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Communications Cloud | Salesforce FR-CA
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Question d'un client et une rponse recommande par Einstein Alerts. [Question d'un client et une rponse recommande par Einstein Alerts.]
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Agentforce Communications (anciennement Communications Cloud)

Communications Cloud

Faites de votre organisation une entreprise agentique en simplifiant le middle-office essentiel. Salesforce propose une solution spcialement conue pour les fournisseurs de services, avec des applis conomiques, un modle de donnes spcialis et des intgrations adaptes au secteur des communications. Construisez votre avenir sur le n1 du CRM intgrant l'IA.

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Les principaux fournisseurs de tlcommunications btissent leur entreprise agentique avec Salesforce

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Tmoignage client Telecom Argentina [Tmoignage client Telecom Argentina]
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Dernires innovations Agentforce

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Agentforce de Salesforce offre une assistance automatise 24h/24, 7j/7 et stimule les ventes pour les fournisseurs de communications l'aide d'agents IA

Les agents IA configurables de Agentforce fournissent en permanence un support client automatis, rationalisent les oprations de services de tlcommunications et amliorent l'exprience globale du client. Base sur la plateforme Salesforce et exploitant Communications Cloud, la solution comprend des capacits d'IA pour les besoins courants des oprateurs tlcoms, avec des fonctionnalits cls telles que les demandes de service automatises, les mises jour de l'tat des commandes et l'assistance au dpannage de la facturation.

En savoir plus

Que pourrez-vous faire avec Agentforce?

Transformez le parcours client avec Communications Cloud. Augmentez l'ARPU, rduisez l'attrition des clients et augmentez le chiffre d'affaires et l'efficacit oprationnelle grce des insights aliments par l'IA, des expriences omnicanales transparentes et des intgrations conformes aux normes du secteur pour une exprience client vritablement connecte.

Faites voluer vos oprations de service client et augmentez la productivit de vos agents grce l'IA et l'automatisation.

Gestionnaire des requtes de facturation

Rduisez le temps de traitement moyen et de formation des agents en grant les processus de facturation et de paiement des clients directement dans la console de service Salesforce. Le Gestionnaire des requtes de facturation s'appuie sur l'IA prdictive et gnrative pour permettre aux agents de service de rpondre aux questions les plus souvent poses par les clients: celles sur la facturation.

Einstein gnrant une rponse une demande d'information d'un client sur la facturation. [Einstein gnrant une rponse une demande d'information d'un client sur la facturation.]

Prdiction des dlais de gestion et des retards de commande

liminez les approximations en matire de dlais de gestion des commandes. Rpondez aux attentes des clients grce des outils de visualisation dans Communications Cloud qui vous permettent de suivre les commandes au fur et mesure qu'elles franchissent les diffrentes tapes, pour une plus grande transparence et une rduction des pertes de revenus.

Un graphique de la probabilit d'erreurs pour chaque numro de commande, ainsi que des statistiques sur les commandes, les tches en attente, etc. [Un graphique de la probabilit d'erreurs pour chaque numro de commande, ainsi que des statistiques sur les commandes, les tches en attente, etc.]

Prdiction de l'attrition

Rduisez le risque d'attrition en donnant aux agents de service un aperu intelligent des interactions avec les clients et des indicateurs. valuez la probabilit d'une vente incitative ou d'un dsabonnement grce des recommandations bases sur l'IA et intgres Communications Cloud qui vous aident approfondir la relation avec le client et le fidliser.

Un aperu de compte avec des statistiques sur le total d et un graphique avec le solde d sur 25mois. [Un aperu de compte avec des statistiques sur le total d et un graphique avec le solde d sur 25mois.]
Einstein gnrant une rponse une demande d'information d'un client sur la facturation. [Einstein gnrant une rponse une demande d'information d'un client sur la facturation.]
Un graphique de la probabilit d'erreurs pour chaque numro de commande, ainsi que des statistiques sur les commandes, les tches en attente, etc. [Un graphique de la probabilit d'erreurs pour chaque numro de commande, ainsi que des statistiques sur les commandes, les tches en attente, etc.]
Un aperu de compte avec des statistiques sur le total d et un graphique avec le solde d sur 25mois. [Un aperu de compte avec des statistiques sur le total d et un graphique avec le solde d sur 25mois.]

Rationalisez les processus BSS et rduisez les cots informatiques globaux.

Modle de donnes spcifique aux communications

conomisez les ressources et les cots de dveloppement en liminant les frais de personnalisation de logiciel grce un modle de donnes Out-of-the-box conu spcifiquement pour les exigences propres au secteur des communications.

Options de balise pour les promotions, les offres et produits simples et complexes, le service client, les ressources, etc. [Options de balise pour les promotions, les offres et produits simples et complexes, le service client, les ressources, etc.]

OmniStudio

Concevez des interactions engageantes avec les clients, sans code. Omnistudio propose des formulaires commerciaux en plusieurs tapes, plus de 50lments de script et contrles prconfigurs, une intgration fluide des donnes, un concepteur visuel par glisser-dposer, et plus encore. Crez des flux guids pour les processus courants de prestation de service comme les vrifications de solvabilit, les renouvellements de contrats, le dpannage et les approbations de prix.

Un portail de dmarrage avec des informations remplir comme le nom du compte, le nom du devis, le nom de l'opportunit et le nom de la liste de prix. [Un portail de dmarrage avec des informations remplir comme le nom du compte, le nom du devis, le nom de l'opportunit et le nom de la liste de prix.]

Moteur de rgles mtiers (BRE)

Amliorez la prcision des rgles mtiers pour les vendeurs, les agents de service et les clients. Le BRE permet de bnficier d'une logique de dcision automatise et agile chaque tape du cycle de vie du client. Crez des processus dans lesquels l'action autorise d'un utilisateur est dtermine par le statut d'un objet dans Salesforce. Le BRE peut dfinir des matrices de dcision pour les prochaines actions prioritaires, les offres, les rgles de compatibilit des produits, la disponibilit, l'ligibilit, etc.

Un organigramme qui prsente les dcisions prises chaque tape du cycle de vie du client. [Un organigramme qui prsente les dcisions prises chaque tape du cycle de vie du client.]
Options de balise pour les promotions, les offres et produits simples et complexes, le service client, les ressources, etc. [Options de balise pour les promotions, les offres et produits simples et complexes, le service client, les ressources, etc.]
Un portail de dmarrage avec des informations remplir comme le nom du compte, le nom du devis, le nom de l'opportunit et le nom de la liste de prix. [Un portail de dmarrage avec des informations remplir comme le nom du compte, le nom du devis, le nom de l'opportunit et le nom de la liste de prix.]
Un organigramme qui prsente les dcisions prises chaque tape du cycle de vie du client. [Un organigramme qui prsente les dcisions prises chaque tape du cycle de vie du client.]

Simplifiez et rationalisez le workflow du produit l'encaissement pour les chefs de produit et les vendeurs.

Catalogue de produits d'entreprise (EPC)

Concevez, testez, lancez, dcomposez, orchestrez et grez les produits et les offres partir d'un catalogue de produits d'entreprise commerciaux et techniques. Augmentez l'efficacit oprationnelle en intgrant des catalogues de produits, des BSS et des OSS tiers. Simplifiez la gestion des versions et du cycle de vie des entits du catalogue. Salesforce EPC est un produit certifi du TM Forum Information Framework (SID).

Une structure de workflow avec une fonctionnalit de glisser-dposer pour ajouter des produits. [Une structure de workflow avec une fonctionnalit de glisser-dposer pour ajouter des produits.]

Product Designer

Grez tous les aspects de vos offres de catalogue sans passer par plusieurs systmes. Dfinissez les dfinitions, les prix et la structure des produits tout en augmentant la productivit des quipes de marketing produit et d'administration. Dfinissez les composants de mtadonnes fondamentaux pour crer des modles et des offres, le tout sans crire de code.

Un portail qui demande des dtails supplmentaires sur les proprits, comme la dure du contrat, le comportement en matire de gestion des commandes, etc. [Un portail qui demande des dtails supplmentaires sur les proprits, comme la dure du contrat, le comportement en matire de gestion des commandes, etc.]

CRM Analytics pour les Communications

Amliorez les capacits de cration de rapports directement dans Salesforce grce l'analytique alimente par l'IA pour les fournisseurs de services de communications. Vendez plus intelligemment et rsolvez les problmes de service client plus rapidement grce des visualisations de donnes et des insights dynamiques, le tout avec Communications Cloud.

Une console avec des statistiques sur les meilleurs comptes bases sur des paramtres tels que la propension acheter, le taux d'attrition, etc. [Une console avec des statistiques sur les meilleurs comptes bases sur des paramtres tels que la propension acheter, le taux d'attrition, etc.]

Configure-Price-Quote (CPQ) pour le secteur d'activit

Avec un logiciel CPQ, ne vous proccupez plus de la tarification et des devis. Celui-ci se charge de la tarification base sur les attributs et des contrats complexes pour vous. Les rgles d'ligibilit, de qualification et de disponibilit, ainsi que la tarification contextuelle, garantissent que les produits sont correctement configurs, adapts et vendus au bon prix pour chaque client. Notre CPQ est certifi par le TM Forum pour SID et eTOM.

Un panier en ligne pour les entreprises, contenant un produit et tous les complments inclus dans ce produit. [Un panier en ligne pour les entreprises, contenant un produit et tous les complments inclus dans ce produit.]
Une structure de workflow avec une fonctionnalit de glisser-dposer pour ajouter des produits. [Une structure de workflow avec une fonctionnalit de glisser-dposer pour ajouter des produits.]
Un portail qui demande des dtails supplmentaires sur les proprits, comme la dure du contrat, le comportement en matire de gestion des commandes, etc. [Un portail qui demande des dtails supplmentaires sur les proprits, comme la dure du contrat, le comportement en matire de gestion des commandes, etc.]
Une console avec des statistiques sur les meilleurs comptes bases sur des paramtres tels que la propension acheter, le taux d'attrition, etc. [Une console avec des statistiques sur les meilleurs comptes bases sur des paramtres tels que la propension acheter, le taux d'attrition, etc.]
Un panier en ligne pour les entreprises, contenant un produit et tous les complments inclus dans ce produit. [Un panier en ligne pour les entreprises, contenant un produit et tous les complments inclus dans ce produit.]

Augmentez la productivit des agents et amliorez le service client.

Console du reprsentant Self-Service

Les agents de service gagnent du temps grce des workflows guids, amliorent leur productivit grce une configuration simple des actions frquemment effectues et augmentent leur efficacit grce une vue consolide de chaque client et de son activit, le tout directement intgr dans la console de l'agent en libre-service.

Un portail Canvas avec les opportunits et les workflows approuvs affichs. [Un portail Canvas avec les opportunits et les workflows approuvs affichs.]

Innovations en matire de services pour Communications Cloud

Fournissez aux quipes de service une vision holistique de ce qui se passe dans les centres de contact et informez-les en amont des problmes afin qu'ils les rsolvent rapidement avec Conversation Insights. La vrification des identits permet aux agents de vrifier l'identit d'un client l'aide de workflows automatiss qui peuvent tre facilement configurs.

Une carte Google indiquant les contrles de disponibilit du service dans la zone. [Une carte Google indiquant les contrles de disponibilit du service dans la zone.]

Centre de relations exploitable

Crez et affichez des hirarchies complexes dans la console qui sont exploitables et permettent d'initier des interactions ou des transactions dans le contexte. En outre, les utilisateurs peuvent comprendre la hirarchie des emplacements du client et les rles des contacts, et tirer parti de la vue graphique des mappages de l'emplacement au produit.

Une hirarchie des collaborateurs, des parties prenantes, des sites et des comptes de facturation d'un client. [Une hirarchie des collaborateurs, des parties prenantes, des sites et des comptes de facturation d'un client.]
Un portail Canvas avec les opportunits et les workflows approuvs affichs. [Un portail Canvas avec les opportunits et les workflows approuvs affichs.]
Une carte Google indiquant les contrles de disponibilit du service dans la zone. [Une carte Google indiquant les contrles de disponibilit du service dans la zone.]
Une hirarchie des collaborateurs, des parties prenantes, des sites et des comptes de facturation d'un client. [Une hirarchie des collaborateurs, des parties prenantes, des sites et des comptes de facturation d'un client.]

tendez la puissance de Agentforce avec ces produits complmentaires.

L'IA au service des ventes

Acclrez vos ventes grce une IA approuve directement intgre votre CRM. Offrez chaque vendeur un assistant IA qui les aide automatiser la recherche de prospects, rdiger des e-mails et planifier leur journe. Donnez vos commerciaux le pouvoir de lire l'avenir grce l'IA prdictive.

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Service Cloud

Offrez une assistance personnalise grande chelle grce une IA digne de confiance. Transformez la faon dont les quipes de service client apportent de la valeur chaque point de contact avec les clients: exprience client, engagement, processus, automatisation, service client sur le terrain et oprations de service.

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Field Service

Btissez l'avenir des services sur le terrain avec la meilleure plateforme intgrant l'IA, base sur Headless 360 platform.

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Slack

Slack runit les conversations, la collaboration et l'automatisation sur le lieu de travail grce une IA approuve, l'endroit mme o vous travaillez dj. Autonomisez vos quipes pour acclrer les processus et obtenir de bons rsultats, du back-office au terrain, en mettant leur disposition des donnes et des insights sur les clients.

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OmniStudio

Crez des expriences digitales guides et hyper personnalises grce au low-code.

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Tarifs de Communications Cloud

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Grce Salesforce, notre quipe est plus sereine et plus productive, nos clients sont plus satisfaits et nous atteignons nos objectifs. J'ai hte de voir ce qui va suivre.

Arkaitz Jauregui Cremers
Vice-prsident, Oprations client, KPN
Lire le tmoignage

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Femme souriante sur un ordinateur portable discutant avec un agent d'assistance et portant un casque, avec un papillon et des plantes. [Femme souriante sur un ordinateur portable discutant avec un agent d'assistance et portant un casque, avec un papillon et des plantes.]

Atteignez vos objectifs d'IA et de donnes grce aux CTO Salesforce.

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Passez la vitesse suprieure grce aux conseils, astuces et bonnes pratiques de Agentforce Communications.

Tendances en matire de donnes, d'automatisation et d'IA dans le secteur des Communications [Tendances en matire de donnes, d'automatisation et d'IA dans le secteur des Communications]
Report

Tendances en matire de donnes, d'automatisation et d'IA dans le secteur des Communications

Lire le rapport
Comment l'IA et les donnes rinventent l'avenir des tlcommunications [Comment l'IA et les donnes rinventent l'avenir des tlcommunications]
Article

Comment l'IA et les donnes rinventent l'avenir des tlcommunications

Lire l'article
Quatre portraits professionnels dans des cadres ronds au-dessus des logos des partenaires Lumen et Salesforce. [Quatre portraits professionnels dans des cadres ronds au-dessus des logos des partenaires Lumen et Salesforce.]
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FAQ Communications

Qu'est-ce que SalesforceCommunications?

Communications est le n1 du CRM intgrant l'IA pour les tlcommunications. Il s'agit d'une suite BSS digitale complte, base sur un catalogue, du produit l'encaissement. Il permet aux oprateurs de s'adapter aux attentes changeantes des clients et l'volution du march, de prendre des dcisions fondes sur les donnes et d'amliorer l'efficacit oprationnelle de toutes les fonctions.

Comment dmarrer avec Agentforce Communications?

Nous collaborerons avec vous pour concevoir une solution complte rpondant tous les besoins de votre entreprise et garantir une capacit de mise l'chelle qui favorise l'innovation continue. Notre cosystme, qui a fait ses preuves, inclut des partenaires ISV, des intgrateurs de systmes, Trailhead et des partenaires du secteur qui partagent leurs connaissances pour vous aider russir.

En quoi Agentforce Communications diffre-t-il de mes solutions existantes?

Agentforce Communications permet aux clients d'acclrer la mise en service, d'intgrer facilement des applications tierces et de profiter des mises jour et des innovations des produits. Il dispose galement d'une suite d'applications prdfinies, de modles de produits, d'intgrations conformes et d'expriences utilisateur qui acclrent le dlai de rentabilisation et rduisent les risques.

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