Desafio

A Substack uma plataforma onde criadores independentes compartilham ideias, constroem comunidades e ganham a vida em seus prprios termos. Seja com vdeos sobre poltica, podcasts sobre moda e beleza ou newsletters sobre gastronomia, cultura pop e basquete, a Substack oferece aos criadores as ferramentas necessrias para publicar e monetizar contedos originais em diversos formatos.

Esse objetivo tambm se estende ao oferecimento de um ecossistema de pagamentos e faturamento rpido e sem atritos, tanto para editores quanto para assinantes. Com sede em So Francisco, a Substack busca dar aos editores controle sobre as formas de pagamento que aceitam e os preos que definem, ao mesmo tempo em que proporciona aos assinantes uma experincia de checkout simples e fluida.

Deve ser muito simples para um assinante escolher se deseja pagar mensal ou anualmente e, em seguida, pagar utilizando sua forma de pagamento preferida de uma maneira clara e fcil de entender, disse Seth McMillan, Gerente de Engenharia responsvel pela rea de pagamentos da Substack.

Os editores da Substack obtm informaes valiosas sobre o comportamento de seus assinantes, que podem ser utilizadas para orientar sua estratgia de publicao. importante que essa transparncia tambm se estenda aos pagamentos, para que os editores tenham os dados necessrios para recompensar seus melhores assinantes, oferecer promoes especiais e gerenciar suas receitas. Ao mesmo tempo, a Substack precisa fornecer dados de transaes e de contas de clientes em conformidade com as regulamentaes, protegendo os dados pessoais dos assinantes e oferecendo uma slida proteo contra fraudes.

Soluo

Quando a Substack foi lanada em 2017 como uma plataforma para escritores, a empresa construiu seu sistema de pagamentos sobre a Stripe. No consigo imaginar no usar a Stripe ao criar uma empresa de tecnologia, disse McMillan. Ela simplesmente parece a escolha natural por causa da excelente experincia para desenvolvedores.

Todo o ecossistema, sustentado pelo Stripe Connect, otimizado para impulsionar a receita dos editores. A Substack consegue monetizar cada transao por meio de um modelo de compartilhamento de receita, permitir que seus editores aceitem pagamentos de assinantes e recebam seus repasses de forma confivel em moedas locais. Enquanto isso, o onboarding hospedado pela Stripe garante a verificao de identidade e a conformidade com os requisitos de Conhea Seu Cliente (KYC) em todos os locais onde a Substack possui editores.

As plataformas baseadas no Connect tm acesso ao Stripe Payments, que a Substack utiliza para oferecer um checkout rpido e sem atritos. Com o Pacote de Otimizao de Checkout da Stripe, que inclui o Payment Element, a Substack garante que seus editores possam oferecer diversas formas de pagamento para converter novos assinantes, incluindo cartes, carteiras digitais e transferncias bancrias, alm de uma ampla variedade de moedas.

Com o Payments, a Substack consegue armazenar cartes em toda a plataforma, permitindo que uma pessoa que j assina um editor possa adicionar uma assinatura de outro editor sem precisar inserir novamente os dados de pagamento uma etapa essencial para otimizar a converso.

O mecanismo de assinaturas da Substack viabilizado pelo Stripe Billing, integrado plataforma para que os editores possam monetizar seus produtos. A empresa utilizou o Billing para criar o Substack Boost, um programa configurvel que exibe automaticamente descontos e ofertas especiais para assinantes individuais no momento mais adequado para maximizar a receita dos editores.

A Substack utiliza o Stripe Radar para detectar e prevenir atividades fraudulentas, incluindo pequenas cobranas de teste realizadas com cartes roubados. O Radar utiliza IA alimentada pela rede global de dados da Stripe para identificar e bloquear fraudes em tempo real.

Resultados

Mais de 50.000 publicaes pagas ativas viabilizadas pelo Connect e pelo Payments

A integrao da Substack com a Stripe sustentou o crescimento da empresa desde o 1 dia. Atualmente, mais de 50.000 publicaes pagas so publicadas na Substack. Para os editores, ativar os pagamentos um processo rpido e simples, exigindo pouca manuteno por parte da equipe de engenharia da Substack.

No precisamos nos preocupar com situaes como adicionar uma etapa extra ao nosso fluxo de onboarding porque as regras mudaram em algum lugar essas atualizaes j vm incorporadas, disse McMillan. No precisamos alterar o cdigo do Connect Onboarding nos ltimos quatro anos.

Connect garante repasses precisos e pontuais aos editores, com dados que proporcionam transparncia sobre o fluxo de caixa

Garantir que os editores recebam pelos seus trabalhos um dos princpios fundamentais da Substack. Com o Connect, a Substack oferece aos editores transparncia sobre quando e quanto eles iro receber. No recebemos perguntas como: Onde est meu dinheiro? ou Por que recebi esse valor?, disse McMillan. O maior sinal de que nossos repasses esto funcionando bem o fato de quase nunca ouvirmos falar deles.

Os editores podem optar por consultar o Stripe Dashboard para visualizar dados detalhados das transaes ou acessar dados consolidados da Stripe diretamente pela conta da Substack. Fica totalmente claro por que eles esto recebendo exatamente aquele valor, disse McMillan.

editores podem escolher entre 11 formas de pagamento, alm de cartes

Com o Pacote de Otimizao de Checkout, a Substack consegue disponibilizar novas formas de pagamento conforme as preferncias de editores e assinantes. Recentemente, a plataforma adicionou pagamentos por transferncia bancria sua 11 forma de pagamento, alm dos cartes para atender demanda de assinantes da Unio Europeia.

Salvar informaes de cartes torna os assinantes 3 vezes mais propensos a pagar por uma assinatura

Como a Substack utiliza o Payments para armazenar as informaes dos cartes dos assinantes de forma segura e em conformidade, eles podem contratar novas assinaturas com apenas um clique, aumentando a converso. De fato, pessoas que possuem seus dados de carto salvos na Substack tm trs vezes mais probabilidade de pagar por uma assinatura.

Na prtica, bastante complexo quando algum j pagou a assinatura de um editor e depois quer assinar outro, disse McMillan. Mas a Stripe tornou muito fcil oferecer essa funcionalidade.