Soporte sin costo

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Qu significa soporte sin costo?

El soporte sin costo de hardware consiste en soporte telefnico para los procesos bsicos de configuracin, instalacin, ensamble y conectividad. Para obtener ms informacin, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.

El soporte sin costo de software consiste en soporte telefnico para la instalacin, la ejecucin o la reinstalacin del software (sin incluir la recuperacin de datos) siempre que la configuracin del hardware cumpla los requisitos mnimos del sistema para el software. Para obtener ms informacin, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple.

Cunto abarca el soporte sin costo que obtendr?

La mayora de los productos de software y hardware de Apple incluyen incidentes ilimitados de soporte sin costo dentro de los primeros 90 das desde la compra del producto o durante ms tiempo, si as se indica en la legislacin aplicable. Para obtener ms informacin, consulta el material relacionado con el soporte que se incluye junto con tu producto Apple o visita la pgina Productos AppleCare.

Segn Apple, qu es un incidente de soporte?

Apple define incidente de soporte como un problema especfico y discreto que puede resolverse relacionando su origen con una sola causa. Apple, a su entera discrecin, determinar en ltima instancia qu constituye un incidente de soporte. Un incidente de soporte se considera resuelto cuando el cliente recibe una de las siguientes opciones:

  • Informacin que soluciona el problema.
  • Informacin sobre cmo obtener una solucin de software que resuelva el problema.
  • Un aviso acerca de que el inconveniente se debe a un problema conocido no resuelto o a un problema de incompatibilidad con el producto en cuestin.
  • Informacin que identifica el problema como resuelto al cambiar el producto en cuestin por una versin ms reciente.
  • Un aviso acerca de que el problema est relacionado con el hardware
  • Informacin que relaciona el problema con el producto de un proveedor independiente para el cual Apple no ofrece soporte