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Sistema de organizacin y telecomunicaciones de Order Management | Salesforce MX
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Descubre cmo la automatizacin, los datos y la IA impulsan la eficiencia.

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Un tablero con mediciones relacionadas con la entrega de pedidos, incluida la precisin de los pedidos. [Un tablero con mediciones relacionadas con la entrega de pedidos, incluida la precisin de los pedidos.]

Simplifica la gestin de pedidos de telecomunicaciones

Automatiza el proceso desde la cotizacin hasta la activacin, minimiza los problemas con los pedidos y reduce la complejidad de los procesos con un sistema de gestin de pedidos creado para las telecomunicaciones.

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Las compaas de Comunicaciones estn optimizando la orquestacin de pedidos con Salesforce.

Digicel [Digicel]
Elara [Elara]
Liberty Latin America [Liberty Latin America]
F1 [F1]
Electronic Arts [Electronic Arts]
Club Amrica [Club Amrica]

Transforma tus relaciones con los clientes orquestando los pedidos a la perfeccin en todo momento.

Ofrece experiencias omnicanales fluidas, incluido el autoservicio, que son fundamentales para convertir a los prospectos en clientes y reducir la prdida de clientes con un sistema de gestin de pedidos especfico para telecomunicaciones.

Communications Cloud

Potencia tu Customer 360 con las caractersticas especficas de la industria de Communications Cloud.

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Communications Cloud

Simplifica el 'rea de gestin media' de misin crtica con Communications Cloud. Un producto diseado especficamente para proveedores de servicios de comunicaciones, que incluye aplicaciones, integraciones y un modelo de datos. Lo mejor de todo es que se basa en el poder del CRM de IA n.1 del mundo.

Un portal con un chat para clientes que tiene un nmero de caso y alertas de Einstein. [Un portal con un chat para clientes que tiene un nmero de caso y alertas de Einstein.]

Configuracin de precios y cotizaciones de la industria (CPQ)

Olvdate de fijar precios y cotizar gracias a un motor de CPQ que es compatible con el establecimiento de precios basados en atributos y contratos complejos. La elegibilidad, la calificacin, las reglas de disponibilidad y los precios que dependen del contexto garantizan que los productos estn configurados correctamente, sean compatibles y se entreguen al precio adecuado para cada cliente. CPQ est certificado por TM Forum tanto para SID como para eTOM.

Una pgina de diseador de productos con consola de esenciales de Internet empresariales que ofrece una experiencia unificada al cliente. [Una pgina de diseador de productos con consola de esenciales de Internet empresariales que ofrece una experiencia unificada al cliente.]

Catlogo de productos empresariales

Facilita a los diseadores y administradores de productos la creacin e implementacin de flujos de trabajo, integraciones y experiencias en todos los canales. Adptate rpidamente a cada fluctuacin del mercado con un enfoque basado en catlogos, lo que les facilita a los proveedores de servicios el diseo y el lanzamiento de nuevas ofertas y servicios.

Un tablero para el diseador de productos con las especificaciones de un producto. [Un tablero para el diseador de productos con las especificaciones de un producto.]
Un portal con un chat para clientes que tiene un nmero de caso y alertas de Einstein. [Un portal con un chat para clientes que tiene un nmero de caso y alertas de Einstein.]
Una pgina de diseador de productos con consola de esenciales de Internet empresariales que ofrece una experiencia unificada al cliente. [Una pgina de diseador de productos con consola de esenciales de Internet empresariales que ofrece una experiencia unificada al cliente.]
Un tablero para el diseador de productos con las especificaciones de un producto. [Un tablero para el diseador de productos con las especificaciones de un producto.]

Automatiza y simplifica el proceso desde la cotizacin hasta la activacin.

Field Service para Comunicaciones

Incorpora nuevos suscriptores ms rpido y aumenta la colaboracin de los despachadores. Organiza a los agentes por disponibilidad y capacidad a fin de identificar a los candidatos ideales para cada cita. Mantn a todos al da con una aplicacin mvil que brinda la informacin precisa necesaria para mejorar las tasas de reparacin a la primera.

Consola de servicio de campo en la que se muestran los candidatos y una notificacin para una nueva cita. [Consola de servicio de campo en la que se muestran los candidatos y una notificacin para una nueva cita.]

Fecha predictiva de entrega de pedidos y retraso de pedidos

Elimina las conjeturas sobre la entrega de pedidos y gestiona las expectativas de los clientes con herramientas de visualizacin que realizan un seguimiento de los pedidos a medida que avanzan por los distintos hitos comerciales, lo que te brinda una mayor transparencia para reducir la prdida de ingresos.

Un tablero para el cliente con detalles sobre la entrega de pedidos y el retraso de los mismos [Un tablero para el cliente con detalles sobre la entrega de pedidos y el retraso de los mismos]

Einstein Bots

Evita consultas y resuelve problemas ms rpido con chatbots inteligentes. Comienza al instante con una interfaz intuitiva para crear e implementar bots en minutos solo con clics. Automatiza las solicitudes habituales, gua a los clientes para que tomen medidas sugeridas o conctalos con el empleado indicado.

Un portal de cuentas de autoservicio para clientes en Quadstar y un bot de Einstein que te gua en las tareas habituales. [Un portal de cuentas de autoservicio para clientes en Quadstar y un bot de Einstein que te gua en las tareas habituales.]
Consola de servicio de campo en la que se muestran los candidatos y una notificacin para una nueva cita. [Consola de servicio de campo en la que se muestran los candidatos y una notificacin para una nueva cita.]
Un tablero para el cliente con detalles sobre la entrega de pedidos y el retraso de los mismos [Un tablero para el cliente con detalles sobre la entrega de pedidos y el retraso de los mismos]
Un portal de cuentas de autoservicio para clientes en Quadstar y un bot de Einstein que te gua en las tareas habituales. [Un portal de cuentas de autoservicio para clientes en Quadstar y un bot de Einstein que te gua en las tareas habituales.]
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Slack

Colabora con partes interesadas, proveedores, socios y clientes.

Mejora la colaboracin del equipo de atencin al cliente con el enjambre de casos en Slack. Colabora en el acto para resolver casos, tratar incidentes y responder a solicitudes de servicio de campo ms rpido. En Slack, ahorra tiempo volcando las conclusiones en artculos de consulta que puedes editar y publicar en Salesforce. Obtn un panorama completo de tu medicin de colaboracin en enjambres con informes y tableros listos para usar.

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Cumple con los pedidos a la perfeccin con estos productos adicionales de Customer 360.

Service Cloud

Ofrece soporte personalizado a escala y transforma la forma en que los equipo de atencin al cliente brindan valor a los clientes.

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Communications Cloud

Administra tu negocio de comunicaciones de manera ms inteligente, rpida y eficiente con Communications Cloud.

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Slack

Slack rene las plticas, la colaboracin y la automatizacin con la IA n.1 en el lugar de trabajo.

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Data 360

Empodera a los equipos para que interacten con los clientes en cada punto de contacto, con informacin relevante y datos contextuales.

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Field Service Cloud

Impulsa el futuro del servicio de campo con la plataforma de IA n.1 para servicio de campo, basada en Headless 360 platform.

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Una mujer con una computadora porttil hablando con un hombre sobre Communications Cloud, un CRM para la industria de las telecomunicaciones. [Una mujer con una computadora porttil hablando con un hombre sobre Communications Cloud, un CRM para la industria de las telecomunicaciones.]
Crea la solucin perfecta de telecomunicaciones con nuestra ayuda.

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  • Elige la edicin de Communications Cloud correcta
  • Agrega los productos y las caractersticas necesarios si no estn incluidos
  • Personaliza los resultados finales con aplicaciones, servicio, soporte
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Elroy de Witte, propietario del producto de aceleracin digital, VodafoneZiggo [Elroy de Witte, propietario del producto de aceleracin digital, VodafoneZiggo]

Mi principal inters consiste en conectar a todas las personas de la empresa.

Martin Lorentzon
Fundador y Presidente, Digicel
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Aprovecha al mximo la gestin de pedidos de telecomunicaciones con miles de aplicaciones de socios y expertos.

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Preguntas frecuentes sobre la gestin de pedidos de telecomunicaciones

En qu consiste la gestin de pedidos en telecomunicaciones?

En la industria de las telecomunicaciones, la gestin de pedidos es el proceso de tramitar los pedidos de bienes y servicios de los clientes. Este proceso implica tomar el pedido, validarlo, aprovisionar el servicio y realizar un seguimiento del pedido hasta que se termine de tramitar. Una gestin de pedidos eficaz es fundamental para garantizar que los clientes reciban sus servicios a tiempo y con precisin.

Cmo ayuda el motor de configuracin, precio y creacin de presupuestos (CPQ) al sistema de gestin de pedidos de las telecomunicaciones?

Un motor de configuracin, establecimiento de precios, cotizacin (CPQ) que admite precios basados en atributos y contratos altamente complejos ayuda a garantizar que la solucin cotizada sea adecuada para su cliente. Las capacidades avanzadas de captura de pedidos y venta guiada ofrecen los productos y servicios ms adecuados a los clientes de diferentes negocios.

Cmo pueden los proveedores de servicios optimizar su organizacin de pedidos?

Order Management de industrias controla las interacciones con los sistemas de entrega de pedidos de terceros, como la facturacin, el envo, la gestin de plantilla de trabajo y el inventario, y genera, secuencia y supervisa dinmicamente las tareas en el plan de orquestacin. La lgica de interaccin del sistema de cumplimiento se puede configurar mediante un entorno de trabajo de extraccin, transformacin y carga de ltima generacin. Est respaldado por la capacidad de personalizar la lgica de interaccin del sistema de cumplimiento a un nivel mucho ms profundo, si es necesario, a travs de Salesforce APEX. Order Management de industrias tambin admite interacciones asncronas y sincrnicas del sistema de entrega de pedidos de larga duracin.

Cmo pueden los proveedores de servicios incorporar la automatizacin en su sistema de gestin de pedidos?

El sistema de gestin de pedidos de telecomunicaciones ayuda a respaldar las tareas manuales dentro del flujo de trabajo que dependen de la interaccin humana. Incluye la capacidad de dirigir automticamente las tareas a usuarios especficos para su manejo y la resolucin manual guiada de tareas, as como las funciones de reasignacin y finalizacin de tareas masivas.

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