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El mejor software para centros de contacto de Service Cloud | Salesforce MX
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Ahora en Agentforce Contact Center: Gestin de la participacin de plantilla de trabajo para tu equipo hbrido.

Obtn ms informacin

Agentforce Contact Center

Ofrece un servicio de atencin al cliente gil con representantes humanos y agentes de IA.

Mejora la satisfaccin del cliente en cada interaccin con CRM, datos y canales unificados en una sola plataforma con Agentforce Contact Center. Las personas y los agentes de IA ofrecen el servicio de manera ininterrumpida las 24horas del da, todos los das de la semana, y esto tambin permite reducir los costos.

Ver demostracin
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Qu es Agentforce Contact Center?

Ofrece un servicio al cliente creado para la compaa agntica. Agentforce Contact Center es la nica solucin que unifica la voz, los canales digitales, los datos de CRM y los agentes de IA de forma nativa en un solo sistema. Con un centro de contacto agntico de extremo a extremo, podrs implementar inmediatamente el autoservicio del cliente a escala, garantizar transiciones fluidas entre la IA y los agentes humanos, y mantener la visibilidad en tiempo real en cada interaccin.

Resuelve problemas ms rpido con gentes humanos y agentes de IA.

Agentes de IA de autoservicio

Brinda soporte ininterrumpido a los clientes en todos los canales con agentes de IA que gestionan las tareas rutinarias con empata y contexto. Ya sea que respondan llamadas o revisen el historial de compras anteriores, los agentes de Agentforce utilizan el contexto completo del cliente para resolver problemas ms rpido o derivar a un agente humano.

Agentes de IA de autoservicio para clientes de servicio de voz y digital. [Agentes de IA de autoservicio para clientes de servicio de voz y digital.]

Portales de autoservicio

Ofrece un autoservicio estilo conserje en todos los canales digitales. Agentforce utiliza la automatizacin y la IA generativa para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes, lo que te permitir aumentar la satisfaccin y reducir los costos de la atencin al cliente.

Portal de autoservicio impulsado por Agentforce para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes. [Portal de autoservicio impulsado por Agentforce para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes.]

Asistencia de IA para representantes del servicio al cliente

Aumenta la productividad y acelera la resolucin con planes de accin paso a paso generados por IA para cada caso. Con los datos de los clientes en tiempo real y el conocimiento de la compaa, tu equipo puede garantizar el cumplimiento de las polticas y mantener altos estndares de atencin al cliente en cada interaccin.

La IA ayuda a los representantes con conocimiento y las mejores acciones a seguir. [La IA ayuda a los representantes con conocimiento y las mejores acciones a seguir.]

Creacin e implementacin forma sencillas

Crea agentes de IA y gestiona el enrutamiento de casos en una base de datos unificada; luego inicia flujos en todos los canales con tan solo unos clics. Mediante el uso de un nico conjunto de instrucciones y datos confiables de CRM, puedes garantizar un servicio unificado y de alta calidad, ya sea que el cliente se comunique por telfono, chat o mensaje.

Crea agentes de IA una vez e implemntalos en cualquier canal. [Crea agentes de IA una vez e implemntalos en cualquier canal.]
Agentes de IA de autoservicio para clientes de servicio de voz y digital. [Agentes de IA de autoservicio para clientes de servicio de voz y digital.]
Portal de autoservicio impulsado por Agentforce para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes. [Portal de autoservicio impulsado por Agentforce para resolver de forma proactiva los problemas de los clientes.]
La IA ayuda a los representantes con conocimiento y las mejores acciones a seguir. [La IA ayuda a los representantes con conocimiento y las mejores acciones a seguir.]
Crea agentes de IA una vez e implemntalos en cualquier canal. [Crea agentes de IA una vez e implemntalos en cualquier canal.]

Mejora la atencin al cliente con datos unificados en todos los canales.

Personalizacin omnicanal

Personaliza y resuelve casos de forma proactiva al instante en todos los canales. Gracias a que estas interacciones se vinculan directamente con tu registro de clientes, puedes eliminar la complejidad de la integracin y asegurarte de que cada pltica se capture en tiempo real para ofrecer una experiencia personalizada.

Comuncate con los clientes mediante cualquier canal, incluidos los de voz y digital. [Comuncate con los clientes mediante cualquier canal, incluidos los de voz y digital.]

Transferencias inteligentes

Elimina la necesidad de que los clientes vuelvan sobre lo mismo y brinda a tu equipo un contexto integrado para cada interaccin. Dirige automticamente los casos con un enrutamiento inteligente combinado y un historial completo del cliente, lo que garantiza que los agentes de IA tengan un panorama completo de la situacin del cliente y, cuando ocurren derivaciones, los agentes humanos pueden retomar exactamente donde la IA dej el caso.

El contexto completo del cliente se transmite a todos los canales. [El contexto completo del cliente se transmite a todos los canales.]

Gestin de casos conectada

Ofrece a tu equipo un espacio de trabajo inteligente que conecta cada caso de cada canal en una vista unificada. Con la automatizacin impulsada por IA combinada con la colaboracin en tiempo real, puedes transformar casos fragmentados en una experiencia proactiva y fluida con la informacin procesable necesaria para resolver casos ms rpido.

Espacio de trabajo de representantes de atencin al cliente con gestin de casos unificada en todos los canales. [Espacio de trabajo de representantes de atencin al cliente con gestin de casos unificada en todos los canales.]
Comuncate con los clientes mediante cualquier canal, incluidos los de voz y digital. [Comuncate con los clientes mediante cualquier canal, incluidos los de voz y digital.]
El contexto completo del cliente se transmite a todos los canales. [El contexto completo del cliente se transmite a todos los canales.]
Espacio de trabajo de representantes de atencin al cliente con gestin de casos unificada en todos los canales. [Espacio de trabajo de representantes de atencin al cliente con gestin de casos unificada en todos los canales.]

Organiza a tu personal y capactalo de forma ms inteligente con la participacin de plantilla de trabajo.

Ver demostracin

Gestin de la plantilla de trabajo

Optimiza el personal en todos los canales con pronsticos nativos y planeacin de capacidad. Arma horarios ms inteligentes, realiza el seguimiento de asistencia y reasigna recursos sobre la marcha para mantener el personal necesario para cubrir la demanda, sin gastar de ms en horas extra.

Pronsticos y planeacin de capacidad para equipos de centros de contacto. [Pronsticos y planeacin de capacidad para equipos de centros de contacto.]

Gestin de calidad

Revisa las interacciones de los representantes segn los estndares de calidad definidos, aflora oportunidades de capacitacin y ofrece retroalimentacin especfica y personalizada. Impulsa una mejora constante en el rendimiento de los representantes, las tasas de resolucin y la satisfaccin del cliente (CSAT) a lo largo del tiempo.

Revisa y capacita el rendimiento de tus representantes dentro de Salesforce. [Revisa y capacita el rendimiento de tus representantes dentro de Salesforce.]

Herramientas de supervisor en tiempo real

Gestiona todas tus operaciones con una vista en vivo de los datos de rendimiento de agentes humanos y de la IA. Utiliza anlisis en tiempo real para detectar tendencias y ajustar de forma proactiva el estado de los agentes, las colas y las asignaciones de habilidades en funcin de seales en vivo.

Tablero de gestin de supervisores para agentes de IA y actividad humana. [Tablero de gestin de supervisores para agentes de IA y actividad humana.]

Informacin sobre la opinin de los clientes

Convierte cada interaccin en inteligencia procesable mediante la captura de opiniones y comentarios a medida que suceden. Utiliza estos datos en tiempo real para solucionar problemas rpidamente y personalizar el servicio antes de que los problemas afecten a ms clientes.

Grficos y datos que muestran la opinin y la informacin de los clientes. [Grficos y datos que muestran la opinin y la informacin de los clientes.]
Pronsticos y planeacin de capacidad para equipos de centros de contacto. [Pronsticos y planeacin de capacidad para equipos de centros de contacto.]
Revisa y capacita el rendimiento de tus representantes dentro de Salesforce. [Revisa y capacita el rendimiento de tus representantes dentro de Salesforce.]
Tablero de gestin de supervisores para agentes de IA y actividad humana. [Tablero de gestin de supervisores para agentes de IA y actividad humana.]
Grficos y datos que muestran la opinin y la informacin de los clientes. [Grficos y datos que muestran la opinin y la informacin de los clientes.]
George Reuter [George Reuter]

Agentforce Contact Center nos ayudar a agilizar nuestro proceso de inscripcin, y ofrecer a nuestros equipos datos unificados e informacin basada en IA.

George Reuter
Director general de Impacto e Innovacin, Compass Working Capital
Beth LeClerc [Beth LeClerc]

La capacidad de Agentforce Contact Center para dirigir a los clientes de manera inteligente y proporcionar a nuestros agentes la informacin adecuada para cada interaccin garantiza que brindemos un servicio de excelencia en todos los puntos de contacto de nuestra empresa.

Beth LeClerc
Vicepresidente de Arquitectura de Sistemas Empresariales y Servicios Web, Savant Systems
Nicole Barton [Nicole Barton]

Nos entusiasma ver cmo Agentforce Contact Center rene los canales, los datos de CRM y la IA agntica en una sola solucin de centro de contacto para ofrecer un servicio constante y adecuado para la marca a lo largo de todo el customer journey.

Nicole Barton
Vicepresidenta de Interaccin con el Cliente, Wolverine Worldwide

Ampla Agentforce Contact Center con productos de Agentforce Service.

IA de servicio al cliente

Mejora la productividad de tu equipo de atencin al cliente y las experiencias de tus clientes con IA integrada directamente en el flujo de trabajo.

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Self-Service

Evita consultas, recorta gastos y aumenta la eficiencia permitiendo que tus clientes sean los primeros en encontrar las respuestas que buscan.

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Canales digitales

Entabla dilogos fluidos y personalizados en todos los canales a gran escala.

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Voz de Agentforce

Crea agentes de voz de IA que suenen como humanos y atiendan a los clientes de forma autnoma las 24horas del da, los 7das de la semana.

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Integraciones de CCaaS

Incorpora tu canal de telefona preferido directamente a Salesforce para eliminar la fragmentacin de datos.

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Feedback Management

Encuesta a los empleados y los clientes para conocer las tendencias y tomar medidas partiendo de los datos de tu solucin de CRM.

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Precios de Agentforce Contact Center

Solo tienes que aadir Agentforce Contact Center a Service Cloud Unlimited, Enterprise o Agentforce 1 Edition para comenzar con tu solucin de centro de contacto.

Convertidor de divisas US Dollar (USD) Australian Dollar (AUD) British Pound (GBP) Euro (EUR) Japanese Yen (JPY) Swedish Krona (SEK)

Centro de contacto de Agentforce

Un paquete simple para unificar tu centro de contacto.
$ 125
USD/Usuario/mes
  • Voz nativa
  • Canales digitales
  • Mejoras de IA
Contctanos

Centro de contacto de Agentforce Plus

Un paquete mejorado con gestin de la participacin de la plantilla de trabajo y capacidades de IA para unificar tu centro de contacto.
$ 250
USD/Usuario/mes
  • Voz nativa
  • Canales digitales
  • Mejoras de IA incluidas
  • Gestin de la plantilla de trabajo y la calidad
Contctanos

Voz del centro de contacto de Agentforce

Voz nativa para Agentforce 1 Edition
$ 75
USD/Usuario/mes
(Solo Agentforce 1 Edition)
  • Voz nativa
  • Minutos de voz ilimitados de la plataforma
  • Datos de clientes integrados directamente
Contctanos

Esta pgina se proporciona solo con fines informativos y est sujeta a cambios. Contacta a un representante de ventas para obtener informacin detallada sobre los precios.

Ver informacin detallada sobre los precios
Irina Zubova [Irina Zubova]

Tanto si los clientes usan el autoservicio como si se comunican por telfono, correo electrnico o canales digitales, nuestros empleados estn listos para responder ya que disponen de todos los datos necesarios.

Irina Zubova
Vicepresidenta de Ventas Digitales y Capacitacin para Empleados de Atencin al Cliente, Schneider Electric
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Aprovecha al mximo tu centro de contacto con las aplicaciones y el asesoramiento de nuestros socios

Logotipo de Aircall. [Logotipo de Aircall.]
Logotipo de Amazon Connect. [Logotipo de Amazon Connect.]
Logotipo de Genesys. [Logotipo de Genesys.]
Logotipo de Five9. [Logotipo de Five9.]
Logotipo de NeuraFlash. [Logotipo de NeuraFlash.]
Logotipo de talkdesk. [Logotipo de talkdesk.]
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Optimiza a tu equipo con la gestin de plantilla de trabajo.

Agrega capacidades de gestin de plantilla de trabajo a tu centro de contacto para optimizar el personal en todos los canales con pronsticos nativos y planeacin de capacidad. Arma horarios ms inteligentes, realiza el seguimiento de asistencia y reasigna recursos directamente en Agentforce Service.

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Gestin de la plantilla de trabajo

Predice el volumen de llamadas, programa representantes de servicio y gestiona el personal.
$ 50
USD/Usuario/mes
  • Planificacin de la plantilla de trabajo
  • Pronstico de la plantilla de trabajo
  • Experiencia intrada
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Preguntas frecuentes sobre el software de Centro de contacto

  • Agentforce Contact Center
  • IA y automatizacin
  • Preguntas frecuentes generales

Qu es el software para centros de contacto y de llamadas?

Un centro de contacto es aquel en el que las compaas gestionan las interacciones con los clientes a travs de los canales de comunicacin, como el telfono, el correo electrnico, la mensajera y las redes sociales.

El software para centros de contacto y llamadas permite a tu empresa gestionar el servicio de atencin al cliente en la nube. Interacta con tus clientes en canales digitales o de voz, asigna las tareas precisas al agente indicado en el momento justo y asegrate de que los supervisores puedan ver todos los canales. Obtn ms informacin acerca de las diferencias entre los centros de contacto y centros de llamadas.

En qu se diferencia el software para centros de llamadas del software para centros de contacto?

El software para centros de llamadas es la herramienta de telefona que permite que las empresas de servicios se comuniquen con sus clientes por telfono. En cambio, el software para centros de contacto suele tener opciones de interaccin omnicanal junto con funciones de asignacin de casos y herramientas para que los supervisores controlen el centro e informen los resultados de los anlisis.

Cul es la diferencia entre las soluciones de CRM y el software para centros de contacto?

El software de CRM es una solucin de gestin de las relaciones con los clientes que permite a tu empresa mantenerse conectada con los clientes en todos los departamentos, gestionar eficientemente el negocio y aumentar la satisfaccin de los clientes. El software para centros de contacto aporta los canales de interaccin en tiempo real para gestionar las necesidades de atencin al cliente. La solucin de CRM y el software para centros de contacto pueden integrarse a la perfeccin.

Cmo elijo un software para centros de contacto y de llamadas?

Selecciona un software para centros de contacto y centros de llamadas que te permita atender a tus clientes en su canal de preferencia y que les d a tus agentes acceso al mismo conjunto de datos de clientes, herramientas y flujos de trabajo, independientemente del canal.

Qu es el software de CRM para centros de contacto?

El software de CRM para centros de contacto, tambin conocido como software de gestin de relaciones con los clientes, es una herramienta utilizada por los centros de contacto para mejorar las experiencias del centro de contacto con los clientes. El software almacena informacin acerca de los clientes, realiza un seguimiento de las interacciones con los clientes y simplifica los canales de comunicacin y servicio al cliente, todo en un solo lugar.

Cunto cuesta el software de centro de contacto de Salesforce?

El costo del software de centro de contacto de Salesforce vara en funcin de si aades voz, canales digitales, IA y autoservicio a tu software de CRM de Salesforce. Consulta la pgina de precios de productos de voz para obtener ms informacin acerca de los precios del software para centros de llamadas y productos relacionados.

Puedo usar mi propio proveedor de CCaaS para voz?

Puedes conectar Agentforce Contact Center con una variedad de integraciones de voz listas para usar y socios de Salesforce AgentExchange. Integra estas herramientas directamente en tu espacio de trabajo digital para proporcionar a tu equipo una visin integral de cada conversacin con el cliente.

Es importante que tu software de telefona en la nube y centro de llamadas se pueda integrar en los datos de tus clientes y el CRM. Cuando tus agentes tienen una visin completa de las interacciones y el comportamiento del cliente, pueden dar respuestas personalizadas a las preguntas rpidamente, lo que mejora la satisfaccin del cliente.

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