous aide rdiger ou effectuer des recherches, tandis que l'IA agentique, alimente par Agentforce, utilise un moteur de raisonnement pour planifier et excuter des tches commerciales en plusieurs tapes de manire indpendante, telles que la rsolution d'une requte de service ou la qualification d'un lead, sans avoir besoin de sollicitations humaines constantes.

Comment Salesforce garantit-il la scurit des donnes de l'IA gnrative?

Salesforce scurise les donnes de l'entreprise via la couche de confiance Agentforce. Cette architecture de scurit native protge vos informations en utilisant le masquage des donnes sensibles pour masquer les PII (informations personnelles identifiables) et une politique Zro rtention de donnes, qui garantit que vos donnes propritaires ne sont jamais stockes ou utilises pour entraner des modles d'IA externes. Cela permet aux entreprises d'exploiter de puissants LLM tout en conservant leurs donnes en toute scurit dans leur propre primtre de scurit.

Puis-je utiliser des modles d'IA tiers comme OpenAI ou Google Gemini avec Salesforce?

Oui. Salesforce repose sur un cosystme ouvert qui favorise l'ouverture des modles. Grce nos capacits Intgrer votre modle (BYOM), vous pouvez vous connecter en toute scurit aux modles de base de partenaires tels que OpenAI, Anthropic et Google. Cela vous permet de choisir le modle d'IA le mieux adapt aux besoins spcifiques de votre entreprise, tout en conservant les garde-fous de scurit de la plateforme Salesforce.

Comment fonctionne l'IA chez Salesforce?

Chez Salesforce, l'IA est intgre de manire native Headless 360 platform et exploite les donnes du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prdictions et du contenu gnr directement dans les workflows.

Que sont les agents d'IA?

Les agents IA sont des applications autonomes et proactives conues pour excuter des tches spcialises qui aident les collaborateurs et les clients. Les agents utilisent des modles de langage de grande taille (LLM) pour analyser et comprendre le contexte complet des interactions avec les clients ou d'un dclencheur automatis, puis dterminent de manire autonome les prochaines tapes suivre.

Ces agents gnrent des rponses cohrentes avec la voix de la marque et les directives de votre entreprise en utilisant des donnes commerciales fiables, y compris les donnes CRM Salesforce, les donnes externes de Data 360, etc. Ils sont capables de grer des tches de manire proactive dans la limite des garde-fous dfinis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face des problmes complexes qui sont au-del de leur porte, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une rsolution efficace et prcise des requtes.

Existe-t-il un moyen pour moi d'accder gratuitement aux fonctionnalits d'IA dans Salesforce?

Oui. Le CRM gratuit de Salesforce, spcialement conu pour les petites entreprises, vous permet d'accder des fonctionnalits d'assistance bases sur l'IA. Dans Free Suite, vous avez accs des fonctionnalits d'IA qui comprennent:

  • Rsum des enregistrements: obtenez instantanment un rsum puces de n'importe quel lead, compte, opportunit, contact ou requte, sans avoir parcourir d'anciennes notes.
  • Rdaction d'e-mails: atteignez plus rapidement les clients et les prospects grce des e-mails rdigs ou rviss par l'IA.

Il s'agit d'une configuration en 1clic. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de formation technique ou d'une quipe informatique pour commencer. Il vous suffit de l'activer en un seul clic et l'IA commence immdiatement faire ressortir des insights partir de vos donnes.

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