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La mejor plataforma de interaccin omnicanal y chat en vivo con los clientes | Salesforce MX
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Presentamos el Centro de contacto agntico: IA, canales y CRM, todo en uno.

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Digital Engagement que gestiona las solicitudes de los clientes con una vista de la consola de servicios. [Digital Engagement que gestiona las solicitudes de los clientes con una vista de la consola de servicios.]

Software de chat en vivo

Canales digitales

Ofrece soluciones ininterrumpidas combinando la experiencia humana con el soporte impulsado por IA. Crea agentes de IA una vez e implemntalos en cualquier canal, idioma o caso de uso. Brinda a los equipos de atencin al cliente el contexto adecuado eliminando los silos con Salesforce. Unifica canales, datos y departamentos para crear experiencias personalizadas en cada punto de contacto.

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Qu puedes hacer con tu nuevo software de interaccin digital?

Reduce los costos escalando con agentes de IA y humanos que trabajan juntos en todos los canales y departamentos. Ofrece mejores experiencias a los clientes y fomenta una lealtad duradera.

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Comuncate con tus clientes en cualquier momento y lugar.

Chat y mensajera

No dejes a tus clientes en espera. Contctalos en sus canales preferidos: desde tu sitio web, aplicacin mvil, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Mensajes de Apple para Empresas, LINE y ms. Escala fcilmente la atencin de manera ininterrumpida con Agentforce y resuelve casos ms rpidamente al automatizar las respuestas a preguntas comunes y procesos comerciales.

Ventanas de chat que muestran la comunicacin de un empleado con una clienta en distintos canales. [Ventanas de chat que muestran la comunicacin de un empleado con una clienta en distintos canales.]

Mensajera proactiva

Ampla las comunicaciones en tiempo real con mensajes de texto masivos, desde actualizaciones del estado de los pedidos hasta confirmaciones de citas y recordatorios de pago. Pasa de un servicio reactivo a uno proactivo anticipndote a los problemas emergentes (desde retrasos en los envos hasta interrupciones del servicio) con alertas y notificaciones oportunas.

Una notificacin le avisa a una clienta la llegada prevista de su paquete. [Una notificacin le avisa a una clienta la llegada prevista de su paquete.]

Aporta tu propio canal

Ampla tu alcance llevando el poder de la Digital Engagement a casi cualquier canal externo con integraciones y API listas para usar.

Ejemplo de API de bots utilizados en mltiples sectores de la empresa. [Ejemplo de API de bots utilizados en mltiples sectores de la empresa.]
Ventanas de chat que muestran la comunicacin de un empleado con una clienta en distintos canales. [Ventanas de chat que muestran la comunicacin de un empleado con una clienta en distintos canales.]
Una notificacin le avisa a una clienta la llegada prevista de su paquete. [Una notificacin le avisa a una clienta la llegada prevista de su paquete.]
Ejemplo de API de bots utilizados en mltiples sectores de la empresa. [Ejemplo de API de bots utilizados en mltiples sectores de la empresa.]

Crea experiencias fluidas en cada punto de contacto.

Servicio y marketing

Convierte el marketing unidireccional en plticas bidireccionales por WhatsApp y SMS. Ejecuta campaas dirigidas que conecten instantneamente a los clientes comprometidos con agentes de IA o representantes de servicio. Conecta a los equipos de marketing y servicio para ofrecer una experiencia de marca coherente en cada punto de contacto.

Digital Engagement que gestiona un caso de uso de marketing. [Digital Engagement que gestiona un caso de uso de marketing.]

Servicio y ventas

Acelera los ciclos de ventas con mensajes SMS personalizados que generan confianza y participacin. Aumenta la velocidad para generar clientes potenciales con comunicaciones automatizadas para programar reuniones, compartir ofertas oportunas y mantener las conversaciones fluidas. Alinea las ventas y el servicio en una plataforma unificada que captura cada interaccin con el cliente en todos los canales y departamentos de tu CRM de confianza.

Digital Engagement que gestiona un caso de uso de ventas. [Digital Engagement que gestiona un caso de uso de ventas.]

Servicio y comercio

Convierte a los visitantes en compradores mediante experiencias de compra fluidas y escalables en todos los canales: chat, SMS, WhatsApp y ms. Mejora todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento hasta la compra y el soporte postventa, con agentes de IA que escalan automticamente a representantes humanos cuando es necesario. Aumenta las conversiones y el valor de los pedidos mediante recomendaciones de productos personalizadas, respuestas instantneas a preguntas sobre productos y oportunidades de venta adicional dirigidas. Mejora el autoservicio mediante la gestin instantnea de reclamaciones de garanta, el procesamiento de devoluciones e intercambios y la resolucin de problemas de envo y entrega.

Digital Engagement que gestiona un caso de uso comercial. [Digital Engagement que gestiona un caso de uso comercial.]
Digital Engagement que gestiona un caso de uso de marketing. [Digital Engagement que gestiona un caso de uso de marketing.]
Digital Engagement que gestiona un caso de uso de ventas. [Digital Engagement que gestiona un caso de uso de ventas.]
Digital Engagement que gestiona un caso de uso comercial. [Digital Engagement que gestiona un caso de uso comercial.]

Prepara a los equipos para brindar asistencia omnicanal.

Enrutamiento omnicanal

Asigna tareas con inteligencia y en cualquier canal a las personas ms indicadas segn sus aptitudes, su disponibilidad y su carga de trabajo para resolver los problemas con la mayor eficiencia posible. Distribuye el trabajo de forma automtica entre las colas con mayor disponibilidad y competencia, y entre los representantes de servicio para asistir a los clientes de manera ms efectiva y cerrar casos ms rpido.

Casos que se asignan a travs de mltiples canales. [Casos que se asignan a travs de mltiples canales.]

Consola de servicios

Impulsa la productividad proporcionando a los representantes de servicio un espacio de trabajo unificado para gestionar las interacciones con los clientes de manera fluida en todos los canales. Utiliza la IA para ayudar a los representantes a resolver casos ms rpido mediante recomendaciones inteligentes, respuestas automticas y resmenes de casos optimizados, impulsados por conversaciones con los clientes, detalles del caso y artculos de conocimiento.

Centro de comando de servicio

Optimiza el rendimiento con tableros en tiempo real que ofrecen a los supervisores una vista unificada de las operaciones del centro de contacto entre los agentes de IA y los representantes humanos. Realiza un seguimiento de las mtricas crticas, como la resolucin de la primera llamada, el tiempo promedio de atencin y la opinin de los clientes en todos los canales. Detecta y resuelve problemas de forma proactiva para superar los SLA y ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Centro de comando de servicio que muestra los KPI en un tablero. [Centro de comando de servicio que muestra los KPI en un tablero.]
Casos que se asignan a travs de mltiples canales. [Casos que se asignan a travs de mltiples canales.]
Centro de comando de servicio que muestra los KPI en un tablero. [Centro de comando de servicio que muestra los KPI en un tablero.]
Visita guiada sobre Service Cloud que muestra la consola del agente [Visita guiada sobre Service Cloud que muestra la consola del agente]
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Mejora tu solucin digital de participacin con el cliente con estos productos relacionados.

Agentforce Contact Center

Aumenta la eficiencia y resuelve casos ms rpido con IA, automatizaciones y asistencia omnicanal.

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Integraciones de CCaaS

Reduce la cantidad de llamadas y acelera la resolucin combinando la telefona en la nube y la plataforma de CRM de Salesforce.

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Customer Service AI

Utiliza una IA conversacional, predictiva y generativa para ofrecer un servicio personalizado y alcanzar resoluciones ms rpido.

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Ampla el servicio para Servicios Financieros

Ampla el servicio de atencin al cliente en los servicios financieros con automatizacin e IA, y traslada las interacciones comunes al autoservicio de bajo costo.

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Precios de los canales digitales

Para iniciar, selecciona tu edicin de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen estas funcionalidades. Puedes aadir fcilmente estos productos para las dems ediciones.

Convertidor de divisas US Dollar (USD) Australian Dollar (AUD) British Pound (GBP) Euro (EUR) Japanese Yen (JPY) Swedish Krona (SEK)

Centro de contacto digital de Agentforce

Atrae clientes a travs de todos los canales digitales.
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USD/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
  • Chat web o en la aplicacin
  • Mensajera (SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages para empresas, LINE, Canal BYO)
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Patrick Spence, director ejecutivo de Sonos [Patrick Spence, director ejecutivo de Sonos]

Salesforce nos permiti ampliarnos y brindar asistencia a todos nuestros clientes en un perodo de enorme crecimiento.

Patrick Spence
Director general, Sonos
Leer la historia (EN)

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Logotipo de Accenture [Logotipo de Accenture]
Logotipo de Neuraflash. [Logotipo de Neuraflash.]
Logotipo de pwc. [Logotipo de pwc.]
Logotipo de Traction Gather. [Logotipo de Traction Gather.]
Logotipo de TXTinIT. [Logotipo de TXTinIT.]
Logotipo de Waylay. [Logotipo de Waylay.]

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Digital Customer Engagement PREGUNTAS FRECUENTES

Qu es el software de interaccin digital con los clientes?

El software de participacin de los clientes digital permite que tu empresa interacte en tiempo real con los clientes por telfono, en tu sitio web o en la aplicacin mvil. El mejor software de participacin de los clientes digital se integra directamente en tu CRM e incluye inteligencia artificial, chatbots, automatizaciones y flujos de trabajo, centros de ayuda de autoservicio, bases de datos de Knowledge y enrutamiento omnicanal.

Por qu conviene usar un software de interaccin digital con los clientes?

El software de participacin de los clientes digital les ofrece a los clientes un canal instantneo y prctico para recibir asistencia. Adems, ofrece beneficios como incremento de las resoluciones en el primer contacto, reduccin de los costos operativos, mejores tasas de retencin de clientes, mayor eficiencia y productividad de los agentes, y aumento de la satisfaccin de los clientes.

Cmo funciona el software de interaccin digital con los clientes?

El software de interaccin digital con los clientes permite que las empresas presten asistencia a sus usuarios en tiempo real y en todos los canales posibilitando comunicaciones instantneas con un chatbot o un empleado.

Qu tipo de empresas necesitan un software de interaccin digital con los clientes?

Cualquier empresa, ms all de su tamao o sector, puede aprovechar un software de interaccin digital con los clientes; por ejemplo, empresas de comercio electrnico, servicios financieros, viajes y hotelera, software y servicios de nube, salud, telecomunicaciones y medios.

De qu forma los software de chat en vivo y las interacciones digitales con los clientes pueden mejorar la retencin?

El software de chat en vivo y la interaccin digital con los clientes permiten mejorar la retencin de clientes, ya que ofrecen un servicio rpido y personalizado. El chat en vivo habilita conversaciones en tiempo real, lo que permite a las empresas abordar los problemas y las consultas de los clientes al instante. Estas interacciones positivas y eficaces hacen que los clientes se sientan valorados y generan una visin de la marca y una lealtad ms notables.

Beneficios de una plataforma de implicacin digital de clientes

Una plataforma de implicacin digital de clientes ayuda a tu organizacin a conectarse con los clientes en todos los canales de una manera ms coherente y receptiva. Los representantes pueden reunirse con los clientes donde se encuentren con todo el contexto, mientras que los lderes del equipo obtienen visibilidad sobre los patrones de participacin y el rendimiento. El resultado son relaciones ms slidas, interacciones ms fluidas y experiencias que se amplan sin perder un toque personal.

Cmo una plataforma de implicacin digital aumenta la lealtad de los clientes?

Una plataforma de implicacin digital genera lealtad al ayudarte a ofrecer interacciones oportunas y relevantes en cada punto de contacto con el cliente. Los representantes de servicio pueden responder sabiendo el contexto completo en lugar de comenzar desde cero, y los lderes de equipo pueden garantizar que las experiencias se mantengan coherentes a medida que crece el volumen. Cuando los clientes sienten que se los valora y apoya en cada paso, es probable que sigan comprometidos y regresen.

Cules son algunas de las funciones clave de una plataforma de implicacin digital de clientes?

Las funciones clave de una plataforma de implicacin digital de clientes incluyen mensajera multicanal, contexto compartido del cliente, automatizacin y herramientas que ayudan a personalizar las interacciones a escala. Los representantes se benefician de ver el historial de plticas y los prximos pasos sugeridos en un solo lugar, y los lderes de equipo pueden utilizar mediciones y anlisis para comprender qu funciona y dnde se necesita soporte. Las herramientas de IA pueden llevar esto an ms lejos mediante el anlisis de datos para mostrar perspectivas y recomendaciones para tu equipo, de modo que los representantes puedan aumentar la eficiencia y adaptar rpidamente la prestacin de servicios a los clientes individuales.

En qu se diferencia una plataforma de implicacin digital de clientes con los clientes de un CRM?

Un CRM est diseado para almacenar y organizar la informacin del cliente, mientras que una plataforma de implicacin digital de clientes est diseada para actuar en funcin de esa informacin durante las interacciones con los clientes. Los representantes utilizan la plataforma de participacin para llevar a cabo plticas en todos los canales con contexto en tiempo real en lugar de simplemente hacer referencia a registros anteriores en un CRM. Los lderes de equipo utilizan la plataforma de participacin para gestionar la calidad y el volumen de las interacciones a medida que ocurren, lo que ayuda a tu organizacin a pasar del seguimiento de los clientes a la interaccin activa con ellos.

Cmo pueden las empresas utilizar una plataforma de implicacin digital de clientes para personalizar el recorrido del cliente?

Las empresas utilizan plataformas de implicacin digital de clientes para personalizar el recorrido del cliente respondiendo a los clientes con el contexto adecuado en cada punto de contacto. Los sistemas permiten a los representantes escanear fcilmente las interacciones, las preferencias y los detalles anteriores sobre el problema actual para que las plticas se sientan relevantes en lugar de repetitivas. Los lderes de equipo tambin pueden utilizar la plataforma para disear reglas de participacin que garanticen la coherencia en todos los canales. El software de participacin de los clientes ayuda a tu organizacin a ofrecer experiencias personales y oportunas a escala sin agregar complejidad.

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