Herausforderung

Auf Substack tauschen unabhngige Stimmen Ideen aus, bauen Communities auf und verdienen ihren Lebensunterhalt nach ihren eigenen Vorstellungen. Ob Videos zu politischen Themen, Podcasts ber Mode und Beauty oder Newsletter zu Essen, Popkultur und Basketball Substack bietet Content-Creatorn die Werkzeuge, um eigene Inhalte in verschiedenen Formaten zu verffentlichen und zu monetarisieren.

Zu diesem Ziel gehrt auch ein Zahlungs- und Abrechnungssystem, das sowohl fr Publisher/innen als auch fr Abonnenten schnell und reibungslos funktioniert. Substack mit Sitz in San Francisco mchte Publisherinnen und Publishern die Kontrolle ber die von ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden und die von ihnen festgelegten Preise geben und gleichzeitig Abonnenten ein einfaches, reibungsloses Bezahlverfahren bieten.

Es sollte fr Abonnentinnen und Abonnenten wirklich einfach sein, sich fr eine monatliche oder jhrliche Zahlungsweise zu entscheiden und dann mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen, die fr sie leicht verstndlich ist, so Seth McMillan, Engineering Manager und verantwortlich fr den Bereich Zahlungen bei Substack.

Substack-Publisher/innen erhalten wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Abonnentinnen und Abonnenten, die sie als Grundlage fr ihre Publishing-Strategie nutzen knnen. Es ist wichtig, dass sich die Transparenz auch auf die Zahlungen erstreckt, damit Publisher/innen die ntigen Erkenntnisse gewinnen knnen, um Top-Abonnentinnen und -Abonnenten zu belohnen, Sonderangebote bereitzustellen und ihre Einnahmen zu verwalten. Gleichzeitig muss Substack Transaktions- und Kundenkontodaten konform bereitstellen, die personenbezogenen Daten der Abonnentinnen und Abonnenten schtzen und gleichzeitig eine robuste Betrugsvorbeugung bieten.

Lsung

Als Substack 2017 als Plattform fr Autoren an den Start ging, baute das Unternehmen sein Zahlungssystem auf Stripe auf. Ich kann mir nicht vorstellen, Stripe nicht zu nutzen, wenn man ein Tech-Unternehmen aufbaut, sagte McMillan. Aufgrund der Entwicklerfreundlichkeit erscheint es einfach als die naheliegende Wahl.

Das gesamte kosystem, das von Stripe Connect untersttzt wird, ist darauf optimiert, die Einnahmen der Publisher/innen zu steigern. Substack kann jede Transaktion ber ein Umsatzbeteiligungsmodell monetarisieren, seinen Publisherinnen und Publishern die Annahme von Zahlungen ihrer Abonnentinnen und Abonnenten ermglichen und ihnen zuverlssige Auszahlungen ihrer Einnahmen in lokaler Whrung gewhrleisten. Gleichzeitig gewhrleistet das von Stripe gehostete Onboarding die Identittsprfung und die Einhaltung der Know Your Customer-Anforderungen (KYC) berall dort, wo Substack Publisher/innen hat.

Plattformen, die auf Connect basieren, erhalten Zugriff auf Stripe Payments, womit Substack einen schnellen und reibungslosen Bezahlvorgang ermglicht. Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, zu der auch das Payment Element gehrt, stellt Substack sicher, dass seine Publisher eine Vielzahl von Zahlungsmethoden darunter Kreditkarten, Digital Wallets und Bankberweisungen sowie eine Reihe von Whrungen anbieten knnen, um neue Abonnentinnen und Abonnenten zu gewinnen.

Mit Payments kann Substack Karten plattformbergreifend speichern, sodass jemand, der einen Verlag abonniert, ein Abonnement bei einem anderen hinzufgen kann, ohne die Zahlungsdetails erneut eingeben zu mssen ein wichtiger Schritt zur Optimierung der Konversion.

Die Abonnement-Engine von Substack wird von Stripe Billing betrieben, das eingebettet ist, damit Publisher/innen ihre Produkte monetarisieren knnen. Das Unternehmen nutzte Billing, um Substack Boost zu entwickeln, ein konfigurierbares Programm, das einzelnen Abonnentinnen und Abonnenten automatisch Rabatte und Sonderangebote im richtigen Moment anzeigt, um den Umsatz der Publisher/innen zu maximieren.

Substack nutzt Stripe Radar, um betrgerische Aktivitten zu erkennen und zu verhindern, einschlielich kleiner Testabbuchungen von gestohlenen Karten. Radar nutzt KI, die auf dem globalen Datennetzwerk von Stripe basiert, um Betrug in Echtzeit zu identifizieren und zu blockieren.

Ergebnisse

ber 50.000aktive kostenpflichtige Publikationen, untersttzt durch Connect und Payments

Die Stripe-Integration von Substack hat das Wachstum des Unternehmens vom ersten Tag an untersttzt. Heute werden mehr als 50.000 kostenpflichtige Publikationen auf Substack verffentlicht. Fr Publisher/innen ist die Aktivierung der Zahlungsfunktion ein schneller und einfacher Vorgang, der nur wenig Wartungsaufwand seitens der Substack-Entwickler/innen erfordert.

Wir mssen uns keine Gedanken darber machen, dass wir unseren Onboarding-Prozess um einen zustzlichen Schritt erweitern mssen, weil sich irgendwo die Regeln gendert haben diese Aktualisierungen sind bereits integriert, sagte McMillan. Wir mussten den Code fr Connect Onboarding in den letzten vier Jahren nicht ndern.

Connect sorgt fr genaue und pnktliche Auszahlungen an Verlage mit Daten, die einen transparenten Cashflow ermglichen

Dass Publisher/innen fr ihre Arbeit bezahlt werden, ist eines der Grundprinzipien von Substack. Mit Connect bietet Substack den Publisherinnen und Publishern Transparenz darber, wann und in welcher Hhe sie bezahlt werden. Wir bekommen keine Fragen wie Wo ist mein Geld? oder Warum wurde mir dieser Betrag ausgezahlt?, sagte McMillan. Das beste Zeichen dafr, dass unsere Auszahlungen gut funktionieren, ist die Tatsache, dass wir so gut wie gar nichts darber hren.

Publisher/innen knnen whlen, ob sie ihr Stripe-Dashboard fr detaillierte Transaktionsdaten konsultieren oder direkt ber ihr Substack-Konto auf bergeordnete Stripe-Daten zugreifen mchten. Es ist absolut nachvollziehbar, warum sie den Betrag erhalten, den sie erhalten, sagte McMillan.

Verlage knnen aus elf Zahlungsmethoden sowie Kreditkarten whlen

Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs ist Substack in der Lage, neue Zahlungsmethoden als Reaktion auf die Prferenzen der Publisher/innen und Abonnent/innen einzuschalten. Die Plattform hat krzlich Bankzahlungen ihre 11. Zahlungsmethode neben Karten hinzugefgt, um der Nachfrage von Abonnentinnen und Abonnenten in der EU gerecht zu werden.

Das Speichern von Karteninformationen erhht die Wahrscheinlichkeit, dass Abonnentinnen und Abonnenten fr ein Abonnement bezahlen, um das Dreifache

Da Substack Payments verwendet, um die Karteninformationen von Abonnentinnen und Abonnenten sicher und konform zu speichern, knnen sie sich mit einem Klick fr zustzliche Abonnements registrieren, was die Konversionsrate erhht. Tatschlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass Personen mit in Substack gespeicherten Kreditkarteninformationen fr ein Abonnement bezahlen, dreimal hher.

Es ist tatschlich ziemlich kompliziert, wenn jemand bereits fr eine Publikation bezahlt und anschlieend eine weitere abonnieren mchte. sagte McMillan. Stripe hat es uns jedoch sehr leicht gemacht, diese Funktionalitt bereitzustellen.