Desafo

Substack es el lugar donde voces independientes comparten ideas, crean comunidades y se ganan la vida segn sus propias condiciones. Ya sean vdeos sobre poltica, podcasts sobre moda y belleza o boletines informativos sobre gastronoma, cultura pop y baloncesto, Substack ofrece a los creadores las herramientas necesarias para publicar y monetizar sus trabajos originales en distintos formatos.

Ese objetivo incluye tambin ofrecer un ecosistema de pagos y facturacin gil y fluido para editores y suscriptores. Substack, con sede en San Francisco, tiene como objetivo dar a los editores control sobre los mtodos de pago que aceptan y los precios que fijan, al tiempo que ofrece a los suscriptores una experiencia de proceso de compra sencilla y fluida.

Debera ser muy sencillo para un suscriptor elegir si quiere pagar mensualmente o anualmente y, a continuacin, pagar con el mtodo que prefiera y de una forma que le resulte fcil de entender, afirma Seth McMillan, director de ingeniera responsable de pagos en Substack.

Los editores de Substack obtienen informacin valiosa sobre el comportamiento de sus suscriptores, que pueden utilizar para orientar su estrategia editorial. Es importante que esa transparencia se extienda tambin a los pagos, de modo que los editores dispongan de la informacin necesaria para recompensar a sus mejores suscriptores, ofrecer promociones especiales y gestionar sus ganancias. Al mismo tiempo, Substack debe facilitar los datos de las transacciones y de las cuentas de los clientes de conformidad con la normativa aplicable, protegiendo los datos personales de los suscriptores y garantizando, al mismo tiempo, una slida proteccin antifraude.

Solucin

Cuando Substack se lanz en 2017 como una plataforma para escritores, la empresa cre su sistema de pagos en Stripe. No me imagino no utilizar Stripe al crear una empresa tecnolgica, explica McMillan. Simplemente parece la opcin ms natural por la comodidad que ofrece a los desarrolladores.

La totalidad del ecosistema, con la ayuda de Stripe Connect, est optimizada para impulsar los ingresos para los editores. Substack puede monetizar cada transaccin a travs de un modelo de distribucin de ingresos, permite a sus editores aceptar pagos de suscriptores y recibir de forma fiable transferencias de sus ganancias en la divisa local. Por otra parte, el proceso de activacin alojado en Stripe garantiza la verificacin de la identidad y el cumplimiento de los requisitos de conozca a su cliente (KYC) en todos los lugares donde Substack tiene editores.

Las plataformas que utilizan Connect tienen acceso a Stripe Payments, que Substack utiliza para ofrecer un proceso de compra rpido y sin complicaciones. Con el paquete de optimizacin del checkout de Stripe, que incluye Payment Element, Substack garantiza que sus editores puedan ofrecer una variedad de mtodos de pago para conversin de nuevos suscriptores, incluyendo tarjetas, monederos electrnicos y transferencias bancarias, as como una amplia gama de divisas.

Con Payments, Substack puede guardar tarjetas en toda su plataforma, de modo que alguien que se suscriba a un editor puede aadir una suscripcin a otro sin tener que volver a introducir los datos de pago, lo cual es un paso clave para optimizar la conversin.

El motor de suscripciones de Substack se basa en Stripe Billing, que est integrado para que los editores puedan monetizar sus productos. La empresa utiliz Billing para crear Substack Boost, un programa configurable que muestra automticamente a cada suscriptor descuentos y ofertas especiales en el momento adecuado para maximizar los ingresos de los editores.

Substack utiliza Stripe Radar para detectar y evitar actividades fraudulentas, incluidos los pequeos pagos de prueba con tarjetas robadas. Radar utiliza IA basada en la red de datos global de Stripe para identificar y bloquear el fraude en tiempo real.

Resultados

Ms de 50.000 publicaciones activas de pago con tecnologa de Connect y Payments.

La integracin de Stripe en Substack ha respaldado el crecimiento de la empresa desde el primer da. Hoy en da, se realizan ms de 50.000publicaciones de pago en Substack. Para los editores, activar Payments es un proceso rpido y fcil, que requiere poco mantenimiento por parte de los ingenieros de Substack.

No tenemos que preocuparnos por cosas como aadir un paso adicional al proceso de activacin porque las normas hayan cambiado en algn sitio, ya que esas actualizaciones estn integradas, afirma McMillan. No hemos tenido que cambiar el cdigo de onboarding de Connect en los ltimos cuatro aos.

Connect facilita pagos precisos y puntuales a los editores, con los datos necesarios para garantizar un flujo de caja transparente.

Lograr que los editores reciban pagos por su trabajo es uno de los principios fundamentales de Substack. Con Connect, Substack ofrece a los editores transparencia sobre cundo y cunto se les paga. No recibimos preguntas como dnde est mi dinero? o por qu me han pagado esta cantidad?, afirma McMillan. La mejor seal de que nuestros pagos funcionan bien es el hecho de que apenas se oye hablar de ellos.

Los editores pueden elegir entre consultar su Stripe Dashboard para obtener datos detallados sobre las transacciones o acceder a datos de alto nivel de Stripe directamente desde su cuenta de Substack. Es muy fcil entender por qu reciben el pago que les corresponde, afirma McMillan.

Los editores pueden elegir entre 11 mtodos de pago, adems de tarjetas

Con el paquete de optimizacin del checkout, Substack puede activar nuevos mtodos de pago en respuesta a las preferencias de editores y suscriptores. La plataforma ha aadido recientemente pagos bancarios, su undcimo mtodo de pago adems de las tarjetas, para satisfacer la demanda de los suscriptores de la UE.

La posibilidad de guardar informacin de tarjetas hace que los suscriptores tengan 3veces ms probabilidades de pagar por una suscripcin

Puesto que Substack utiliza Payments para guardar la informacin de la tarjeta de los suscriptores de forma segura y en cumplimiento con la normativa, pueden registrarse para obtener suscripciones adicionales con un clic, lo que aumenta la conversin. De hecho, las personas que guardan la informacin de la tarjeta de crdito en Substack tienen el triple de probabilidades de pagar una suscripcin.

En realidad es bastante complicado cuando alguien ha pagado a un editor en un sitio y quiere pagar a otro distinto en otro lugar, indica McMillan. Pero Stripe ha hecho que resulte realmente fcil ofrecer esta funcin.